IBM：电子行业应对新数据经济的三大战略(24页).pdf

1、IBM 商业价值研究院 研究洞察 电子行业应对 新数据经济的 三大战略 开发利用业务平台、技术堆栈 和快速创新的能量 Grant Bodley、 Cristene Gonzalez-Wertz、 William Thomas 和 Amy Slagle Swanson 合著 谈话要点 简介 硬件仍在推动交互，但存在被边缘化的风险 人们越来越关注电子产品的角色将如何演 变。电子产品企业必须获得更多数据、洞察， 更加接近互动和内容流，才能拥有良好的客 户关系。 电子行业高管可以促进整个生态系统的变革 许多企业逐渐转向建立以设计和技术人才为 核心的创新中心，以期优化效率。这些中心 通常被称为“Gara

2、ge（车库）”，支持整 个电子行业生态系统的创新开发和交付。 电子产品企业纷纷将赌注押在平台上 技术平台逐渐成为业务平台的“伙伴”，二 者协作助力企业获得成功。如果平台是在参 与者之间实现价值交换的手段，那么平台就 是“内容”，技术堆栈就是“方式”。 2018 年末，IBM 商业价值研究院对全球 70 名电子行业高 管进行了访谈， 了解该行业的现状以及未来三年的发展方向。 他们的回答清楚地表明了两点：1) 持续的技术进步将继续 引发快速变革。2) 技术变革带来挑战的同时，也提供了解 决方案。 第一点：61% 的受访高管表示，技术正在飞速发展，这种 速度正在加快行业整体变革的步伐。令人惊讶的是，

3、多达 97% 的受访者认为这将在 2022 年成为现实。1 虽然有一 种隐含的理解，即电子产品将在未来几年成为用户和技术的 主要交互点，但人们对电子产品的角色将如何演变越来越感 到不安。每次用户命令工作台面上的设备“添加米饭”到购 物清单时，都会有这样的风险: 电子产品会成为中间的“哑 巴显示器” 吗？尽管这些话可能有些刺耳， 但问题确实存在。 电子行业如何才能更接近用户如此看重的数据、洞察、互动 和内容流？ 对于这个问题答案的寻找，带领我们来到第二点：技术虽然 是问题的一部分，但同时也是解决方案的一部分。行业高管 们越来越多地将新一代技术整合到企业和客户服务运营当 中。超过一半的受访电子行业

4、高管表示，他们的公司目前正 在利用区块链、 物联网、 多云整合和机器人流程自动化 (RPA) 等技术实施业务转型。 1 2 61% 的电子行业高管表示技术正在 飞速发展，而这种速度正在加 快行业整体变革的步伐；多达 97% 的受访者认为这将在 2022 年 成为现实。 超过 80% 的电子行业高管预计，到 2022 年，他们的企业将利用区块链、 物联网、多云整合和机器人流 程自动化 (RPA) 等技术彻底重 塑业务。 60% 的电子行业高管已将 RPA 加入 他们未来三年计划获取的必备 技术的清单。 超过 80% 的受访高管预计他们的企业预计将在 2022 年之 前部署这些技术（见图 1）。该

5、行业不再仅仅构建更智能的 设备，而是转向采用技术来推动新型客户体验和以客户为中 心的业务模式，逐渐淘汰仅使用硬件的模式。 电子行业高管现在认识到，硬件只是进入多个潜在收入流的 箭头的顶端一角。每个设备交互都需要丰富的数据和洞察， 而交互数量的不断增长带来了巨大的机器学习潜力。每当有 人与机器交谈或互动时，就有机会收集和构建知识。目前， 许多电子产品公司都错过了这个不断增长的知识库，也没能 获得可能会带来潜在新收入模式的洞察。 数据经济及其相关平台代表着通向更高价值的桥梁。正如我 们在之前的一份报告 “电子行业借助平台形成优势 ： “轻资产” 企业如何在全新的数据经济时代茁壮成长”中所指出的，对

6、 行业开发平台的关注代表了行业战略的转变 更少地关注 设备，而更多地关注解决方案。2 我们的分析表明，要将电 子产品企业转变为平台来支持其在数据经济时代繁荣发展， 需要关注三个关键战略重点： 1. 创建以平台为核心、以人工智能为中心并且倾向于机器 人技术的“技术堆栈”。 2. 拥抱设计思维， 将深度客户知识转化为更好的产品和服务。 3. 开发创新管道，通过多学科团队加速交付。 每次设备交互都提供了一个收集 数据和洞察的机会。 图 1 高管们对电子行业正在发生的变化发表了果断一致的观点 当前及未来三年内电子行业发生的变化 技术变革正在加速行业整体变革的步伐 业务运营在物联网、区块链、机器人、云计