1、 1 责任创造价值 真诚回报社会 平安银行股份有限公司平安银行股份有限公司 2017 年企业社会责任报告年企业社会责任报告 关于本报告 欢迎阅读平安银行股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 。在这份报告中，我们集中体现了本行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战。 本报告为年度报告，涵盖本行总部及分支机构 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日期间在履行社会责任方面的活动及表现。 本报告为年度报告，上年度报告发布时间为 2017 年 3 月 17 日。 本报告将全球报告倡议组织（GRI）发布的可持续发展报告指南(G4.0 版)及金融行业补充指标、Acco

2、untability 发布的AA1000 原则标准作为信息披露的指导性原则，同时符合中国银监会发布的关于加强银行业金融机构社会责任的意见 、中国银行业协会发布的中国银行业金融机构企业社会责任指引 、深圳证券交易所发布的深圳证券交易所上市公司社会责任指引的相关意见和指引要求。 本行的财务业绩详情载于平安银行股份有限公司 2017 年年度报告 。 本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。 本报告披露的所有内容和数据，已经本行董事会审议通过；同时，德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务对本报告进行了独立第三

3、方鉴证。 网络版可在本行网站 http:/ 查阅。 感谢您对平安银行企业社会责任建设的支持，欢迎垂询。 传真： （0755）8208 1018 地址：深圳市深南东路 5047 号 2 高管致辞 . 4 关于我们 . 6 公司简介 . 6 关键绩效 . 7 完善公司治理 . 8 公司治理 . 8 内控管理 . 9 强化责任管理 . 11 长期能力建设 . 11 利益相关方沟通 . 12 实质性议题识别 . 12 经济责任 . 14 服务实体经济，支持国家战略 . 14 区域经济，贷动发展 . 14 推动转型，战略升级 . 15 扶持小微，稳健成长 . 17 服务三农，造福百姓 . 18 跨境金融

4、，贴身服务 . 19 离岸业务，服务全球 . 19 促进民生，服务美好生活 . 20 基础设施，民生关怀 . 20 智慧城市，服务大众 . 21 安居工程，和谐人居 . 22 健康金融，健康中国 . 23 文化教育，民生发展 . 23 大众消费，零售转型 . 24 环境责任 . 26 3 绿色金融，支持低碳经济 . 27 绿色服务，践行科技环保 . 28 绿色办公，畅享低碳文明 . 29 绿色公益，关爱绿色家园 . 30 社会责任 . 31 客户服务，传递真诚温暖 . 32 贴心服务，极致体验 . 32 客户互动，升级体验 . 33 科技创新，全新体验 . 35 权益维护，放心体验 . 36

5、公众教育，安全体验 . 37 员工关爱，一路相伴成长 . 38 平等雇佣，多元团队 . 38 能力提升，共同成长 . 39 家园文化，人文关怀 . 39 精准扶贫，共享发展成果 . 40 定点扶贫，锲而不舍 . 40 金融扶贫，授人以渔 . 42 教育扶贫，根除贫困 . 43 热心公益，共建和谐社会 . 44 关爱儿童，传递希望 . 44 关爱社区，造福社会 . 45 关爱弱势，传递温暖 . 46 社会认可 . 48 第三方鉴证报告 . 53 GRI4.0 指标对照表 . 54 4 高管致辞 高管致辞 2017 年是党的十九大胜利召开之年，是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧改革的深化之年

6、。面对复杂的经济金融形势，平安银行认真贯彻党中央、国务院的决策部署和监管部门的各项要求，不忘初心，积极转型，坚持“科技引领、零售突破、对公做精” ，把践行企业社会责任锲入智能化零售银行转型、 打造卓越精品公司银行的战略行动之中， 全面提升服务实体经济能力，实现经济效益和社会效益同步提升，展示了商业银行敢于负责、勇于担当的风范。 积极服务实体经济，支持国家战略。积极服务实体经济，支持国家战略。我们以供给侧改革为主线，把支持经济转型、服务国家战略作为履行社会责任的根本要求，优化信贷资源配置，创新融资模式，在贯彻国家宏观调控政策中发挥商业银行的中流砥柱作用；我们积极响应国家“一带一路”倡议，主动对接