1、12目录前言.3一、投诉数据. 4【典型案例一】“永乐票务”.5【典型案例二】“票牛网”.9【典型案例三】“大麦网”.13【典型案例四】“百度糯米”.17【典型案例其他】哈票网、黄河票务、淘票票、有票、摩天轮票务、在路上门票网、格瓦拉、猫眼.21二、关于我们. 24（一）关于“电诉宝”.24（二）关于网经社.25（三）报告发布计划.273前言5 月 7 日，依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019 年度受理的全国 980 家家电商海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了2019 年度中国在线票务消费投诉数据与典型案例报告。2019 年“电诉

2、宝”全年受理的投诉中，涉及在线票务的有百度糯米百度糯米、票牛网票牛网、大麦网大麦网、永乐票务、哈票网、永乐票务、哈票网、黄河票务黄河票务、淘票票淘票票、有票有票、摩天轮票务摩天轮票务、在路上门票网在路上门票网、格瓦拉格瓦拉、猫、猫眼眼等，其中，4 家在线票务入选2019 年全国电子商务 TOP190 消费评级榜，分别是：百百度糯米度糯米获“谨慎下单”评级，票牛网、大麦网、永乐票务票牛网、大麦网、永乐票务均获“不建议下单”评级。（统统计的范围只包括在线购买电影票计的范围只包括在线购买电影票、演唱会门票演唱会门票、旅游景区门票的电商旅游景区门票的电商，如高铁管家如高铁管家、飞猪飞猪、携程等在线购买

3、机票、火车票、酒店的除外携程等在线购买机票、火车票、酒店的除外 ）详 见 ： 2019 年 度 中 国 在 线 旅 游 消 费 投 诉 数 据 与 典 型 案 例 报 告 http:/ 免去了排队的烦恼， 但其背后存在的付费付费“抢票抢票”、 任性加价任性加价、 捆绑销售捆绑销售、随意取消订单随意取消订单等诸多乱象，也着实令消费者头疼。此外，据网经社（100EC.CN）获悉，2019 年，中国电影总票房为 642.66642.66 亿元亿元，同比增长 5.4%。其中，国产电影总票房 411.75411.75 亿元亿元，同比增长 8.65%，占总票房的 64.07%；院线观影人次为 17.271

4、7.27 亿亿， 同比增长 0.5%。 3 月 24 日晚， 在线票务上市公司猫眼娱乐 （1896.HK）发布 2019 年业绩报告。2019 年，公司总收入 42.66 亿元，同比增长 13.6%；毛利 26.57 亿元，同比增长 12.8%；全年盈利 4.59 亿元，转亏为盈。猫眼娱乐 2019 年经调整 EBITDA 为9.464 亿元，同比增长 312.9%；经调整溢利净额 7.032 亿元，同比增长 142.4%。4一、投诉数据3 月 12 日，网经社电子商务研究中心发布了2019 年度中国电商平台消费评级数据报告，报告公布了2019 年全国电子商务 TOP190 消费评级榜，并披露

5、了从 980980 家家被投诉电商中选取 164164 家家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，其中，在线票务共 4 家电商平台入选，包括：百度耨米、票牛网、大麦网、永乐票务百度耨米、票牛网、大麦网、永乐票务。注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单0,0.4)，谨慎下单0.4,0.75)，建议下单0.75,1.0。据“电数宝”数据显示，百度糯米百度糯米获“谨慎下单”评级，票牛网、大麦网、永乐票务票牛网、大麦网、永乐票务均均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低， 需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、 及时反

6、馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。2019 年度投诉在线票务的用户主要集中地依次为上海市、北京市、广东省，投诉金额依次集中在 500-1000 元区间、1000-5000 元区间，而涉及投诉用户中，男性比例低于女性。此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显5示，发货问题、发货问题、退款问题、高额退票费退款问题、高额退票费是在线票务的消费投诉前三热点问题。【典型案例一】【典型案例一】“永乐票务永乐票务”年度投诉数据年度投诉数据据“电数宝”显示，2019 年度“永乐票务”共获得 16 次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督