顺丰控股股份有限公司2016年度社会责任报告（53页）.PDF

1、12123致辞企业是社会的一分子，在创造价值回报股东的同时，还应同时考虑对员工、对客户和对社会的责任，不能只为了赚钱而赚钱，赚钱的最终目的是为了做大事业，从而推动我们去做更多有利于社会和大众的事情。关于员工：员工是企业最宝贵的财富，企业的发展壮大应该同员工的成长相促进，无论是中期还是长期人才战略，都须具有三个关键体系：一是吸纳人才；二是留住人才；三是对人才的持续开发与培养。员工的背后，是一个个家庭，企业应当给与员工足够的回报和职业尊严，分享企业成长所带来的经营成果，这是企业对员工的责任。关于客户：客户给我们的每一个包裹都是对我们的信任，是把信任和嘱托交到了我们手上。我们做得不好，就会失去客户对

2、我们的信任。我们尚且不愿意失去一个朋友的信任，更何况是失去客户的信任？关于股东：员工、客户和股东三者相辅相成，通过提升员工的满意度，会为客户提供更优质的服务，从而带来公司收入和利润持续稳定的增长，最终为股东创造更大的价值。关于社会：我们做社会公益和慈善事业，不是为了换取什么功名或者奖状，只是为了让这样一种慈悲心得到传延在得到爱心的同时，用自己的爱心去感染别人，这样我们的社会就能在一股正气之下，越来越稳定，越来越和谐。我们强调对员工的责任、 对客户的责任、 对股东的责任、 对社会的责任，最主要的目的是希望把这种责任心和善心，带到我们顺丰每个员工的心里，通过培养这样一种氛围，让责任和善的思维方式，

3、能够传播开来，并把这当成是一种信仰，用责任和善的理念，来饱满顺丰精神。顺丰控股 2016 企业社会责任报告34顺丰控股 2016 企业社会责任报告遍布全球的服务网络公司业务公司概况顺丰控股股份有限公司（以下简称顺丰控股）是国内领先的快递物流综合服务提供商。物流综合服务能力是行业未来的核心竞争力，服务体系越完整，整体供应链的效率越高，可持续发展能力就越强。经过多年发展，顺丰控股已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据覆盖全国 331 个地级市，2,620 个县区级城市 , 覆盖率达 97

4、%*97%国际标快、特惠业务 51 个国家地区跨境 B2C 和电商专递业务覆盖 200+ 国家和地区分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、结算管理等一体化的综合物流服务。其中：公司的物流产品主要包含：商务快递、电商快递、仓储配送、国际快递等多种快递服务，物流普运、重货快运等重货运输服务， 以及为食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺丰控股还提供保价、代收货款等增值服务，以满足客户个性化需求。 数据截至 2016 年 12 月 31 日俄罗斯欧盟加拿大美国墨西哥巴西澳大利亚印度尼西亚马来西亚新加坡韩国台湾香港、澳门印度蒙古越南泰国日本51502 公司概况顺丰控股同时

5、还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。顺丰控股拥有通达国内外的庞大物流网络，包括航空网络、分点部网络、地面运输网络、中转场网络、客服呼叫网络、产业园网络等等，拥有显著规模优势。同时，公司一贯重视 IT 资源投入，不断提升物流运营和内部管理的智能化水平，是一家具有“天网 + 地网 + 信息网”核心竞争力的智能物流公司。为客户提供全流程信息监控，并利用大数据分析和云计算技术，提供销售预测、提前发货、数据分析等信息服务依托于庞大的终端网点、中转分拨网络、运输队伍、配送队伍、客服团队等资源，顺丰控股已建成覆盖全国的快递网络，并向全球主要国家拓展。国内全货机数量最多的货运航空公司，无论从全货机数量、

6、航线数还是运力能力均在业内保持领先。未来顺丰控股将于湖北鄂州建设枢纽机场。业务经营模式方面，顺丰控股采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，在开展业务的范围内统一组织揽收投递网络和集散处理、 运输网络，并根据业务发展的实际需求自主调配网络资源；同时，顺丰控股大量运用信息技术保障全网执行统一规范，建立多个行业领先的业务信息系统，提升了网络整体运营质量。国内快递顺丰科技冷运业务综合物流集团地网“三网合一”开放生态系统信息网天网国际快递顺丰航空重货业务仓配业务67顺丰控股采用直营的经营模式。通过总部对各分支机构实施垂直化的统一经营和统一管理，在网络范围内，按照统一标准组织揽收投