德勤：在COVID-19疫情中拥抱使命、潜能、展望和可能性[14页].pdf

1、在未来工作模式下复工 在COVID-19疫情中拥抱使命、潜能、展望和可能性 1 2020全球人力资本趋势报告 | 特别报道 目录 疫情危机中的希望 2 在技术驱动的世界中仍然保持人性化 3 拥抱可能性：在未来工作模式下复工 4 疫情中萌生的新机遇 5 后疫情时代，建设可持续发展的未来 8 注释 9 2 疫情危机中的希望 我 们在今年的全球人力资本趋势报告 序言中写道： “正如十年前我们在不确定 中启程，眼下我们似乎回到了一个充满 不确定性的时期。 ”当时，我们并未曾预料到这 会是一个如此惊人的预言。我们和全世界一同 为 COVID-19 疫情在 2020 年初的大爆发以及疫 情对我们生活常态的

2、改变感到震惊 1。三月期间， 超过三分之一的人被隔离在家。截至到 4 月底， 16 亿工人面临着将立刻失去生计的危险 2。 然而，在这场灾难和不确定性之中，涌现了一 股坚强的希望暗流。个人和社群都贡献出了同 理心和力量。尽管许多公司都面临着裁员、停工 和倒闭的困境，但他们还是迅速采取行动，保护 员工的健康和安全，提供必要的服务，并部署用 工策略为员工提供及时的支持。生态系统也联合 起来，利用他们的集体和互补能力来实现有意义 的改变。社会企业正开始运作。 在未来工作模式下复工：在COVID-19疫情中拥抱使命、潜能、展望和可能性 3 在技术驱动的世界中仍然保持 人性化 正 如我们在2018 年全

3、球人力资本趋势 报告中定义的那样，社会企业呈现出一 种“新的社会契约”，该契约提出了一 种更加以人为中心的方式， 重新构建个人与组织、 组织与社会之间的关系 3。自 2018 年以来，我 们看到变革的速度不断加快、变革的规模不断扩 大，技术进步在更短的时间内带来更宏大也更大 胆的变革。但随着新技术和数字化转型开始主 导占据董事会的议题，人们认为，人文关怀与技 术进步是毫不相干的，甚至是有直接冲突的。 在今年的报告中，我们向各组织发出了邀请，挑 战他们重新审视人类和技术是否真的存在冲突， 并考虑如何才能解决这样一个似乎是悖论的问 题：在一个由技术驱动的世界中，如何找到方 法来保持鲜明的人性化。在

4、每一章中，我们将向 您展示组织是如何在使命、潜能和展望上采用一 系列全新的属性来为自己、员工和整个社会创造 持久的价值。 疫情使我们更加确信人文关怀根本不是游离于 技术进步之外的，相反，人文关怀对于希望充 分利用现有技术价值的组织来说，是不可或缺 的组成部分。当组织试图调整他们的工作方式 以应对危机时，他们发现，在世界上的许多地 方（虽然不是所有地方）科技并不是最大的挑战。 在这些地区，危机凸显了数字化的鸿沟存在于不 同国家、不同地区、农村社区和城市数字沙漠地 带 4。而在那些科技已普及的地方，最大的障碍 之一是难以建立模型来将人类与这些技术融合起 来：构建新的行为习惯和管理举措，来反映人们

5、面对现有技术时，如何适应、如何行动、如何与 其共同工作；切实地满足人类独有的需求，例如 对于意义、联系和工作幸福感的渴望；通过能力 培养，最大化员工的潜能；以及维护道德价值。 这场危机为组织提供了一个独特的机会，让他 们可以克服不自觉将人类与机器视为互不相干 的平行线的思维模式，取而代之的是开拓新的 路径，将两者联系起来，在未来的几周、几个 月和几年里培育成长和创新。它还提供了一个窗 口，让我们可以看到，如果没有拥抱人性与科技 的交融，或者没有践行真正的社会企业，世界将 会发生什么。疫情在其发生之时，为组织提供了 前所未有的转化这一悖论的巨大机遇（和风险） ， 同时也让组织发现未来的可能性。

6、2020全球人力资本趋势报告 | 特别报道 4 疫 情带来的冲击要求企业领导者同时做三 件事：为复工做好准备，理解并利用危 机期间取得的进展，制定新的前进道路。 只专注于复工不是一个可行的方式，因为这将限 制组织利用他们在过去几个月里所经历和学到的 一切。取而代之的是，我们认为企业应该接受纽 约时报专栏作家托马斯 弗里德曼（Thomas Friedman）的观点，即想要适应加速时代的人 必须发展“动态稳定性” 。与其试图阻止一场不 可避免的变革风暴，弗里德曼鼓励领导者“打造 一只随风暴移动的眼睛，从中汲取能量，并从中 创造一个动态稳定的平台 5。 ” 拥抱可能性 在未来工作模式下复工 领先的组