1、旅游类应用 旅游行业如何在应用经济中蓬勃发展 2 目录 摘要 3 旅游业是一个数字行业面向应用优先环境进行优化的 时机已经成熟 6 旅游类应用迅速普及 9 聚焦欧洲航空公司 13 应用该如何改善客户体验？16 旅游业值得借鉴的 5 个经验 18 摘要 3 旅游业是一个数字行业。在 2017 年，数字化即代表着应用。去年，全球旅游类*应用的下载总量相比 2015 年增长了 20%。2016 年，韩国、印度和东南亚地区用户使用旅游类应用的时长是 2014 年的 2 倍还多，日本的使用时长也增长了超过 50%。智能手机成为旅客常用的终端设备，在旅客旅程中的各个阶段广泛使用。在这一新平台中，旅游公司需

2、要了解如何提供一流的应用体验。应用提高了用户对完美、精简的用户体验的期望。如果做得好，便有机会显著增进客户关系。这还能带来更多搭配和追加销售的机会、新的联合营销渠道以及成本效益更显著的卓越客户支持平台。向移动端转型可能是更大范围行业变革的一个预兆。公司将有机会重新整合旅游服务，提供更好的客户体验，在客户旅程中发挥更大的作用。*有关 App Annie 所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明。 App Annie 报告背后的公司与技术 4 App Annie 致力于帮助发行商打造更出色的应用业务，全球百强发行商中，94 家是 App Annie 的用户。从竞争对比到国际扩张，App Annie

3、 竭力为您提供在应用经济中取得成功所需的一切数据和洞察力。本报告所含信息选编自 App Annie Intelligence，该平台针对应用经济领域提供领先的市场数据解决方案。如需了解我们业界领先的应用商店下载量、收入、用户分布和使用估算数据如何指导您的关键商业决策，请立即申请演示。发现发现 获取有关下载量、收入、参与度和广告指标的宝贵的竞争性市场洞察。制定策略制定策略 通过确定适合扩展的合作伙伴和市场，制定适用于自己业务的制胜策略。获取获取 强化应用商店表现并最大限度增加广告支出，借此加强自然和付费用户获取效果。吸引吸引 通过了解受众的兴趣和行为，有效定位受众并提高参与度和留存率。盈利盈利

4、了解热门应用的盈利方式，然后利用其最佳实践最大限度增加收入。 App Annie App Annie 是应用经济领域最值得信赖的合作伙伴 5 超过超过 80 万注册用户万注册用户依靠依靠 App Annie 更好更好地掌握应用市场、自地掌握应用市场、自身业务以及相关机遇。身业务以及相关机遇。 App Annie 6 旅游业是一个数字行业面向应用优先环境进行优化的时机已经成熟 旅游业是一个数字行业 7 App Annie 十多年前，技术曾改变了旅游业。现在，旅游业已成为一个数字行业，技术颠覆也成为市场中的新常态。随着互联网的迅猛发展，旅客面临着前所未有的更多选择、工具及信息获取渠道，这从根本上改

5、变了他们的行为方式。与很多经历过技术颠覆的行业一样，这导致了服务的解绑，客户纷纷放弃提供全面服务的旅行机构，转而选择利用多个专项服务提供商来满足其旅行 需求。与此同时，网络搜索工具和预订聚合工具的兴起提高了价格透明度，并开始影响客户对直接服务提供商和旅行机构的忠诚度，从而在旅游业中掀起了一场持久战。行业格局再次发生变化在这个似乎要永远被技术所影响的旅游业，应用带来了又一轮变革。若实施得当，应用会为企业提供前所未有的旅客互动机会，而且在旷日持久的客户忠诚度、支出和满意度竞争中，应用已迅速成为下一个战场。2017 年，数字化以应用的形态出现 8 App Annie 全球应用使用时长都在增长，移动应

6、用成为很多用户的主要渠道这一趋势越来越明晰。2016 年，亚太地区用户的应用使用时长超过了 3750 亿小时，我们预计，在应用经济的大环境下，这一数字还将大幅持续增长。不出意料，一直深受技术影响的旅游业已感受到这一变化，我们发现，主要的客户互动方式开始向移动应用转移。在全球范围内，应用在所有智能手机预订中的占比从 2014 年的 12%增长至 2016 年的 54%，很多公司(包括 TripAdvisor 和 Marriott)的业务运作也凸显出应用与日剧增的重要性。这不应被视为一种威胁应用对于大力推广应用的旅游公司而言带来了诸多好处。应用日益成为用户的首选渠道，利用这种始终可用的渠道可带来前