招商证券股份有限公司2012年度社会责任报告（41页）.PDF

1、招商证券股份有限公司地 址：中国广东省深圳市福田区益田路江苏大厦A座38-45楼邮 编：518026如需进一步了解，请致电：86-755-82943666全国统一客服热线：86-95565欢迎您访问招商证券官方网站，了解我们：本报告采用环保纸张印制招商证券捐赠WABC项目作品艺途彩圈，寓意阳光、希望、生机、和谐共融用艺术的形式关爱和帮助智障儿童，倡导全社会关怀和接纳弱势群体招商证券2012年度社会责任报告招商证券2012年度社会责任报告报告说明本报告是招商证券股份有限公司履行企业公民社会责任，致力于可持续发展的真实反映。报告时间范围 2012年1月1日至12月31日，适当追溯和展望。报告发布周

2、期 年度报告。2009年首次发布招商证券2008年度社会责任报告，今年是第五份，以后每年仍将继续。报告组织范围 招商证券股份有限公司总部、96家证券营业部、3家全资子公司。报告编制参照 全球报告倡议组织可持续发展报告指南（2006）及金融服务行业补充指南；中国社会科学院中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 2.0）；国务院国有资产管理委员会关于中央企业履行社会责任的指导意见；上海证券交易所上市公司环境信息披露指引等。报告数据说明 报告中的财务数据来自公司2012年度财务报告，并经信永中和会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计；我们财务业绩的详情载于招商证券股份有限公司2012年年度报告

3、。报告保证方法 我们对报告的真实性、可靠性做出公开承诺，目前本报告采用自发布级别，在适当的时候将引入第三方审核验证。报告发布形式 电子版、印刷版，电子版请访问： 本报告披露的所有内容和数据，已经招商证券股份有限公司董事会审议通过。注：本报告主体为招商证券股份有限公司，为便于表达，在报告的表述中分别使用了“招商证券”、“我们”、“公司”。招商证券，秉持“励新图强，敦行致远”之理念，承载责任，勇于担当，致力于以卓越的经营管理实现规模、质量和效益的均衡可持续发展，以领先的创新能力推动资本市场和行业进步，努力打造尽责、守信的社会公民形象，成为优秀的企业公民。公司使命以卓越的金融服务实现客户价值增长，推

4、动证券行业进步。公司愿景建设产品丰富、服务一流、能力突出、品牌卓越的国际化金融机构，成为客户信赖、员工自豪、股东满意、社会尊重的优秀企业。战略目标全面提升核心竞争力，努力打造中国最佳投资银行核心价值观励新图强，敦行致远1董事长致辞公司治理内部控制持续回馈沟通与落实问题与改进计划股东满意464852535445总数与构成员工权益职业发展学习与培训知识管理文化建设特殊群体员工满意度及员工流失率沟通与落实问题与改进计划2526293035374242434424员工自豪2013年社会责任目标报告完善计划信息反馈68707167未来展望倡导绿色环境投身公益慈善争做行业表率沟通与落实问题与改进计划社会尊

5、重565864666655产品创新与运作产品宣传与销售优质服务投资者保护沟通与落实问题与改进计划11151719202310客户信赖目录公司概况责任观、战略与组织2012年度社会责任履责概况04050803战略与概况董事长致辞总裁致辞0102社会认可72招商证券股份有限公司董事长董事长致辞在转型大考中升华自我2012年，世界末日虽没有发生，但证券行业却迎来一场“大考”。5月份，行业创新大会拉开“大考”的序幕。后面，一个接一个的宽松政策频密推出，更加开放、更加市场化的行业监管，使全行业为之振奋，同时，也推动行业进入了转型发展的新时期。转型是一场市场的大考，全面市场化竞争中，我们能否切实做到以客户

6、为中心，决定我们能否获得可持续的竞争能力。转型是一场创新大考，在以创新为驱动的新一轮竞争中，我们能否通过创新建立新的竞争优势，决定我们能否实现以领先的创新能力推动资本市场进步的使命。转型是一场战略大考，因势而变，我们能否制定出符合行业和自身要求的前瞻性的战略，决定我们未来能做多大的事业。转型是一场理念、观念的大考，转型发展观念为先，我们能否建立起适应行业转型要求的新观念，决定着我们是否具有自我更新、自我升华的能力。这场行业转型大考就如逆水行舟，方向与力量都重要。方向来自对理念的坚持，也来自理念的否定与自我否定。“励新图强，敦行致远”的核心价值观让我们开拓创新，开创新的发展空间；也让我们稳步健行