1、 中国人寿 2016 年社会责任报告 2 目目 录录 关于本报告关于本报告. 4董事长致辞董事长致辞. 6关于我们关于我们. 8（一）（一）公司简介公司简介 . 8 8（二）（二）组织架构组织架构 . 8 8数说中国人寿数说中国人寿 2016. 9专题聚焦专题聚焦.12（一）（一）勇担责任，服务国家经济转型升级勇担责任，服务国家经济转型升级 . 1212（二）（二）服务民生，参与构建民生保障安全网服务民生，参与构建民生保障安全网 . 1313（三）（三）创新融合，助力政府管理职能转变创新融合，助力政府管理职能转变 . 1616责任管理责任管理.18（一）（一）机遇与挑战机遇与挑战 . . 18

2、18（二）（二）社会责任理念社会责任理念 . 1919（三）（三）实质性议题识别实质性议题识别 . 1919（四）（四）利益相关方沟通利益相关方沟通 . 2020（五）（五）责任荣誉责任荣誉 . 2222一、一、 笃诚守信，相伴相成笃诚守信，相伴相成.23（一）（一）优化公司治理优化公司治理 . 2424（二）（二）坚持道德运营坚持道德运营 . 2525（三）（三）创造持续价值创造持续价值 . 2929二、二、 客户至上，相知相托客户至上，相知相托.32（一）（一）推动服务升级推动服务升级 . 3333（二）（二）优化客户体验优化客户体验 . 3737三、三、 人本关怀，相依相长人本关怀，相依

3、相长.44（一）（一）保障员工权益保障员工权益 . 4545中国人寿 2016 年社会责任报告 3 （二）（二）助力员工发展助力员工发展 . 4848（三）（三）关爱员工生活关爱员工生活 . 5151四、四、 互利合作，相促相赢互利合作，相促相赢.53（一）（一）共助伙伴成长共助伙伴成长 . 5454（二）（二）共引共引行业发展行业发展 . 5656五、五、 和谐共生，相荣相生和谐共生，相荣相生.58（一）（一）共建生态文明共建生态文明 . 5959（二）（二）共筑社区和谐共筑社区和谐 . 6262关键绩效表关键绩效表.69中国人寿中国人寿 2016 年精准扶贫工作情况统计表年精准扶贫工作情况

4、统计表.71报告指标索引报告指标索引 .73意见反馈表意见反馈表.77 中国人寿 2016 年社会责任报告 4 关于本报告关于本报告 时间范围时间范围 2016 年 1 月-2016 年 12 月，部分内容有所延伸。 报告报告周期周期 本报告为年度报告， 这是中国人寿保险股份有限公司发布的第 9 本社会责任报告。 报告范围报告范围 中国人寿保险股份有限公司及其所属分支机构。 编制编制依据依据 上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引 中国保监会关于保险业履行社会责任的指导意见 香港联交所环境、社会及管治报告指引 （ESG） 全球报告倡议组织(GRI)可持续发展报告指南 （G4） 国际标准化

5、组织社会责任指南 （ISO 26000：2010） GB/T 36001-2015社会责任报告编写指南 中国社会科学院中国企业社会责任报告编制指南(CASS-CSR3.0) 数据数据说明说明 报告数据均来自公司内部统计或对外正式发表的文件和报告。 可靠性可靠性保证保证 公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 称谓说明称谓说明 为了便于表述和阅读，在本报告中“中国人寿股份有限公司”也以“中国人寿” 、 “公司” 、 “我们”表示。 中国人寿 2016 年社会责任报告 5 编制流程编制流程 报告获取报告获

6、取 公司社会责任报告有中文简体、中文繁体和英文三种版本，若内容理解不一致 ， 请 以 报 告 中 文 简 体 版 本 为 主 。 网 络 版 报 告 可 以 通 过 公 司 官 网（www.e-） 、上海证券交易所网站（）和香港联交所网站（.hk）阅读和下载。 中国人寿 2016 年社会责任报告 6 董事长董事长致辞致辞 坚守初心坚守初心，创创享美好享美好生活生活 持续发展，须以责任为本；基业长青，当以民生为念。中国人寿坚守“成己为人，成人达己”的责任理念，服务国家大局，做好保险扶贫，改善民生福祉，在建设国际一流寿险公司的进程中动力充盈、行稳致远。 2016 年是中国人寿发展史上具有里程碑意义