演讲9-池朝辉-如何建立服务品牌.pdf

1、二手车交易市场如何建立服务品牌二手车交易市场如何建立服务品牌从从“交易场交易场”到到“信用场信用场”的二手车升维战的二手车升维战中国重庆现状分析现状分析重塑定位重塑定位品牌建设品牌建设共建倡议共建倡议行业现状与痛点服务品牌的核心价值品牌建设四维引擎共建为行业赋能现状分析现状分析走进二手车市场时在想什么？走进二手车市场时在想什么？消费者消费者怕事故怕事故车？车？怕价格怕价格坑？坑？怕投诉怕投诉无门？无门？车况不透明62%用户担忧 售后无保障58%投诉率 价格体系混乱同质化竞争：90%市场仍停留在“房东”模式信任赤字：行业口碑制约规模增长政策冲击：全国统一大市场/新政落地中国二手车交易量：中国二手

2、车交易量：20242024年突破年突破19611961万辆万辆 行业投诉率同比行业投诉率同比+23%+23%（20242024消协数据）消协数据）消费者核心痛点消费者核心痛点市场困局市场困局五成以上的五成以上的消费者愿为消费者愿为“可靠品牌可靠品牌”支付支付5%-10%5%-10%的的溢价溢价房东收租信息黑箱售后割裂品牌背书|信用担保方过程全透明一站式管家建立平台公信力消除决策恐惧提升LTV（客户终身价值）服务品牌的三大认知革命服务品牌的三大认知革命实践方案实践方案价值重构价值重构传统认知传统认知服务品牌的核心价值服务品牌的核心价值消费者信任消费者信任商户赋能商户赋能平台溢价平台溢价信任基建信

3、任基建-市场做品牌背书市场做品牌背书-检测检测+延保延保诚信市场诚信市场-信任基建信任基建-“交易场交易场”到到“信用场信用场”内容内容用户增长效果用户增长效果产品包产品包安心购省心用放心卖车况透明+延保售后质保维修+救援全网比价+智能估值系统+代整备转化率+20%复购率+25%车源海量诚信市场诚信市场-信任基建信任基建-市场是品牌背书市场是品牌背书-消费者消费者是上帝是上帝押金托管 争议市场先行赔付培训认证 直播技能赋能数据共享 用户需求热力图商户评级 筛选优质商户扶持商户是核心商户是核心认证车商计划认证车商计划品牌联合计划：品牌联合计划：1、认证车商流量倾斜2、共享售后车间数字化工具数字化

4、工具:1、VR展厅生成系统2、客户管理SaaS市场是背书市场是背书赋能商户计划赋能商户计划诚信市场诚信市场-信任基建信任基建-市场是品牌背书市场是品牌背书过户次数过户次数事故维度事故维度维保轨迹维保轨迹溯源系统溯源系统扫码看车扫码看车商户服务星级实时更新商户服务星级实时更新商户信用公示商户信用公示直播检测过程直播检测过程当日检测量当日检测量延保量延保量溯源大屏溯源大屏:实时滚动展示实时滚动展示共建倡议共建倡议全国统一大市场全国统一大市场-市场市场&市场强强联合市场强强联合-实现信息共享实现信息共享为商户做品牌背书，市场与市场间搭建沟通桥梁，推动商户间深度合作。市场与市场诚信协作市场与市场诚信协作协助商户实现真车源、实现全国车源整合、信息共享推动行业服务标准认证车源联盟车源联盟服务标准认证服务标准认证全国统一大市场全国统一大市场THANKSTHANKS当交易市场从房东升级为信用平台当交易市场从房东升级为信用平台才是行业真正的价值拐点才是行业真正的价值拐点