Applause：2022数字产品质量现状报告（42页）.pdf

1、2022 数字产品质量现状报告|1数字产品质量现状报告2022 数字产品质量现状报告|2目 录 03 概要05 方法论06 功能测试15 无障碍性测试22 本地化测试30 用户旅程测试34 支付测试40 总论2022 数字产品质量现状报告|3要想在数字世界取得成功，就必须做到尽善尽美。持续引领市场的各大品牌不仅赢得狂热好评，还牢牢抓住客户的钱包和“芳心”，并能坚持不懈地追求卓越。这意味着什么呢？最佳数字体验可以实现：使用简便的界面 跨设备与渠道的无缝化体验 用户看重的性能和功能产品是否有效由谁说了算？不是品牌，而是终端用户。2021年，用户在手机APP上的花费超过了1,330亿美金，相比202

2、0年增加了20%。1APP排名靠前可以增加下载量，创造更多收益，这已经不是什么秘密。但单单让人去下载APP或购买产品还不够。在我们生活的这个世界，35.5%的用户在用过一次APP后就不再使用，无论什么行业，30天的APP持续使用率不到10%，63%的用户因体验不佳而放弃使用某个品牌。2,3,4维持强有力的客户关系和参与度少不了对于质量的不懈承诺，听起来像是一项无法完成的任务，因为如今市场上的新兴平台、设备、支付方式和技术层出不穷。随着加密货币、人工智能、虚拟与增强现实在数字领域愈发根深蒂固，品牌就要从复杂的新维度来全面测试用户体验，包括元宇宙在内。品牌只有将质量视为可持续发展机会而不固步自封才

3、能立于不败之地。在创新，直观用户体验和无缝化用户旅程方面投入的企业，通常在几个月后就能产生不错的回报。这些企业报道称市场份额上升，上市时间加快，用户留存率和满意度增加，平均销售额提高，以及一大堆与收益相关的其它好处。无论什么行业，客户期望高，竞争又激烈，意味着公司无力承担哪怕是最细小的差错，客户不会容忍任何不及预期的事情。要想成功，品牌必须全面检测用户体验。数字策略需要囊括大局观，以及识别哪怕是最微小的细节问题。Bug会吞噬产品卓越的根基。用户体验当中出现的每一个错误，系统崩溃和功能缺陷都会降低客户的喜悦度，最终侵蚀公司盈利。那么要如何开始优化数字质量？Applause是全球赋能数字质量的行业

4、领导者，通过分析测试数据中的代表性样本，发现数字体验中最常见的缺陷，并就如何避免这类缺陷的产生提供建议。我们着眼于全球范围内13,000多个移动设备，1,000个独特桌面和500个操作系统版本的用户体验，借此评估各种不同组合的网络，浏览器，支付工具和界面。在过去的15年，Applause已然在数字质量领域取得了轰动性的先锋地位。与跨行业、区域、语言、应用程序类型和技术成熟度的各大公司合作，连同广泛深入的平台数据，让我们拥有得天独厚的条件来评估数字质量现状。这是我们的经验之谈。1“2021，用户在应用程序上花费了1330亿美元；应用程序商店(App Store)的收入高于Google Play。

5、”Filipe Esposito，2021年12月7日。2“三大应用程序留客策略：留住应用程序用户的终极指南。”Criteo，20203“2021移动应用趋势：应用程序性能的全球基准。”Adjust，2021。4“86%的消费者会在两次糟糕的客户体验后离开他们曾经信任的品牌。”商业电讯，2022年2月2日。2022 数字产品质量现状报告|4亮点加快产品发行速度，增加直观用户体验，优化创新，提升收益。当企业在软件开发全程中开始注重测试左移策略和产品质量，而非将其限定为软件发行前必须要过的最后一道门槛，这些目标就更加可以实现。持续改进质量不仅能节省成本，加快产品发行速度，还能增加客户满意度和留存率

6、。每项数字体验都需要全面的功能测试。在维护质量的同时不牺牲速度和覆盖范围一直困扰着许多企业。持续打造卓越的数字体验需要不间断地关注细节，以及围绕客户需求和喜好的全面测试计划。经常是公司开发出来的与客户真正想要且喜爱的存在差距。测试自动化，手动功能测试，结构化测试用例和探索性测试在评估数字体验方面举足轻重。依赖于有限测试模式的团队无法确保优质的用户体验。无障碍性不仅是一个关于合规的可选项。对于前沿公司，包容性日益成为追求差异化的关键，相比只在软件发行前进行可行性审计，全球的技术领军企业将测试左移，更早地注重包容性设计。有经验的企业意识到无障碍体验可以更好地服务全体客户，进而为公司带来更多的价值，