1、 2018-2019 年度 中国购物中心消费者洞察报告 中国连锁经营协会 1 目录目录 第一部分第一部分 前言前言 .2 2 一、中国购物中心消费者指数项目背景.2 二、新消费环境下的中国消费者情况.4 第二部分第二部分 20182018-20192019 年度中国购物中年度中国购物中心消费者指数洞察心消费者指数洞察 .6 6 一、总体指数情况.6 二、客群人气指数.7 三、消费意愿指数.9 四、受欢迎指数.16 五、城市总体指数情况.18 第三部分第三部分 多元数据消费者洞察及未来展望多元数据消费者洞察及未来展望 .2121 一、购物中心可借鉴百货商场的优点.21 二、家庭型消费者是重点客群

2、.21 三、银发客群潜力巨大.22 四、有温度的差异化空间是消费者的期待.22 2 第一部分第一部分前言前言 一、中国购物中心消费者指数项目背景一、中国购物中心消费者指数项目背景 购物中心消费者指数研究是一个需要持续跟踪的监测过程。基于 2017 年度中国购物中心消费者洞察报告，2018-2019 年度中国购物中心消费者洞察报告持续升级并更新了对购物中心消费者趋势的把握。2018-2019 年度中国购物中心消费者洞察报告从行业角度填补了国内购物中心消费者发展指数的空白；从协会角度引入发展指数新视角，将协会研究和实体商业连接更紧密，并推动落地；从购物中心角度重新回归以消费者为中心，建立了消费者发

3、展指数体系；从市场咨询公司角度不断迈进，持续研究和发现购物中心消费者“看什么”和“买什么”。2018-2019 年度中国购物中心消费者洞察报告重点关注城市地域、新业态发展和客群背景：揭示不同城市能级购物中心的发展阶段差异及不同城市发展差异；解析全球经济一体化背景下，国内购物中心发展受到的来自世界范围内各种新概念、新思维、新业态的冲击；挖掘客群背景（如年龄、家庭结构）对购物中心的需求影响。（一）中国购物中心消费者指数的（一）中国购物中心消费者指数的定义定义 随着我国经济发展由高速度进入高质量阶段，消费已成为经济增长的主引擎，消费结构不断升级，各地购物中心建设也在加快并呈现阶段性过剩的态势。201

4、5 年以来，中国连锁经营协会组织编制中国购物中心发展指数报告，阐释购物中心的发展现状、分析购物中心未来趋势，该报告在 2016 年由商务部首次发布，并于 2017 年持续追踪。购物中心的经营逐渐回归以消费者为核心。对消费者在购物中心获取、使用、处理消费品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程进行定量研究和定性研究是探索购物中心发展趋势的重要切入口。中国购物中心消费者指数中国购物中心消费者指数从消费者视角理解购物中心，从客群人气指数、消费意愿指数、受欢迎指数三个角度进行量化，综合以上三个维度计算出中国购物中心消费者指数，并与 2017 年的数据对比研3 究。同时，通过洞察消费者行为态度、

5、消费习惯和特征，为购物中心未来发展提供 C 端数据支持。（二）（二）研究方法研究方法 定量研究方面，为了使模型可进行持续追踪，报告沿用了 2017 年的原有模型和调研方法。报告结合了购物中心消费者线上调研与 CCFA 会员购物中心消费者调研。2024 个样本覆盖了 4 个一线城市、27个二线城市和 13 个三线城市的 18-55 岁消费者。定性研究方面，2018-2019 年度报告在 2017 年的发现基础上，结合城市地域、新业态发展、和客群背景三个维度，在上海、北京、广州、南京四座城市共开展了 4 场 6 人组座谈会，与购物中心的消费者进行深入的探讨。（三）指数设计（三）指数设计 2018-

6、2019 年度的报告中，购物中心消费者指数延续去年设计，以确保指数的可比性；购物中心消费者指数全面涵盖消费者到访购物中心、在购物中心消费、以及对购物中心做出评价三大阶段，以消费闭环链路研究购物中心的情况。中国购物中心消费者指数指标体系设计有三个层级的指标，其中一级指标为总体指数。二级指标分别为客群人气指数，消费意愿指数和受欢迎指数。每类二级指标下有具体的三级指标说明。消费者指数得分由下级指标的得分按不同权重计算得出，权重计算主要通过 SEM(结构方程)模型中的验证性因素分析，按照各类下级指标对上一级指标的影响程度计算而得。并且所有指标的得分按照 0-100 进行标准化处理，和购物中心发展指数报