1、消费升级必读：中国会员经济数据报告2017.7.19本报告中用户本报告中用户数据，来自企鹅数据，来自企鹅智智酷对全国范围内酷对全国范围内84748474名会员用户样本和15281528名非会员样本，进行的针对性，进行的针对性调研。调研。数据说明抽样精准度说明基于基于CNNICCNNIC公布的中国网民画像，数据研究分析时对调查样本做了相应匹配公布的中国网民画像，数据研究分析时对调查样本做了相应匹配抽样处理，以保证样本与中国网民的基本属性一致。在研究具体细分领域抽样处理，以保证样本与中国网民的基本属性一致。在研究具体细分领域时，也对样本进行了精细分层抽样。时，也对样本进行了精细分层抽样。分析结论说

2、明报告报告所发布内容，均为企鹅智酷作为第三方研究平台的独立数据调研和所发布内容，均为企鹅智酷作为第三方研究平台的独立数据调研和分分析，不代表任何企业的立场。析，不代表任何企业的立场。01声明数据、样本及相关研究要素章节01 “会员”的本质03 如何做会员运营02 如何吸纳新会员05 互联网产品会员潜力04 细分行业会员对比06 主创团队020301“会员”的本质会员的本质是什么会员分为哪些类型04会员本质：和消费者建立持续互动的关系1. 如何理解会员业务个人企业通过会员业务建立关系会员关系特点：稳定的可识别可互动互联网技术的演进，提升了会员业务应用场景和空间2. 会员业务的新内涵社交移动平台，

3、让互动无处不在数据可追踪，提升运营的可能性品牌媒体化，自媒体+自传播新生代成长，带来会员服务新需求当消费者成为企业的会员，这意味在交易之外，双方建立了可持续互动的关系。企业建立会员业务，一方面说明运营当消费者成为企业的会员，这意味在交易之外，双方建立了可持续互动的关系。企业建立会员业务，一方面说明运营中心在消费者身上，另一方面也降低运营面临的收入波动风险。如今，互联网技术提升了行业利用会员模式的能力。中心在消费者身上，另一方面也降低运营面临的收入波动风险。如今，互联网技术提升了行业利用会员模式的能力。05会员类型：线上 VS 线下，头部 VS 长尾对于会员服务的分类，我们首先按照互联网的边界，

4、分为线上会员服务和线下会员服务两个区间。在线上区间，我们对于会员服务的分类，我们首先按照互联网的边界，分为线上会员服务和线下会员服务两个区间。在线上区间，我们把“付费”作为界定头部和长尾会员的边界；在线下区间，我们把服务提供是封闭还是开放，作为边界。把“付费”作为界定头部和长尾会员的边界；在线下区间，我们把服务提供是封闭还是开放，作为边界。线上注册类 将注册或有消费的产品用户称为会员，分级运营 网约车会员、票务App会员、垂直社区会员线上付费类 相比普通用户，产品为付费会员提供增值服务和内容 视频付费会员、电商付费会员、社交产品付费会员线下增值类 服务面向所有消费者，但为会员提供额外增值权益

5、餐饮企业会员、商场会员、航空公司会员线下独享类 只面向注册会员提供服务，设置入会门槛，如付费 健身房会员、信用卡会员非营利性组织会员行业组织会员咨询类机构会员小个体商户会员注释：这些会员类型不在本次报告的研究里报告主要研究三种类型06会员体系：强会员模式 VS 弱会员模式本质上说，会员体系的构建，可按照关联度，分为强弱两种模式。强会员模式下，消费者通过对品牌认同感提升和增本质上说，会员体系的构建，可按照关联度，分为强弱两种模式。强会员模式下，消费者通过对品牌认同感提升和增值服务满足，完成忠诚度升级；而弱会员模式则强调长尾消费的便利性，让用户养成“消费习惯”。值服务满足，完成忠诚度升级；而弱会员

6、模式则强调长尾消费的便利性，让用户养成“消费习惯”。VIP式消费长期捆绑品牌文化粉丝忠诚强激励倾向VIP高服务标准大众式消费即用即连便利性习惯养成弱激励阳光普照标准化服务强会员模式弱会员模式07会员运营：建立目标，并在会员达到目标后给予奖励会员运营不等于用低价吸引消费者注册，也不等于让用户会员运营不等于用低价吸引消费者注册，也不等于让用户花钱花钱“越多越好”。企业通过会员和消费者建立关系，运营“越多越好”。企业通过会员和消费者建立关系，运营重点是让消费者持续感受到关系的价值。成功的会员服务，会让消费者建立对企业的正向情感。重点是让消费者持续感受到关系的价值。成功的会员服务，会让消费者建立对企业