1、 独特的独特的 Z Z 世代世代 合作机构 品牌应该了解品牌应该了解年轻一代的消费者年轻一代的消费者 IBM 商业价值研究院 执行报告执行报告 消费品和零售业 IBM IBM 如何提供帮助如何提供帮助 一个多世纪以来，IBM 始终致力于为企业提供专业知识，帮助消费品企业在市场上取得成功。我们的研究人员和咨询师已构建了诸多创新性解决方案，帮助客户提升以消费者为中心的战略，为其客户提供一流的品牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求与供应结合起来。如欲了解有关 IBM 消 费 品 行 业 解 决 方 案 的 更 多 信 息，敬 请 访 问 IBM 提供深入的行业专业知识和全面的零售业解决方案组

2、合，涉及商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们可以帮助零售商预测变化，从新商机中获利。有 关 零 售 业 解 决 方 案 的 更 多 信 息，请 访 问： 极具颠覆性和独特性的极具颠覆性和独特性的 Z Z 世代消费世代消费群体日渐壮大群体日渐壮大 新一代消费群体逐渐兴起。当今，技术创新日新月异，经济环境异常艰难，全球政治复杂多变，这些都强烈地影响着 Z 世代(Gen Zer)年轻人的习惯、行为和期望。虽然这一代人年纪不大，但对家庭购买决策具有前所未有的影响力，并且自身的消费力也十分巨大。为实现未来蓬勃发展，零售业和消费品(CP)行业品牌必须大力吸引当今

3、Z 世代消费者。执行摘要执行摘要 继无处不在的千禧一代之后，Z 世代成为下一代新锐消费者“群体”。我们最新的研究表明，这一代人具有与前几代人不同的特征与偏好，零售业和消费品行业高管应该给予高度关注。Z 世代是指哪些人？Z 世代是指 20 世纪 90 年代中期以后出生的一代。据估计，这一代人的人口数量在 20 亿到 25.2 亿之间。1 他们是独立自主的“数字原生代”，不断在流动的数字世界中进行社交、学习和娱乐，他们的在线和离线生活几乎难以割裂开来。与此同时，Z 世代还是务实求真的一代；超过 98%的 Z 世代消费者仍然更喜欢在实体店购物，这一点可能令人惊讶不已。千禧一代渴望攀登职业高峰，而 Z

4、 世代却倾向于自主创业。2 随着 Z 世代消费者的不断成长，消费品和零售业品牌已经感受到了他们的巨大威力。这一代年轻人不仅拥有自己的零用钱，而且他们的经济影响力会波及家庭成员和更广泛的社区。随着年龄的增长，Z 世代消费者不断发展成为主流消费者，他们的影响力也随之增强。为了更好地了解这一代人期望如何与品牌进行互动以及如何妥善做出购买决策，IBM 商业价值研究院(IBV)对 13-21 岁年龄段的 15,600 名 Z 世代消费者进行了一项全球调研，并与 20 位行业高管进行了访谈（参见本报告结尾处的“调研方法”部分）。我们与美国零售联合会(NRF)合作编制了一系列报告，本报告是该系列的第一辑，其

5、中我们探讨了 Z 世代的技术偏好、“网络精通水平”和经济影响力。本系列的其他部分将探寻如何在成长型市场和成熟市场中建立强大品牌关系，以及如何为 Z 世代消费者创建真正的全渠道购物体验。2 独特的 Z 世代 你好，你好，Z Z 世代年轻人世代年轻人 60%60%的的 Z Z 世代受访者世代受访者不会使用加载速度过慢的应用或网站。不足不足 30%30%的的 Z Z 世代受访者愿世代受访者愿意共享意共享医疗和健康、位置、个人生活或支付信息。超过超过 70%70%的的 Z Z 世代受访者表世代受访者表示他们会影响家庭决策，示他们会影响家庭决策，涉及家具、居家用品以及食品饮料的购买。Z 世代伴随着互联网

6、和移动设备长大，是名副其实的第一代数字原生代。精通技术就是他们的第二大特质。他们“永远在线”，随时随地访问 YouTube、Facebook、WhatsApp、Snapchat 和 WeChat，以及他们想用于互动的任何其他应用或渠道。这一代人与其他代人不同，他们会在离线和在线渠道之间无缝切换，毫无割裂感。Z 世代消费者期望能够在物理和数字世界之间自由穿梭，并且比千禧一代更难以容忍技术故障。3 在成长过程中，他们习惯于通过点击几下鼠标，便立即获得问题的答案，这使得他们更加独立自主。他们能够轻松获取产品信息，如同行评审、产品规格和供应商评级，所以他们在消费时头脑更加清醒智慧。更重要的是，在经历了