【益普索Ipsos疫情之下系列调研】新冠疫情中的爱与愁——共克时艰的中国消费者们(56页).pdf

1、新冠疫情中的爱与愁 共克时艰的中国消费者们 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 前言 2020年春节期间，新型冠状病毒肺炎爆发，并迅速波及 全国。受疫情影响，零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行 业受到巨大冲击。相较于2003年的SARS，此次新冠肺炎疫情 的影响地域更广，波及行业更多。消费者的行为和观念也有所 改变，这种变化将对未来市场格局产生怎样的影响？品牌应该 如何应对接下来的变化？ 在此背景下，益普索Ipsos推出疫情影响下的消费者系 列调研，从宏观角度分析大众的观念变化，并具体分析疫情 对各种行业的影响。 2 2 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国

2、消费者们 目录 宏观分析 1.新冠疫情下的大众 2.新冠疫情之后 行业分析 3. 新冠疫情影响之购物篇 购物渠道、食品（乳品、饮料及酒精饮品）、电子产品 4. 新冠疫情影响之出行篇 5. 新冠疫情影响之医疗健康篇 3 3 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 调研时间2020.2.142020.2.16 调研方式在线调研 总样本量1512 调研时间2020.2.142020.2.16 调研方式在线调研 总样本量1104 Part 1: 大众对新冠疫情的整体看法 4 4 调研方法 Part 2:新冠疫情对消费行为和态度的影响 32% 48% 15% 4% 1% 18-29岁3

3、0-39岁40-49岁50-59岁60以上 女 66% 男 34% 53% 30% 16% 一线城市二线城市三线及 以下城市 9% 74% 17% 高中/中专/ 职高及以下 大专/本科硕士及以上 51.8% 44.4% 3.7% 4.0%0.1% 18-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60以上 女 58% 男 42% 39% 41% 20% 一线城市二线城市三线及 以下城市 12% 80% 8% 高中/中专/ 职高及以下 大专/本科硕士及以上 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 全民关注新型冠状病毒疫情的发展，微信是人们了解疫情的第一选择，其次是 电视新闻和新闻

4、客户端 94%的人认为疫情威胁着人们的健康，最担心疫情很难在短时间控制、自 己被传染和医务人员医疗物资（口罩、防护服、消毒剂等）紧缺，并通过多种 方式保护自己 尽管疫情严重，大部分人认为自身的生活是基本满足的，不满足之处主要是 对外出的限制和休闲娱乐方面；宅家期间，人们在家进行的活动也是以休闲娱 乐为主，增加了许多线上活动 每个小个体都在为疫情防控贡献力量，49%的被访者至少参加过一次疫情相关 的捐赠或志愿活动 新冠疫情下的大众 全民关注疫情发展，家里蹲除了看电视还积极献身公益 5 5 Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们6 6 全民关注新型冠状病毒疫情的发展 微信是人们了

5、解疫情的第一选择，其次是电视新闻和新闻客户端 比较或 非常关注疫情 0% 2% 21% 77% 完全不关注 一般关注 比较关注 非常关注 对疫情的关注度 N=1512 55% 52% 52% 51% 47% 43% 30% 26% 19% 17% 13% 微信公众号 微信朋友圈或微信群 家中电视上的新闻 各类新闻手机客户端 新闻网站 微博 短视频/流媒体平台 搜索引擎 广播/电台广告 网上论坛 社区信息栏 疫情信息了解渠道 N=1504 98% Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们7 7 94%的人认为疫情威胁着人们的健康 最担心的是疫情很难短时间被控制 47% 41% 2

6、9% 29% 27% 23% 23% 18% 16% 13% 13% 9% 7% 6% 1% 担心疫情很难在短时间控制 担心被传染 担心医务人员医疗物资紧缺 担心传染给家人 担心公众防疫物资（紧缺 担心无法正常开展工作、影响绩效 担心国家经济受到损失 担心若自己患病，无法被治愈 担心孩子无法正常入学、影响学习 担心若自己患病，无法得到救治 担心治疗或愈后有后遗症 担心如被强制隔离，家中的亲人或宠物猫狗无人照顾 担心出入境受限，今年的旅行计划都要改变 担心国际贸易地位 其他，请注明 对于本次发生的新冠肺炎疫情最为担心的问题 N=1504 行业百分比 N 批发和零售业 50%99 房地产业 49%