中国连锁经营协会&微盟：2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告（46页）.pdf

1、伴随社会经济的发展、数字技术的驱动，传统零售行业正迈入数字化时代。智慧零售时代以用户为中心，“人”的数据化价值将反哺生产、渠道、销售、运营全场景。以用户数据为生产要素，跨越数字化到数智化的鸿沟，将为零售企业构建新的竞争壁垒。不仅如此，2020年疫情黑天鹅加速了零售行业的数字化转型，为摆脱门店关停、订单量骤减的局面，同时也为了迎合新时代下的消费需求，企业正在努力跳脱传统的商业模式。其中，私域场景作为零售品牌经营增长新阵地，全域获客、全息洞察、精准营销、私域用户价值深挖已逐渐成为零售品牌提升业绩的有效途径。基于多年服务零售品牌的经验，微盟观察到，2022年是零售行业数字化业务的重要分水岭，整个零售

2、数字化正在由1.0向2.0升级。多数零售品牌已经完成1.0阶段的“渠道构建”和”业务数字化”，正在走向聚焦“数字化业务运营”、“全面提效”的零售数字化2.0阶段。中国连锁经营协会（CCFA）联合微盟发布2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告，研究并总结零售数字化1.0至2.0阶段，零售品牌经历的革新和变化，探寻新的发展阶段零售品牌在数字化转型方面的核心诉求，并输出围绕私域用户全生命周期的运营策略。核心观点如下：（1）零售数字化1.0阶段，零售品牌聚焦“业务数字化”，拓展和完善私域渠道布局，实施全渠道基建。（2）零售数字化2.0阶段，零售品牌聚焦“数字化业务运营”，面临深度运营需求，企业更

3、注重私域用户的差异化触达以及精细化运营。（3）从零售数字化1.0到零售数字化2.0，四维度升级洞察：数字基建升级、总部角色升级、导购角色升级、关键运营指标升级。前言PREFACE专家引言EXPERTS武瑞玲中国连锁经营协会副会长2020年被称为“私域元年”，经过两年多的发展，现在应重新定义“私域”、“公域”，实现“跨域”、“共域”，将“用户运营”作为数字化新的工作重心，提高零售品牌数智化全价值链的整体水平。各商业领军企业当下乃至未来，在新的商业环境和条件下，共同探索新的合作模式、新的盈利模式、新的利益分配模式，这是非常有价值的。领军企业不仅是业绩和市场份额的强者，更应该是行业发展的思想者thi

4、nker、企业变革的实践者、商业文明和秩序的建设者。徐志斌见实科技CEO作为与消费端紧密相连的经济业态，零售行业天然具备经营私域的先发优势和必要价值。通过观察零售行业在私域方向的前期探索，可为更多行业提供商业数字化转型的共性参考与借鉴。在2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告中，深入洞察了零售数字化从1.0阶段到2.0阶段的特征、变化和发展逻辑，并对未来行业的数字化发展趋势做出研判，值得一读。尹世明微盟集团首席运营官数字经济时代，零售企业真正开始从产权的高度上去重视和拥有“客户”这一最有价值的资产。由此有了对用户触达、品牌载体、长效经营等方向的不断探索，及在此基础上的企业私域的诞生。如今

5、，已经初具私域规模的企业又该如何将用户资产加以善用，不断提升自己为客户创造更丰富价值的能力？2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告或将为各位读者带来些许启发。凌芸微盟集团副总裁对于零售行业而言，私域从本质上改变了企业与消费者的对话方式。它不是传统电商，不意味着线上与线下的决然割裂；它不是线下渠道的替代，不是一场企业与渠道方、经销商间的零和博弈。它是以商业数字化能力为基础的，对于企业传统经营模式的价值延长。看过2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告，也许你能获得更加直观和完整的体会。专家引言EXPERTS贾鹏雷亿邦动力总裁，马蹄社发起人在数字化与智能化共生的时代，千行百业都被赋予了新

6、的“生命”。不同于外部环境影响带来的周期性风口红利，由技术升级驱动的“数字经济”，已为零售产业提供了由内而外的增长动能。在CCFA微盟2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告中，我们能看到众多零售行业先驱的数字化探索与实践，并从中收获对于企业未来发展方向的思考。盛夏岑上海家化通路行销兼新零售总监自2018年启动新零售项目以来，我们愈发感受到数字化对于零售行业的深刻影响，在此过程中家化也感受到了消费者的需求变化带来的挑战，因此以消费者为中心的数字化战略尤为重要。CCFA微盟2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告深度分析了零售行业数字化转型不同阶段的要点，厘清零售品牌在智慧零售项目推进过