中国东方航空股份有限公司2013年度社会责任报告（78页）.PDF

1、 1 声 明 本报告期内东航不存在重大环保或其他重大社会安全问题。我们保证报告披露信息的真实性、客观性、及时性和全面性。我们希望通过发布年度社会责任报告，与社会各界建立全面沟通与良性互动，推动建立基于价值认同的信任与合作关系，共同推进可持续发展。2014 年 3 月2 中国东方航空股份有限公司 董事长董事长致辞 3 时光不辍， 责任永恒。 过去的2013年里，我们继续秉持“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的社会责任观，坚持企业与社会责任内在统一，追求人与生态环境和谐共存，推进商业利益与社会价值共同发展。回望 2013 年，我们深感成绩来之不易。面对复杂的外部环境和激烈的市场竞争，我们坚

2、持完善公司治理结构，强化风险管理，提升资本效率，推进战略落地。全体干部员工同心同德、攻坚克难，成功应对了多种挑战。安全形势平稳可控，实现连续五年盈利，服务品质持续提升，经营发展环境更加和谐稳定。过去的一年，在东航责任规划中是具有深远意义的一年。在“中国梦”的感召下，我们提出了“东航梦”。系统规划战略蓝图，广泛凝聚发展共识，确立了“打造世界一流、建设幸福东航”两大目标，致力于提升企业的发展品质，提升创造幸福、感知幸福、传递幸福的能力，持续向员工、顾客、股东、社会释放幸福能量，以崭新的姿态和雄健的步伐迈入发展的新阶段。过去的一年，在东航责任实践中是取得重大进展的一年。我们坚持以责任为引领、以创新为

3、动力、以转型为方向、以发展为目的，在打造现代航空服务集成商的转型之路上取得有效突破。面对员工期盼，启动合理化建议工作，举办第六届网络交流活动，拓展民主管理渠道，坚持维护职工合法权益，丰富民生保障内涵。面对顾客期待，推进安全系统管理，着力优化顾客体验，大力发展电子商务，提供安全可靠的公共航空服务。面对股东期许，坚持全面加强财务管理，不断创新融资方式，有效优化资本结构，持续降低资产负债率。面对社会期望，坚持绿色飞行，厉行节能减排；拓展扶贫项目， 开展爱心援助；坚持开展“爱在东航”活动，打造公益品牌。 时代发展的潮流浩浩荡荡，宏伟瑰丽的蓝图催人奋进。2014 年，对于东航来说机遇与挑战并存。全球经济

4、有望延续复苏态势，国家全面深化改革的政策红利将逐渐显现，我国民航仍将延续快速发展态势。特别是信息技术的飞速发展和新兴经济的快速成长，将进一步带动消费结构的升级，民航在经济社会发展中的战略作用将更加显现。责任创领未来，创新驱动发展。我们将致力于实现企业发展与社会责任的内在统一，大力培育责任沃土，努力丰富责任实践，继续拓展责任边际，开辟履行社会责任的新境界。以开放的胸怀和分享的精神，以坚定的信心和坚实的步伐，为增强国有经济的活力、控制力和影响力，为实现社会、经济和环境的协调发展做出更大贡献。为者常成，行者常至。积力之所举，即无不胜也；众智之所为，即无不成也。社会发展永无止境，改革创新永无止境，责任

5、履行永无止境。在履行社会责任的道路上，没有最好，只有更好。我们愿继续与各方携手并进，践行责任承诺，一起奔向更加幸福美好的明天。4 董事长致辞关于本报告企业概况公司简介企业文化理念体系品牌价值体系组织机构发展战略核心指标诚信纳税运营飞机情况公司治理决策机制东航董事、监事和高级管理人员风险管控风险管理与内控体系法律风险防范反腐倡廉反垄断责任战略与管理责任理念责任承诺责任管理2013 年度社会责任管理工作主要进展利益相关方参与社会评价对员工的责任在职人员情况尊重人权劳动合同员工招聘岗位薪酬绩效考核职业发展职业健康教育培训民主管理沟通关爱员工评价目录Contents161617171718181819

6、212225262628282829292932333335370206080809091011121213141515 5 对顾客的责任安全管理服务管理服务提升自助服务特色服务航班正点投诉处理满意度管理行李服务机上娱乐航空餐食枢纽网络代码共享联盟合作特色产品会员服务信息化货物运输货站及地面运输服务小动物运输利益相关方评价对股东的责任董事会履职信息披露关联交易沟通交流融资工作投资管理资产管理成本控制阳光采购战略合作利益相关方沟通对社会的责任灾害救援低碳飞行能源管理碳交易节能宣传环境保护社区公益定点扶贫GRI 索引信息反馈3840404040434343444444454647474747484