致趣百川：新冠疫情下B2B数字化转型报告(5页).pdf

1、 新冠疫情下 B2B 数字化转 型洞察报告 致趣百川 2020 版 致趣百川 BesChannels 新冠疫情下 B2B 数字化转型洞察报告 总述 随着 COVID-19 新冠病毒全球的蔓延，消费需求低靡、营销预算削减、转化率骤减， 全球乃至各个国家内部都将出现新一轮的洗牌。经济大萧条和失业潮是否会引发新一轮 的变革？ 当恐慌停摆期结束之后，便会迎来疫后消化期。2020 新冠元年会开启怎样的新时代？ 决定企业最终高度的，往往并非起点，而是拐点。而这场疫情就带来了一个双重转折点。 一方面，它将加速一些企业的倒闭。另一方面，它将给很多行业带来洗牌、重生的机会。 在这个特殊时期，全球经济形势出现的新

2、变化，让众多的企业走向不得不进行数字化转 型的十字路口。 目前有 70的公司正在进行数字化转型，但绝大多数并不能成功转型，会有相当大一 部分企业直接就死掉了。本次报告将从以下几个方面进行讨论： 疫情之下，用户行为都发生了哪些变化？ 企业目前处于怎样的被动地位环境中？ COVID-19 之后，哪些营销思维需要进行转型？ 为什么说大部分人理解的数字化转型都是错的？如何正确部署数字化转型体系？ 致趣百川 BesChannels 新冠疫情下 B2B 数字化转型洞察报告 目录 一、用户的变化：找到新的用户行为模式，重新融入用户习惯场景.3 1. 用户需求降低，客户延迟支出 .3 2. 消费场景迁移线上，

3、客户不愿面对面会议 .3 3. 用户的改变并非短期，具有长期不可逆性 .5 二、企业面对的危机：大规模倒闭裁员，营销预算缩减 .5 1. 企业缩减营销预算，追求短期效果 .5 2. 转化率骤减，线下企业处于极度被动的地位 .7 3. B2B 选择了数字化转型，但大多没效果 .8 三、企业的新转机：重新定义数字化商业模式 .9 1. COVID-19 带来的两大营销思维转型 . 10 1）流量思维升级：从“公域流量”到“私域留量” . 11 2）数据思维升级：一切可量化，打破营销预算玄学 . 11 2. 数字化转型从内部出发：自上而下的变革，数字化赋能员工 . 12 3. 数字化转型的增长体系：

4、从流量到转化 . 13 1）用户数字化：单纯写内容到设置留资触点 . 13 2）渠道数字化：线下展会到线上全触点 . 14 3）线索流转数字化：直接扔线索给销售到建立清晰的线索账户 . 15 4）线索孵化数字化：单一触点到多触点个性化 . 15 四、Why Now：现在是数字化进场的好时机 . 16 致趣百川 BesChannels 新冠疫情下 B2B 数字化转型洞察报告 一、用户的变化：找到新的用户行为模式，重新融入用户习惯场 景 很多品牌都在讨论疫情之后怎么获客户、促增长。核心就在于能不能找到疫情带来的深 度改变，能不能融入到用户生活轨迹的关键场景。COVID-19 爆发所引发的行为变化

5、是广泛的，并且改变了客户的行为模式。 1. 用户需求降低，客户延迟支出 由于对未来生活状态和收入状况的不确定性，无论是 B2B 还是 B2C，用户的各种支出都将 达到一个理性的顶点。能不买的绝对不买，必须买的会考量性价比。 Econsultancy 对营销人员的独家调查显示，约 86的受访者表示客户将延迟主要的支出 决定。 59的受访者预计客户需求将下降 20以上，而 26的受访者预计需求将下降 16至 20。 客户需求降低的情况在广告市场亦有直接体现。eMarketer 预计疫情将导致全球广告支出 缩减 203 亿美元。 在 2019 年第三季度的预测中，eMarketer 预计今年中国的媒

6、体广告总支出将增长 10.5%， 达到 1211.3 亿美元。现在增长率降至 8.4%，总额为 1136.7 亿美元。这是自 2011 年开始 跟踪中国广告支出以来的最低增速。 2. 消费场景迁移线上，客户不愿面对面会议 致趣百川 BesChannels 新冠疫情下 B2B 数字化转型洞察报告 疫情之下，消费者生活场景发生重构，由原本线上线下多元结合的生活场景迁移为线上单 一场景。 CTR 数据显示，在疫情期间，79.9%消费者通过移动互联网获取信息。QuestMobile 数据 显示，从 1 月 23 日开始，全网用户每日使用总时长节节攀升，从原来的 50 亿小时，一路 飙涨到 61.1 亿