2018年科技成就金融价值.pdf

1、科技成就金融价值金融分论坛“数说”科技的金融价值数字化时代，“数说”科技的金融价值ITIT基础设施基础设施交付时间：月交付时间：月 天天系统扩容：天系统扩容：天 分钟分钟故障迁移：故障迁移：小时小时 秒秒业务应用系统业务应用系统迭代周期：月迭代周期：月 天天弹性伸缩：弹性伸缩：秒级秒级TCOTCO：1/51/51/101/10移动用户体验移动用户体验移动移动APPAPP：秒开：秒开CrashCrash率率:小于小于0.1%0.1%页面帧率页面帧率:提升提升10%10%客户服务效率客户服务效率智能客服：峰值业务能力提升智能客服：峰值业务能力提升4 4倍倍智能培训：智能培训：7 7日破日破0 0率

2、提升率提升20%20%智能外呼：效率提升智能外呼：效率提升30%30%智能质检：效能提升智能质检：效能提升5 5倍，投诉下降倍，投诉下降50%50%业务运营效率业务运营效率信用卡激活：提升信用卡激活：提升40%40%消费信贷：效率提升消费信贷：效率提升50%50%信贷风险识别能力：提升数倍信贷风险识别能力：提升数倍保单处理效率：提升保单处理效率：提升80%80%全面提升用户体验全面提升核心竞争能力2C 赋能个人业务页面响应时间每个页面从切换到完全展现的时间启动时间从用户点击App到首页完全展现完成的时间功耗手机流量、电量等的消耗崩溃和卡顿率引起Crash,ANR等的比率等值流畅度页面在滑动、渲

3、染等过程中的体验07.51522.530接入前三月四月五月六月七月线上问题修复耗时P1处理时长P2处理时长012.52537.550三月四月五月六月七月线上问题数量P4数量P3数量P2数量P1数量全面改善用户体验全面改善用户体验全面提升运营能力全面提升运营能力启动时间：秒开启动时间：秒开CrashCrash率率:小于小于0.1%0.1%页面帧率页面帧率:提升提升10%10%多平台多平台3 3维维1 1体开发体开发提升用户交互和体验场景和体验化：快速登录、个性化营销、反欺诈决策引擎实时判断账户风险决策引擎实时判断账户风险根据风险等级，自动选择一种或者多种身份核实方式根据风险等级，自动选择一种或者

4、多种身份核实方式指纹指纹-KBAKBA-人脸人脸用户可通过指纹快速登录用户可通过指纹快速登录刷脸登录刷脸登录账号密码登录账号密码登录短信登录短信登录开屏广告开屏广告-个性营销活动个性营销活动根据设备指纹识别未登录用户根据设备指纹识别未登录用户实现非登录状态的千人千面实现非登录状态的千人千面当使用需要登录的功能时，打开指纹验证当使用需要登录的功能时，打开指纹验证设备指纹：辨识未登录用设备指纹：辨识未登录用户和可信设备户和可信设备人脸人脸+眼纹识别眼纹识别+活体活体监测：防攻击，百万监测：防攻击，百万分之一误识率。分之一误识率。指纹识别：指纹识别：基于基于TEETEE安全能力，不依赖安全能力，不依

5、赖AnriodAnriod，更安全，更安全场景和体验化：LBS、生活服务、AR汽车服务汽车服务医疗服务医疗服务送餐服务送餐服务票务服务票务服务ARAR、MRMR基于位置个性化营销，小额高频服务，提升活跃度，沉淀数据，增加粘性基于位置个性化营销，小额高频服务，提升活跃度，沉淀数据，增加粘性接近接近XXXX餐厅推送免费餐厅推送免费WIFIWIFI，粉丝转化提升粉丝转化提升5 5倍以上倍以上智能化营销和获客客户分群和客群放大小于20岁 20-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-49岁 50岁以上性别性别传统广告定向男女种子种子用户用户和种子用户相似的用户和种子用户相似的用户相差相差8%8

6、%相差相差14%14%个性化服务和A/B测试反欺诈和消费信贷风控300350400450500550600650700750800行为，环境等信息加工成为特征历史训练数据监督学习生产环境逾期概率预测智能化运营服务智能客服智能IVR 多渠道灵活配置（PC，APP，微信等）聚类挖掘客户潜在问题 基于蚂蚁自有的深度学习模型 经过蚂蚁亿级客户量验证的机器人能力 数据挖掘、模型训练 依托阿里云语音转文字服务 蚂蚁自有的自然语言理解 规则引擎&文本分析引擎 支持预测式外呼 随时调整容忍排队比例、控制呼损 节省坐席拨号和等待时间 自动化培训 快速入门 数化评价和考核 方便客户找到人工 IVR进线识别分流客户