1、 深圳发展银行股份有限公司深圳发展银行股份有限公司 2008 年度社会责任报告年度社会责任报告 一、关于深圳发展银行 （一）深圳发展银行概况 一、关于深圳发展银行 （一）深圳发展银行概况 深圳发展银行股份有限公司（简称：深圳发展银行，股票简称：深发展 A，股票代码： 000001） 是我国第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。截至 2008 年末，深圳发展银行资产总额 4744 亿元，各项存款余额 3605 亿元，各项贷款余额 2837 亿元。 （二）企业社会责任管理 （二）企业社会责任管理 深圳发展银行重视社会责任事务，将其视为企业公民应尽的基本义务，要求所有机构及员工在业务活动及

2、社会活动中，均应充分开展，严格履行；同时，在组织及制度层面，正逐步加强全行社会责任管理。在组织架构中，明确规定由总行办公室作为社会责任工作的牵头部门， 负责牵头执行和组织行内社会责任相关的各项事宜和活动。 深圳发展银行遵循“诚信、专业、服务、效率”的行训，充分体现了企业社会责任的精髓；在深圳发展银行员工行为守则中，更进一步以专门章节方式提出“和谐生活”的理念，要求全体员工在行为层面遵循绿色环保和可持续发展的要求，履行社会责任义务。 二、保护利益关系人权益 （一）保护股东权益 二、保护利益关系人权益 （一）保护股东权益 1. 定期召开股东大会 2008 年共召开 2 次股东大会，充分听取股东的意

3、见。其中年度股东大会和临时股东大会各一次。每次股东大会的召集、召开、表决程序均符合公司法 、上市公司股东大会规则等法律法规及章程等的规定。 2. 严格履行披露义务 深圳发展银行制订并落实了深圳发展银行信息披露事务管理制度 ，规定 了信息披露的主要原则、内容、时间、责任划分以及敏感信息保密措施，为信息披露管理工作奠定了制度基础。制订并落实了深圳发展银行关联交易管理办法 ，提高了关联交易管理水平及效率。2008 年共发布公告 82 次。 3. 重视投资者关系管理 深圳发展银行制订并落实了深圳发展银行投资者关系工作制度 ，加强了投资者关系管理， 以认真审慎的态度对待股东和投资者来信、 来电、 来访和

4、咨询，确保所有股东有平等的机会获得重要信息。 （二）为客户提供优质服务 （二）为客户提供优质服务 1. 建立第三方评估和监督制度 深圳发展银行引入“神秘访客”暗访的第三方评估和监督机制，根据第三方神秘客户的调查结果，在运营和培训方面查找提升的潜力和完善优化流程。 2. 优化投诉处理机制 2008 年，深圳发展银行全面修订、细化了零售业务客户投诉管理办法 ，进一步规范、优化投诉事件的处理流程和反馈机制，提高投诉问题解决的效率。 3. 履行产品风险告知义务 2008 年，深圳发展银行严格履行产品风险告知义务，全年销售的各种理财产品均 100%按要求告知客户相关风险。 （三）关爱员工 （三）关爱员工

5、 1. 关心员工职业发展 深圳发展银行推行以必要的管理职衔为补充的专业职衔体系， 拓展员工的职业发展通道；管理岗位的员工除了专业职衔以外，另有管理职衔，管理职衔作为专业职衔的补充。 2. 加强员工培训 深圳发展银行为员工提供培训和发展的机会， 使每位员工在向客户提供服务前得到与工作岗位相关的适当培训，帮助员工提升综合素质、职业技能及绩效水平。 3. 完善薪酬体系 深圳发展银行实行以市场为导向，以岗定薪、以绩效定奖金的薪酬政策。银行的薪酬体系兼顾内部公平和外部公平， 同时在奖励政策上注重员工报酬与员工绩效表现相匹配。 深圳发展银行为员工提供多项福利，在社会保险的基础上，为员工提供节庆福利、健康福

6、利、补充养老福利、工作福利、家属福利和集体活动福利等。 4. 关爱员工健康安全 深圳发展银行关注员工工作与家庭生活的平衡，注重员工的身心健康，确保工作环境环保、安全和舒适。 开通了全国统一的“员工心理热线” ，为有需要的员工进行专业心理咨询和辅导。 三、支持经济及产业发展 三、支持经济及产业发展 深圳发展银行始终以为经济发展和民生改善提供资金支持为己任， 紧跟中国经济战略发展的步伐，在控制风险的同时，不断加大信贷支持力度，优先支持先进装备制造、电力、市政公用设施、IT、交通等经济、民生项目，积极参与区域建设。 （一）与地区经济共谋发展 （一）与地区经济共谋发展 深圳发展银行致力于持续推动区域经