1、A认知 催化剂IBM 商业价值研究院运用人工智能 重塑企业与体验全球最高管理层调研 （第 19 期）BIBM 如何提供帮助本调研报告根据 2017 年 4 月至 6 月间对全球 3,069 位最高层主管 (CxO) 的访谈编制而成。本项调研是 IBM 商业价值研究院 (IBV) 持续开展的第 19 期最高管理层系列调研的一部分。2017 年，我们已与最高层主管开展了 7,000 余次对话。在本次调研中，我们深入考察了广大最高层主管对于支持企业数字化重塑TM 的人工智能 (AI) 技术的看法。欢迎访问 IBM 为客户提供咨询和系统整合服务，帮助他们设计和采用先进技术打造认知型企业。如欲了解 IB

2、M 认知与分析产品/服务的更多信息，敬请访问 1近在眼前人工智能 (AI) 和认知计算可以带来哪些助益？自动执行企业流程、配置聊天机器人、嵌入更多传感器、支持员工发展、挖掘深刻洞察来塑造创新的客户体验？一些领先企业正逐步落实相关工作，而且不止于此，他们还积极重塑企业，不停寻找相关的机遇。他们意识到，每一次互动乃至每一个新的网络节点都是全新的数据源 - 塑造新模式的新切入点。反过来，每一种新模式揭示的都是尚未成型的概念、未曾探索的方向以及不曾发掘的机遇。随着可能性艺术成为一门新的发现科学，曾经无法想象的创新近在眼前。2接受改变？相较于三年前，最高管理层对于颠覆性业务趋势的态度发生了逆转。一般而言

3、，目前最高层主管不太愿意接受来自行业外部的竞争压力，因而选择与业外合作伙伴结盟共同寻求创新。这必然会引发一些有趣的问题。颠覆威胁是否不断削弱？企业会不会更愿意“保持自身的固有发展方向”？据我们发现，答案取决于企业选择的数字化重塑TM 路线，以及是否以高级分析和数据作为数字化重塑的基础。认知计算是指采用人工智能技术、分析和数据来理解、推理、学习和互动的新一代信息系统。认知系统能够不断构建知识，学习和了解自然语言，与传统可编程系统相比，更能与人类进行自然互动。AI 解决方案具备认知系统的部分（但却不一定是所有）智能特性。例如，自动化技术取得重大进展，从单纯地移动数据发展为指挥控制复杂系统，包括执行

4、基于判断的、支持 AI 的互动。在本报告中，我们使用术语“AI”统称此类技术，使用“认知”指代一系列相关能力。 我们所说的人工智能和 认知计算的含义3我们对受访主管进行了分类，主要依据当前利用 AI 技术自动执行或自动开展业务流程的情况，以及未来两到三年的相关技术投资计划（见图 1）。通过对广大受访高管的回答进行分析，我们发现，广大企业在能力、战略以及未来趋势展望方面均存在显著差异。 我们将其分为四个群组：重塑者、谋算者、渴望者和观望者。图 1进展情况34% 的企业计划推进 AI 技术发展重塑者 已采用 AI 技术并计划未来做出重大投资谋算者 已采用 AI 技术但计划未来做出少量投资渴望者 正

5、在计划做出首次 AI 技术投资观望者 目前尚未采用 AI 且未计划做出投资未来 2-3 年投资 AI 技术的可能性目前通过 AI 技术实现的自动化水平11%23%38%28%4 重塑者（占受访高管 11%）采用战略方法，通过 AI 技术支持企业发展；他们积极解决复杂问题、将智能注入各个流程并投资打造焕然一新的美好未来。他们从企业设计方法角度出发，积极转变业务模式和运营模式，参与生态系统，推动开展创新。重塑者与更广泛的合作伙伴网络开展协作，共享资源和资产，持续推进业务重塑。 谋算者（占受访高管的 28%）运用 AI 单点解决方案升级所选定的活动流程；他们精于改变各个业务环节，但却很少利用这项技术

6、来改造企业。相较于重塑者，谋算者更为保守，不太愿意与合作伙伴开展协作、共享资源，也不愿意从外部寻找创新灵感。 渴望者（占受访高管的 23%）仍在策划首次 AI 尝试。面对产业融合、网络风险不断攀升及消费者人口结构不断变化的严峻局势，渴望者计划运用这些技术彻底改革企业。渴望者希望通过 AI 技术推进整个企业转型，继而转向生态系统。 观望者（占受访高管的 38%）尚未采用 AI 技术。其中极少数企业已经受到近期颠覆性力量的冲击，但在很大程度上，依然打算继续对 AI 技术进行观望。 5图 2把握局势重塑者预测出其他企业 无法预见的趋势重塑者谋算者渴望者全球平均水平64%42%38%预计更多来自企业