1、 专注民生保障 力促社会和谐专注民生保障 力促社会和谐 2010 年社会责任报告2010 年社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 中国人寿保险股份有限公司 2011 年 3 月 目 录 目 录 一、报告规范.3 二、报告概要.4 三、公司介绍.6 （一）领导致辞.6 （二）历史悠久.7 （三）专业领先.8 （四）品牌卓越.9 （五）战略联盟与战略合作.9 四、中国人寿社会责任战略.11 五、科学发展 稳健经营.12 （一）促进经济发展，保障经济稳定.12 （二）完善公司治理，规范信息披

2、露.13 （三）健全风险防范和内控体系.17 （四）创造就业，培养人才.20 （五）依法纳税，支援国家建设.24 六、服务社会 和谐共进.24 （一）丰富产品.25 （二）诚信展业.26 （三）迅速理赔和给付.27 （四） “国寿 1+N”优质服务.28 （五）积极参与重大责任承保.31 （六）以创新推动政策性业务.32 七、支持公益 回馈社会.34 （一）通过基金会持续开展公益事业.35 （二）通过公司志愿者进行志愿服务.41 （三）通过分支机构服务社区.42 （四）鼓励员工和营销员参与公益.44 八、优化流程 节能降耗.45 九、未来展望.47 十、社会评价.48 十一、意见反馈.49 2

3、 一、报告规范 本报告期限：2010年1月至2010年12月,部分资料更新至本报告刊发前的最后实际可行日期。 本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。 前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。 前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。 报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。 确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所公司履行社会责任的报告 编制指引， 并参考了全球报告倡议组织 （GRI )可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。 相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。 信息来源：公司内部统计及公开报道。 报告下载：上海证券交易所 中国人寿保

4、险股份有限公司www.e- 意见反馈： 电话： （010）63631217 传真： （010）66575112 邮箱: dangjune- 地址：北京市西城区金融街16号中国人寿广场A座12层 邮编：100033 3二、报告概要 2010 年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变”的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。 截至 2010 年底，本公司营业收入达 3887.91 亿元，同比增长 13.7%；归属于公司股东的净利润达

5、 336.26 亿元，同比增长 2.3%，经营效益不断改善。 在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履行社会责任，大力拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到24 个省市，全年承保 1380 万人，稳居行业主导地位。经办的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经办范围扩大到 16 个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办范围扩大到 10 个省市，实际参保人数超过 2700 万人，河南省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为新农合国家级重点联系地区。 本公司积极参与公益慈善事业， 全年累计对外捐款 5675万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青海玉树和甘肃舟曲

6、救灾重建等项目，新承诺助养 459 名玉树和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营等活动。 4中国人寿以爱心创造价值，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。 中国人寿连续第七年入选 福布斯 “全球上市公司2000强” ，位列第90位；入选金融时报 “全球五百强企业” ，位列第41位， 位居中国上榜企业第7位； 入选 亚