IBM：决胜富数据和AI时代(50页).pdf

1、 全球最高管理层调研 （第 20 期） 决胜富数据和AI时代 建立信任优势 IBM 商业价值研究院 本报告是 IBM 的第四次全球最高管理层调研， 也是 IBM 商 业价值研究院 (IBV) 持续开展的最高管理层系列调研的第 20 期。 从 2003 年至今， 我们已经从 50,000 多次访谈中收 集了大量的数据和洞察。 我们携手知名学者、 未来学家和富 有远见的科技工作者编写了这份报告。 在本报告中， 我们将 根据第 44 页的研究方法中所述的分析策略， 展示最高管理 层的洞察、 体验和感受方面的关键研究成果。 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网微博微信微信小程序 建立信任优势 我们最

2、新一期调研采访了 13,484 位受访者， 涉及六个最高管理层角色， 广泛覆盖 20 个行 业和 98 个国家或地区。 全球最高管理层调研 （第 20 期） 决胜富数据和AI时代 3,755 位来自北美 933 位来自拉丁美洲 3,363 位来自欧洲 1,910 位来自中国 858 位来自日本 1,750 位来自亚太地区 915 位来自中东和非洲 2,131 位 首席 执行官 2,105 位 首席 财务官 2,118 位 首席 人力资源官 2,924 位 首席 信息官 2,107位 首席 营销官 2,099 位 首席 运营官 建立信任优势 | 1 目录 执行摘要 3 简介 4 第 1 章 客户

3、： 如何在信任经济中赢得信任 8 行动指南 19 第 2 章 企业： 如何实现人与技术协同合作 20 行动指南 31 第 3 章 生态系统： 如何在平台时代共享数据 32 行动指南 41 结论： 信任回报 42 致谢 43 相关 IBV 调研 43 研究方法 44 备注和参考资料 45 2 | 全球最高管理层调研 执行摘要 全球 13,000 多位最高层主管参与了第 20 期最高管理 层调研。 我们广泛征询高管意见： 计划如何发挥数据的价 值， 并将其转化为差异化优势？ 目前取得了哪些进展？ 为 确定领先者， 我们对每一家受访企业进行分类， 分别归入 数据之旅的四个不同阶段。 最高级的 “火炬

4、手” 企业属于 精英群体， 占受访企业总数的 9%。 “火炬手” 企业的收入 增长和盈利能力均领先于同行。 他们在创新和应对变革 方面也比其他企业做得更加出色。 我们的研究发现， 数据驱动的领导地位取决于企业在客 户、 企业内部员工以及生态系统合作伙伴之间建立的信 任度。 客户： 信任经济 客户信任已然成为引领企业发展、 重塑企业产品乃至变 革业务模式的决定性因素。80% 的“火炬手” 企业告诉 我们， 他们已经开始利用数据增进客户信任。 此外， “火 炬手” 企业将尊重客户数据隐私的能力视为核心竞争优 势。 这场 “竞技” 的关键在于， 既要精准定位企业客户的 隐私底线， 又要能够对数据进行

5、公平的“交易” 。 获胜者 的奖励是实现高度信任的业务模式， 从竞争对手中脱颖 而出。 所有企业都将面临同样的未来困境： 客户意见持续变化， 新法规层出不穷， 这些因素可能严重限制企业访问和使 用宝贵的个人数据。 对于消费者数据与业务合作伙伴数 据也是如此。 领先的企业认识到， 目前的当务之急是探索 新的数据收集、 数据保护、 数据共享和客户关系方法。 透 明度、 互惠性和真实性这三大原则不仅是指导企业处理 数据的重要准绳， 也是企业与客户以及业务合作伙伴开 展合作的必要条件。 企业： 人与技术协同合作 “火炬手” 企业取得了其他企业无法企及的巨大成就， 他 们反复灌输 “数据信仰者” 文化。

6、80% 的 “火炬手” 企业 表示， 最高管理层高度依赖数据以提高决策的质量和速 度。 与此同时， 他们集中全部精力， 为全体员工赋能， 从 数据中揭示深入洞察， 而不仅仅是依靠数据科学家。 领先 企业积极摆脱数据限制， 既保证数据的广泛传播， 又不逃 避捍卫权限和保护数据的责任。 在 “数据饥渴” 文化的支持下， “火炬手” 企业将人工智能 (AI) 提到议事日程的首要位置。70% 的受访者预计将在 未来几年大力投资发展 AI 技术， 可能包括机器学习。 他 们目前正在积极部署 AI 技术， 以期做出更明智的决策， 为 工作流程注入智能， 以及倡导人性化的客户体验。 他们将 AI 从在线支持