1、随着这些变化展望未来，当技术取代人际互动的部分或全部元素时，保险公司将如何保持客户满意度？为了帮助分析，我们研究了不同的新兴技术，并研究了它们如何将来在理赔领域使用或可能使用。此外，我们还通过考虑专业技能和情商对我们研究结果的相关性和重要性来探索它们的含义。CII 理赔职业阶梯最初由 Anthony Gould 于 2016 年出版。该出版物广泛比较了索赔部门的各种职位描述和角色，然后将其与特定的 CII 资格相匹配。该文件的主要特征是一个展示各种职业路线和理赔中的交叉。我们还根据我们的调查结果对这进行了审查和分析，以了解它是否仍然是最新的。理赔专业人员的未来技能：503 技术发展以下背景研究

2、是对新兴技术趋势的总体概述关注他们如何改变理赔专业人员的工作。影响市场的各种技术是3.1 无人机 无人机本质上是一种飞行机器人，可以通过嵌入式系统中的软件控制飞行计划进行远程控制或自主飞行，与机载传感器和 GPS 配合使用（TechTarget，2021 ).关于保险索赔，通过降低调查成本、提供增强的视觉数据以及在报告索赔后几天内做出桌面决策的能力，无人机的使用可以通过多种方式带来好处。减少对客户的不便导致提高满意度（Iprosurv，n.d.）。“我们越来越多地发现，使用经过适当授权的无人机操作员可以比传统方法更快地确定火灾损失的原因和成本。这使我们能够适当地集中调查工作并提前支付临时费用，

3、以使我们的客户能够企业继续前进并从最严重的损失中恢复，而不会造成不必要的延误。”（Lock，2019）索赔处理人员需要能够审查和处理从这些无人机获得的混合媒体镜头，以便充分审查和评估索赔。无人机飞行员不是索赔专业人士，他们的职责是收集足够的媒体以使索赔处理人员或损失理算员能够做出对结果索赔的决定。许多保险公司和损失理算师现在将无人机调查作为其内部或外包索赔流程的一部分。通常依赖测量师或理算师的建议作为现场观察员的理赔处理人员现在需要技术上能够审查和解释财产图像以确定因果关系。3.2 网络聊天网络聊天是消费者和组织之间的在线聊天服务，通过聊天机器人或实时聊天。聊天机器人是一种机器人，它使用技术在线响应客户查询，无需任何人工干预。这意味着该服务可以 24/7 全天候运行，尽管其响应客户问题的能力取决于支持技术的先进程度学。