1、2020環境、社會及管治報告股份代號：00688(於香港註冊成立之有限公司)1. 董事局主席寄語 32. 關於本報告 6 2.1 滙報準則 6 2.2 滙報範圍 7 2.3 確認及批准 7 2.4 報告獲取方式 73. 中海實力 8 3.1 業務結構 8 3.2 中海一覽 84. 可持續發展管理 9 4.1 可持續發展管理架構 9 4.2 可持續發展路線圖 13 4.3 可持續發展策略 14 4.4 2023年可持續發展目標 195. 利益相關方參與 20 5.1 持續溝通策略 20 5.2 合規透明披露 22 5.3 行業交流合作 23目錄6. 好產品26 打造悅享空間 6.1 政策與指引

2、29 6.2 以人為本的生活空間 30 6.3 完善供應鏈管理 31 供應商篩選與評估 31 可持續供應鏈 32 6.4 過程精品 樓樓精品 32 6.5 產品及服務創新 34 健康配套 34 社區配套 36 科技配套 367. 好服務 40 全週期客戶管理 7.1 政策與指引 41 7.2 客戶需求分析 42 7.3 住宅項目開發團隊 42 7.4 提升客戶體驗 44 客戶滿意度調查 44 神秘客檢查機制 45 公平及負責任營銷 46 網絡安全及客戶隱私 47 產品與服務安全及質量保障 48 妥善回應客戶要求 50 報事及賠付 52 客戶聯誼活動 528. 好公民 53 可持續設計及建造 8

3、.1 政策與指引 58 8.2 可持續的建築設計 59 綠色建築理念 59 可持續建築認證 60 綠色金融框架 64 8.3 項目規劃 65 規劃選址 65 前期勘察 65 生態及文化保育 66 社區參與 67 8.4 建造過程 68 採用可持續物料 68 工地環境管理 69 8.5 項目運營 71 能源管理 71 節約用水 71 廢物管理 71 綠色租賃 72 8.6 社區建設 73 保障房建設 73 產業扶貧 73 教育扶貧 74 社區健康與安全 74 推廣可持續生活 75 8.7 氣候風險及機遇 75 治理架構 76 氣候風險管理 76 氣候風險應對策略 77 指標和目標 80 下一步工

4、作 809. 好效益 81 創造共享價值 9.1 政策與指引 91 9.2 中海領潮文化 92 9.3 多元人才及平等共融 92 董事局多元化 92 人才多元化 92 員工組成 93 人權及勞工權益 96 9.4 培訓與發展 98 持續培訓及職業發展 98 環境、社會及管治議題相關的培訓 100 績效管理 101 9.5 員工參與 102 員工滿意度調查 102 溝通平台與團隊建設 103 9.6 健康與安全 104 員工安全、健康與福祉 104 9.7 企業道德與誠信 109 行為守則 110 廉潔體系 110 舉報權益 111 行業標準 11110. 合規經營 11211.績效指標列表 1

5、1412. 報告內容索引 1313中國海外發展有限公司 l 2020 年度環境、社會及管治報告董事局主席寄語與城市共美好房地產開發是城市規劃的核心載體，中國海外發展有限公司 （亦稱 中海地產 、 中海 ， 公司 ， 本集團 ） 1979年以承建起步，歷經40多年的發展，建立起 不動產開發城市運營創新業務 三大產業群。在推動城鎮化過程中，中海秉持 共創美好生活 的夢想和信念，開發住宅及運營商業項目，提高城市承載能力，同時積極創建舒適的社區生活環境。中海的企業願景是 成為卓越的國際化不動產開發運營集團 ，以 四好公司 為框架，堅持 好產品、好服務、好效益、好公民的可持續發展理念，實踐今天、明天、後

6、天的戰略業務結構，以住宅開發作為本集團立足今天的主業、以商業資產管理作為面向明天的成長型業務，進軍養老、教育、物流、科技等產業領域，為後天培育新的增長點。中海自2019年確立以 四好公司 作為可持續發展戰略框架以來，穩步邁向可持續發展的新里程。2020年度報告涵蓋的關鍵工作成果包括：1. 根據中海發展2019年制定的 四好 可持續發展框架，2020年追蹤2023年可持續發展定性定量目標的進度，並提出超過20個目標提升方向；2. 增加參考SASB準則 （ 永續會計準則委員會 （Sustainability Accounting Standards Board） 準則 ） ，加強披露符合行業特性的