1、人工智能对零售业的影响五个步骤撬动零售人工智能未来3100亿美元增量价值Andreas Spne 是普华永道思略特欧洲主管合伙人，专注于零售与消费品行业，为客户提供以业务驱动的数字化转型项目咨询服务。Eileen Dahlen 是普华永道思略特德国总监，常驻慕尼黑，主要为零售与消费品行业的客户制定数据与AI战略。Christian Schnell 是普华永道思略特德国经理，常驻慕尼黑，专注于为零售与消费品行业客户提供技术及数据与AI相关咨询服务。联系方式奥地利奥地利Harald Dutzler合伙人，普华永道思略特奥地利+43-664-5152-Matthias Schlemmer合伙人，普华

2、永道思略特奥地利+43-664-5152-德国德国Andreas Spne合伙人，普华永道思略特德国+49-170-2238-Eileen Dahlen总监，普华永道思略特德国+49-151-6577-Christian Schnell经理，普华永道思略特德国+49-1515-0325-中国中国黄启佳咨询业务主管合伙人,普华永道中国+86-755-8261-沈宇峰主管合伙人，普华永道思略特中国+86-21-2323-罗佳丽合伙人，普华永道思略特中国+86-21-2323-作者简介Lara Agneter、Tobias Eckers、Jana Mller、Talib Qureshi和You-Ri

3、 Sch亦对此报告做出贡献。Harald Dutzler 是普华永道思略特合伙人，负责思略特欧洲零售与消费品业务，同时也是普华永道全球消费品行业主管合伙人。Matthias Schlemmer博士博士 是普华永道思略特合伙人，常驻维也纳，领导思略特欧洲数据与AI业务，为跨行业、跨地区的客户提供数据与AI战略、运营模式及创新方面的咨询服务。Andreas Spne是普华永道思略特欧洲主管合伙人，专注于零售与消费品行业，为客户提供以业务驱动的数字化转型项目咨询服务。Eileen Dahlen是普华永道思略特德国总监，常驻慕尼黑，主要为零售与消费品行业的客户制定数据与AI战略。Christian S

4、chnell是普华永道思略特德国经理，常驻慕尼黑，专注于为零售与消费品行业客户提供技术及数据与AI相关咨询服务。零售业竞逐3100亿美元人工智能机遇人工智能驱动的系统性转型正重塑零售业格局人工智能驱动的系统性转型正重塑零售业格局，带来超个性化体验与运营效率的跃迁式提升带来超个性化体验与运营效率的跃迁式提升。该技术不仅直接回应环境可持续性挑战该技术不仅直接回应环境可持续性挑战、主动驾驭技术颠覆浪潮主动驾驭技术颠覆浪潮、深度影响客户期望深度影响客户期望，更推动更推动零售商对价值链进行端到端重构零售商对价值链进行端到端重构，从而在传统业务边界内外释放显著增量价值从而在传统业务边界内外释放显著增量价值

5、。零售商可借此零售商可借此实现客户体验的升级实现客户体验的升级、运营流程的精简及组织韧性的全面强化运营流程的精简及组织韧性的全面强化，最终在高度竞争的市场中构筑最终在高度竞争的市场中构筑可持续的增长飞轮可持续的增长飞轮。过去一年，全球多数头部零售商已将人工智能提列为战略重点，并围绕高价值场景快速落地一批关键用例。本报告基于对其中100个标杆用例的深度分析，并结合普华永道思略特最新行业实践的综合验证，形成以下核心洞察：若零售商能在全组织维度实现AI用例的工业化落地，其经营性利润率有望在2030年前实现四倍跃升；先行者虽面临更高的资本支出与风险敞口，但亦将获得显著的超额收益；当AI在零售业完成广泛

6、渗透及工业化应用，全球年度经营性利润预计于2030年前新增3100亿美元，对应整体利润增幅约20%；其中，美国与欧洲等成熟市场将贡献该增量的主体部分；从潜在价值贡献维度看，品牌与营销领域AI用例最具爆发性，核心驱动力源于客户洞察深化、体验优化及超个性化推荐的系统性升级；销售与商业运营紧随其后，收益主要得益于商品组合规划精细化及动态定价策略的显著优化；供应链、门店运营、产品开发及中后台支撑职能（IT、人力资源、财务、法务等）亦将全面受益于人工智能技术的深度嵌入与能力重构。所有零售商需明确人工智能在其整体战略中的定位，并决定采取先行者或快速跟进者路径。先行者主要集中于电商平台及具备早期投资能力的精