天天快递：直达客户贴身服务（21页）.pdf

1、通信在快递场景中的应用署名：陈东职称：信息部总监直达客户 贴身服务一、快递行业通信发展历程二、无处不在的快递通信服务三、快递通信服务未来发展方向目 录content一、快递行业通信发展历程快递数据采集通信设备历程纸质快件交接清单离线数据采集器PDA条码扫描器（1993-2003）（2003-2010）（2010-）成本时间199320012008至今初级阶段中级阶段高级阶段初装蔓延控制集成数据管理成熟计算机时代信息时代转折点快递企业信息化建设历程（诺兰模型）20世纪90年代，伴随着中国经济快速增长，中国民营快递企业如雨后春笋般涌现，计算机刚刚引进企业，快递通信处于原始的手写“交接清单”传递信息

2、流阶段。到了21世纪00年代初期，条码采集器逐步应用到快递各环节中，快件信息流可通过互联网跟踪查询，快递企业进入信息化管理时代。2008年后，电子商务高速发展，推动快递企业快速发展，同时市场竞争愈演愈烈，快递企业信息化技术能力逐步成为企业核心竞争力，PDA、手机APP等成为快递通信服务重要的载体工具。二、无处不在的快递通信服务2.12.2快递通信服务贯穿快件各个操作环节通过对快件的收、转、运、派、签各个环节操作信息归集、管控，最终为客户提供全程可视、可控的信息化服务。最后一公里服务通信工具-业务员APP信息技术能力已成为企业的核心竞争力，而业务员APP是末端提供优质、差异化服务的重要通信工具2

3、.1、快递通信服务贯穿快件各个操作环节一个订单生成后，需经历收、转、运、派、签五个环节流转操作最终到达收件客户的手上，系统通过这五个基本操作环节的基础信息采集与录入并对基础信息数据的实时处理，确保快件整个信息流与物流的一致性，形成快件跟踪、客户服务、车辆监控、操作监控等数据，从而实现快件时效可控、可视、可追溯、实时的信息服务，直达客户，为客户提供全方位的信息贴身服务。超盲区筛单、短信通知、实名收寄（收件）集包预分拣、集包纠错、下一站纠错GPS跟踪、车辆在途监控业务员预分拣、快件拦截、派件短信消费者画像、预约配送、签收短信（分拣）（转运）（派送）（签收）通过对快件的收、转、运、派、签各个操作环节

4、信息PDA在线实时监控，从而实现快件时效可控、可视、可追溯、实时的信息服务2.2、最后一公里服务通信工具-业务员APP“天宝”是天天自主研发业务员APP软件。是末端配送最重要的通信工具。除有业务员“收、派、签”等操作的基本功能外，还与支付宝对接了“业务员钱包”功能，打通总部与一线业务员之间直接结算的资金流通道，并可以用支付宝支付运费，为未来快递链条中末端派送环节附加服务提供费用结算支撑。消费者通过裹裹App下单并将取件信息推送给附近快递员，天天快递员可从“天宝APP”上在线就近接单。为实现客户线下往线上服务的改变，真正进入互联网+的时代裹裹抢单业务员：包裹聚合，派送快件路径优化，快递派送导航，

5、与消费者通信等。“快密”天宝展现：利用菜鸟云端的大数据，形成消费画像、包裹聚合、在线地图轨迹、路径优化等赋能末端业务员，提升服务率，降低人工成本，为消费者提供差异化服务。商家：在物流详情查看订单轨迹，并实时看到业务员动态位置信息和联系电话智能手机与快递物流智能终端融合，应用跨越时空的限制，高速随身、高效便捷，无时不有、无处不在。与大数据计算完美结合，消费者画像、最优配送路径、包裹聚合等云+端”快递最后一公里服务大数据能力的输出，正在悄然改变快递末端的派送服务，我们拭目以待。三、快递通信服务未来发展方向一、手机APP将成为快递最后一公里服务通信的主要工具连接客户、商家、快递公司、平台、业务员相互通信重要工具，并为客户提供多样化的差异服务。二、依靠云计算处理能力，数据共享，万物互联大数据时代，依靠云计算的处理能力，数据共享，万物互联，共同创造快递智能通信服务。三、自动化分拣设备、智能机器人将成为快递主流生产设备随着价格战的愈演愈烈，成本不断增加。借助智能生产设备提升产能降低成本将成为快递企业未来的重要方向