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29. 9.24 实战分享-熊健南-突发事件下的项目管理（13页）.pdf

编号：92606

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29. 9.24 实战分享-熊健南-突发事件下的项目管理（13页）.pdf

1、十万火急！突发事件下的项目管理熊健南总监|京东集团企业信息化部Email:京东项目管理体系发展历程一个项目经理的个人修养项目经理指导手册人人都是项目经理PMO初创新PMO成立企业级PMO。引入PMP系统，以及项目人才管理等201220142016PMO闭环PMO随着研发闭环，深入到业务内部研发项目1000+To be or not to be,that is a questionTo be or not to be,that is a question ShakespeareShakespeare突发事件种类繁多，但均符合项目的两大特征外部内部人/组织系统行政司法舆论工伤崩溃供电冲突泄密

2、水暖病毒燃气情境不同，原因各异时点不同，影响有别独特的偶然发生，不可预料有始有终，不可持续临时的项目管理思想在突发事件处理中的应用人知识技能工具技术过程结果应对突发事件时的三个关键维度行动原则关键角色方法选择行动原则关键角色方法选择冷处理 VS 热引导第一时间理论（FAT）突发事件下项目经理能力模型冷处理和热引导在过程和结果中的权衡选择热引导主动关切，积极处理冷处理置之不理，自然冷却成本效率风险完整合理影响99%过程结果热引导的成功实施，是对组织日常建设的全面考验思想一致队伍精干平台完善工具丰富技术全面流程清晰“第一时间原理”是应对突发事件的重要行动原则F事实 Fact 快讲事实A态度 Attitude重讲态度T措施 Task诚讲措施结论Conclusion慎讲结论选择正确的人，是确保行动及时有效的关键因素熟悉业务大局观沟通能力领导力经验丰富抗压能力大局观沟通能力熟悉业务领导力抗压能力经验丰富标杆候选人标杆项目经理能力模型Review 热引导成功的三个条件思想一致，队伍精干平台完善，工具丰富技术全面，流程清晰第一时间原理F：快讲事实A：重讲态度T：诚讲措施标杆项目经理大局观沟通能力熟悉业务领导力抗压能力经验丰富谢谢大家熊健南总监|京东集团企业信息化部Email:

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