1、12目录一、行业数据. 3（一）交易规模.3（二）融资数据.3二、行业调查.7【乱象一】问题商品充斥 食品安全难保障. 7【乱象二】商家久未发货 物流时效遭质疑. 8【乱象三】下单容易 取消难.9【乱象四】虚假促销“诱导”消费.9三、投诉数据.10【典型案例一】“易果生鲜”.11【典型案例二】“顺丰优选”.15【典型案例三】“本来生活”.19【典型案例四】“美菜网”.24【典型案例五】“中粮我买网”.28【典型案例六】“每日优鲜”.33四、关于我们.39（一）关于“电诉宝”.39（二）关于网经社.40（三）年度/半年度报告.423一、行业数据2019 年是生鲜电商发力之年，盒马鲜生、淘鲜达、京

2、东到家、饿了么、美团买菜等生鲜电商不断渗透进人们的生活， 并在这次新冠肺炎疫情中成为人们宅生活的重要支柱。 不过，随着生鲜电商蓬勃发展，消费侵权事件也层出不穷，消费者投诉与维权行为频频发生。（一）交易规模（一）交易规模据网经社“电数宝”数据显示，2019 年我国生鲜电商的交易规模为 32253225 亿亿元，较 2018年 19501950 亿亿元，同比增长 65.3865.38%。（二二）融资数据）融资数据在生鲜电商领域可谓竞争白热化。京东 7FRESH 推出创新社区业态“七鲜生活”、“美团买菜”上线试水、苏宁物流生鲜加工中心上线、蜜芽落地首个生鲜前置仓等。在这场浪潮之外，部分平台十分落寞，

3、像小象生鲜全面退出无锡市场；“易果生鲜”商品久未发货售后困难；“妙生活”关闭 80 家门店；呆萝卜扩张过快导致后力不足等。据网经社“电数宝”投融资数据库监测显示：20192019 年年生鲜电商共发生生鲜电商共发生 2727 起融资事件起融资事件，融资总额达融资总额达 72.672.6 亿元人民币亿元人民币，较 2018 年 67.1267.12 亿亿元人民币，同比增长 8.368.36%。4获得融资的平台有：获得融资的平台有：谊品生鲜(获 20 亿人民币 B 轮）；本来生活（获 2 亿美元 D 轮）；歌德盈香（获 10 亿人民币战略投资）；朴朴超市（获 1 亿美元 B1 轮）；呆萝卜（获 6.

4、34亿人民币 A 轮，5500 万美元 B 轮）；洪九果品（获 5 亿人民币 C 轮）；妙生活（获 2 亿人民币 B 轮）；食行生鲜（获 2.5 亿人民币 C1 轮）；大希地（获 1 亿人民币 C1 轮）；T11（获亿级人民币天使轮）；尚食主义（获 500 万美元 A 轮）；云菜园（获数千万人民币 A2 轮）；源本生鲜（获数千万人民币 A 轮）；酉福网络（获数千万人民币 A 轮）；懒龙龙（获数千万人民币 Pre-A 轮）；飞熊领鲜（获 1000 万人民币 Pre-A 轮）；大鲜浪（获数百万人民币天使轮）；莱上菜（获数百万人民币天使轮）；钱大妈获 D 轮；生鲜传奇获 B1 轮；绿色家园获 A 轮

5、；吉及鲜获 Pre-A 轮和 A 轮融资；欢乐番茄获 Pre-A 轮和 A 轮融资；果然优获战略投资。56以上融资事件中，就时间分布来看，第一季度 10 起，第二季度 9 起，第三季度 2 起，第四季度 6 起。就融资轮次来看，天使轮 3 起，A 级融资 12 起、B 级融资 6 起，C 级融资、D 级融资、战略投资各 2 起，融资金额均在数百万人民币及以上。就所在地来看，北京融资 5 起，平均融资额 5.02 亿元；重庆 2 起，平均融资额 12.5亿元；福建 2 起，平均融资额 5.3 亿元；安徽 2 起，平均融资额 3 亿元；上海 2 起，平均融资额 1.25 亿元；江苏 2 起，平均融

6、资额 1 亿元；浙江、四川、山东、辽宁各融资 1 起，融资额分别为 1 亿元、2000 万、1000 万、200 万。对此，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，对于生鲜电商来说，只有稳定的供应链渠道和高质量的资源配置才能让消费者买到具有高性价比的商品。众多生鲜电商平台在产品种类、服务体验以及配送方面的特点并不突出，并且始终处于烧钱培养市场和消费习惯的阶段，这种没有形成核心竞争力的竞争模式将无法持久。生鲜商品的毛利率很高，但由于产业链太长，包括了种植、选品、包装分拣、物流、损耗和营销等环节，直接导致产品损耗大，利润低。因此，解决之道是缩短供应链。通过缩短供应链，来降低损耗