全域融合趋势下-高效会员沟通推动品牌确定性增长（23页）.pdf

1、2022.07.26公域公域私域私域社 交 平 台生 活 服 务搜 索 引 擎O2O平 台电 商 平 台视 频 音 乐小 程 序店 铺企 微 客 群客 服直 播 带 货会 员 体 系自 有 应 用自 有 应 用精准触达，广泛获取流量提升消费者忠诚度，形成深度洞察公 私 域公 私 域联 动联 动全域运用：就是让用户随时随地享受高品质全域运用：就是让用户随时随地享受高品质信息来源参考：德勤秉持长期主义，创造长期价值FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营京东拥有丰富的全域触点京东拥有丰富的全域触点5.85.8亿亿 消费者消费者京东线下大药房京东到家七鲜超市达达京东之家京东便利店京东MAL

2、L京东家电专卖店京东电脑数码专卖店京车会京东APP26002600万万 PLUSPLUS会员会员京东健康在线零售药房京东物流More京喜京东在全域运营的探索与实践京东在全域运营的探索与实践商品运营：商品运营：“未病先预防未病先预防”正在取代正在取代“有病才就医有病才就医”的传统健康理念的传统健康理念5 5倍倍基因监测基因监测5656倍倍重疾早筛重疾早筛7 7倍倍 遗传遗传/慢病监测慢病监测9 9倍倍 HPVHPV疫苗类目疫苗类目132%132%消费基因检测消费基因检测成交额同比增长More2022年京东618累计下单金额商品运营：新鲜水果受青睐，健康饮食成为潮流商品运营：新鲜水果受青睐，健康饮

3、食成为潮流138%138%309%309%687%687%328328%140140%成交额同比增长2022年京东618累计下单金额商品运营：户外露营装备需求量激增商品运营：户外露营装备需求量激增227%227%救援装备救援装备165%165%帐篷垫子帐篷垫子142%142%野餐用品野餐用品541%541%便携桌椅床便携桌椅床116%116%睡袋吊床睡袋吊床成交额同比增长2022年京东618累计下单金额商品运营：轻量健身产品需求提升商品运营：轻量健身产品需求提升225%225%智能健身镜智能健身镜63%63%跳绳跳绳272%272%运动护臂运动护臂223%223%杠铃杠铃885%885%夹腿器

4、夹腿器成交额同比增长2022年京东618累计下单金额体验运营：以人机协作的方式保障服务体验体验运营：以人机协作的方式保障服务体验多渠道服务咨询电话网页APP微信公众号小程序微博硬件机器人智能终端智能调度知识库智能营销导购智能RPA在线咨询机器人/语音导航与应答/语音外呼智能决策分析智能质检业务系统智能工作台语音图文多轮对话情感识别个性化服务语音交互意图澄清调优服务前文摘要解决方案推荐咨询预判一站式服务直达工单自动创建风险识别舆情洞察热点分析多渠道预警全量质检实时质检市政零售金融物流AI+大数据驱动管理智能化与业务系统对接人机合一转人工用户画像客服智能画像体验运营：全新的多模态数字人客服体验运营

5、：全新的多模态数字人客服价保案例介绍：传统客服价保：数字人价保：我要价保阅读规则操作价保价保计算价保结果动作/语音/形象表达分散等待焦虑情绪价保失败：鼓励并引导其他订单价保价保成功：仪式感惊喜表达文字/语音随意切换文字输入文字多语音播报快速理解信息手动操作可语音待办等待过程焦虑文字反馈价保案例分享体验运营：体验运营：京东京东PLUSPLUS会员会员 京东PLUS会员人均消费金额是普通用户的9倍；2021年，领取超优惠的“生活特权”权益超6000万次，“全年360元运费券”权益，则为京东PLUS会员节省近20亿运费；所有在籍的京东PLUS会员用户中，家庭型消费用户占比70%。效率运营：围绕数智供

6、应链，京东拥有一系列智能技术效率运营：围绕数智供应链，京东拥有一系列智能技术供应链一体化供应链规划预测与计划供应链中台数智采购智能采办供应商管理电子招投标集采商城协同研发创意设计产品生命周期产品智能化研发仿真智能制造数智工厂工业互联生产优化数字孪生全域营销全域会员全渠道数字化智能运营元宇宙新体验价值服务客户服务后市场服务消费物联产业服务社会化全链路全链路(四大链接：价值流、物流、信息流、资金流)全渠道一盘货数字化仓储智能运输产业互联消费互联综合园区产教融合产融合作乡村振兴国际业务产业互联数智化双碳治理混合多云大数据物联边缘人工智能区块链业务中台数智中台协同办公企业管理数字员工可视化协同反向定制