服务视角的企业IT治理-共话云上管理与治理论坛（11页）.pdf

1、服务视角的企业IT治理万谊平阿里云智能全球技术服务部总监Enterprise IT Governance from Cloud Service Perspective环境分析：十四五规划下加速各行业全面数字化升级交通物流智慧收费、出行服务数字政府网上办事大厅、政务钉新零售智慧门店、全域营销金融智能风控、互联网银行教育教学过程数字化、智慧教学制造工业视觉检测、生产调度游戏云游戏、多行业场景数据库医疗健康远程医疗、基因数据分析能源精准电力预测、电桩运营地产数字社区、智慧建筑加快数字化发展：发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。企

2、业在数字化转型进程中面临重大挑战成本效率业务连续性IT架构扩展性03企业管理挑战业务应用挑战02基础设施挑战01传统集中式架构扩展性和稳定性业务演进到分布式云原生架构路径清晰度业务抗风险能力业务快速发展，但IT人力能力要求和人员成本快速升高业务系统问题和优化点定位能力业务运维处于手工化时代旧基础设施扩展性和稳定性如何渐进的向云迁移，实现应用云化云上合规、安全如何控制云厂商选择、多云与IDC间如何实现数据互联云、边、端新型基础设施如何实现统一监控、治理云上资源类型多样，如何实现资源统一监控、治理管理决策量化数据支撑跨组织协同效率合作伙伴管控能力企业业务多样、组织复杂，需要资源统一运营、成本控制事

3、件/故障问题处理流程统一标准规范企业管理知识与数据沉淀Apsara ServiceStack,源于阿里云服务SRE、数字化运营两大领域优势沉淀New Future on CloudServiceStack35+百万级9000+客户规模生态合作伙伴行业服务管理能力沉淀1234工单管理变更管理服务报告问题管理服务SRE能力沉淀12345故障定位应急攻防演练容量和性能高可用架构风险识别ServiceStack面向数字化转型的整体服务解决方案数字化服务管理数字化SRE通用管理实践架构管理持续改进信息安全管理知识管理度量和报告组织管理组合管理关系管理风险管理服务财务管理战略管理供应商管理劳动力和人才管理

4、组织与人员价值流与流程 合作伙伴与供应商信息与技术ITIL4可用性、成本、质量的高效管理技术风险基础设施技术风险能力统一运维云核心基础运维域统一元数据管理技术数据域故障定位应急技术风险知识图谱缓存运维数据库运维高可用架构容量与伸缩性安全域应用运维运维数据模型故障决策应急处理监控平台系统监控变更事件报警降噪根因定位单机自愈故障自愈部署架构风险揭示技术架构大促保障容量计算容量调度风险揭示一致性核对业务安全资金免疫资金风险大盘资金风险建模Tm核对文件核对变更分析蓝军工作台演练平台度量平台同城异地机房容灾风险巡检变更管控弹性混合LDC架构高可用知识数据库应用自治统一调度压测平台大促中控资源管理容量管家

5、弹性伸缩攻防演练域弱点识别演练调度运营驱动度量平台IDC网络容器调度故障管理体系监控数据模型蓝军分析演练平台变更分析故障组件(awatch+三方)安全合规高可用低成本统一元数据管理监控域全链路系统网络业务SRE体系扩展性业务数据模型服务管理实践可用性管理业务分析容量和绩效管理变更管理故障管理IT资产管理监控事件管理问题管理发布管理服务目录管理服务配置管理服务连续性管理服务设计服务台服务级别管理服务请求管理服务验证和测试技术管理实践部署管理基础架构和平台管理软件开发和管理ITIL管理实践Apsara ServiceStack：从ITIL4、SRE理论到ServiceStack解决方案以ITIL4

6、、SRE理论模型为支撑，形成面向数字化转型的整体解决方案，建设数字化SRE、数字化服务管理产品体系。Apsara ServiceStack：平台架构基础能力小二售后技术、TAM生态交付生态、运维生态、服务支持生态应急诊断远程运维告警处理故障决策资源水位智能巡检基础设施云化：统一交付、运维弹性调度服务编排高可用架构专家能力应用发布配置管理安全管理企业管理数字化：统一资源运营、一站式服务管理数字化SRE：交付、运维，客户业务稳定、安全、可靠数字化服务管理：业务流程、资源运营、工作模式创新业务系统云化：业务连续性保障交付管理运维管理监控中心风险评估知识库风险管理事件管理工单管理变更管理资源运营合规管