1、目 录CONTENTSCONTENTS一、云智一体，促进数字化转型与智能化升级一步到位.021.1 产业智能化，数字经济发展新阶段 .031.2 百度智能云战略 .031.3 云智一体的百度智能云架构2.0，加速产业智能化 .03二、UNIT 7.0，助力企业应用全面迈入“智能对话+”时代.052.1 对话式AI成为企业智能化升级的首选批产品 .062.2 顺势而为，UNIT 7.0全新发布.07 2.2.1 跨模态对话引擎 .08 2.2.2 知识引擎.11 2.2.3 洞察引擎.13三、UNIT 7.0背后的核心技术.153.1 自然语言处理 .16 3.1.1 百度PLATO-XL对话大

2、模型 .163.2 智能语音技术 .18 3.2.1 智能语音技术的挑战.18 3.2.2 SMLTA 2 语音识别模型 .19 3.2.3 方言大一统模型 .20四、智能对话场景化产品与方案.214.1 企业对客服务的演变趋势.224.2 三大产品应用 .23 4.2.1 智能视频客服 .23 4.2.2 智能培训.24 4.2.3 智能客服一体机 .254.3 五大场景化方案 .25 4.3.1 全渠道智能客服.25 4.3.2 数字理专 .27 4.3.3 电力调度机器人.28 4.3.4 客户之声VoC.29 4.3.5 智能公众服务热线 .30五、百度智能对话的成功实践.315.1“

3、智能对话+金融”场景.32 5.1.1 浦发与百度的智能金融创新硕果 .325.2“智能对话+运营商”场景.34 5.2.1 业务痛点.35 5.2.2 解决方案与效果 .355.3“智能对话+能源”场景 .36 5.3.1 业务痛点.37 5.3.2 解决方案与效果 .37 5.3.3 合作模式推广.39六、共生共赢的智能对话生态体系.406.1 生态伙伴优选供应商合力亿捷.42七、更多行业案例参考.44八、关于本报告.45云智一体，促进数字化转型与智能化升级一步到位“云智一体”技术与应用解析系列白皮书 【智能对话篇】02云智一体，促进数字化转型与智能化升级一步到位1.1 产业智能化，数字经

4、济发展新阶段当前，我们正处在科技创新和产业发展最好的时代，以人工智能、大数据、云计算、5G等为代表的新一代信息技术蓬勃发展，驱动新一轮科技革命和产业变革。在产业应用新兴技术和数据资源转型升级的过程中，数字化是基础；而随着人工智能等新一代信息技术的发展，以及数据的爆发式增长，产业加快应用智能技术，从海量数据中发现规律、训练模型、提炼知识，促进产出增加和效率提升，实现企业生产经营的智能化，进而实现整个产业的智能化升级。因此，数字经济既包括数字化转型，也包括智能化升级，产业智能化是数字经济发展的新阶段。1.2 百度智能云战略百度是拥有强大互联网基础的领先AI公司。从成立的第一天起，百度搜索引擎就与人

5、工智能、云计算等技术息息相关。经过多年的技术积累和产业实践，百度已形成了全面布局，从基础的算力和数据技术、深度学习算法及框架，到语音、视觉、自然语言处理、知识图谱等感知、认知技术，以及飞桨深度学习开源开放平台等。云智一体是百度智能云的独特优势。“适合跑AI的云”为数字化转型提供安全、稳定、灵活的数字化底座，“智能化引擎”为智能化升级提供领先的创新技术和平台，云智一体助力企业数字化转型与智能化升级一步到位。“适合跑AI的云”和“懂场景的AI”共同构成智能时代基础设施。同时，如果客户只做数字化转型，我们有丰富的云计算产品可以支持；或者客户已经有了数字化基础，我们的智能化引擎也可以助力智能化应用。百

6、度智能云的“云”，不仅为数字化转型提供安全稳定、弹性灵活的云计算服务，同时也是适合跑AI的云，我们称之为“AI原生云”，继承云原生的优势，面向AI场景，提供极致弹性的高性能异构算力，打造简洁、高效的AI应用开发架构。“云智一体”的智，是百度将深耕十余年的AI技术，以及AI赋能产业的实践经验，沉淀为助力产业智能化升级的技术、平台及方法论，是以加速产业智能化升级为己任、懂场景的AI。1.3 云智一体的百度智能云架构2.0，加速产业智能化云智一体的百度智能云架构2.0包含数字化底座、智能化引擎和全场景应用（如图1.3-1所示）。03“云智一体”技术与应用解析系列白皮书 【智能对话篇】04数字化底座，