新华人寿保险股份有限公司2011年度企业社会责任报告（32页）.PDF

1、新华人寿保险股份有限公司NEWCHINA LIFE INSURANCE COMPANY LTD.2011 企业社会责任报告股票简称：新华保险A 股代码：601336H 股代码：1336二一二年三月二十八日2关于本报告：关于本报告：关于本报告：关于本报告：本报告披露的所有内容和数据， 已经新华人寿保险股份有限公司第四届董事会第四十四次会议审议通过。本报告中，新华人寿保险股份有限公司简称“新华保险”或“公司” ，新华资产管理股份有限公司简称“新华资产管理公司”或“新华资产” 。报告时间范围：报告时间范围：报告时间范围：报告时间范围：2011 年 1 月至 2011 年 12 月,部分资料涵盖了此前

2、的特定项目。报告组织范围：报告组织范围：报告组织范围：报告组织范围：新华人寿保险股份有限公司及其分支机构。报告周期：报告周期：报告周期：报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。信息来源：信息来源：信息来源：信息来源：公司内部统计及公开报道。发 布 形 式 ：发 布 形 式 ：发 布 形 式 ：发 布 形 式 ：在 上 海 证 券 交 易 所 网 站 （ ） 和 本 公 司 网 站（）发布网络版，可供查阅下载。关于本公司经营战略与业务发展等信息，请阅读新华人寿保险股份有限公司2011 年年度报告。3目目目目 录录录录一、关于新华保险.4（一）公司概况.4（二）公司战略与文化.5（三）企业社会责任

3、沟通体系.5二、为客户提供幸福生活的保障.6（一）以客户为中心的产品理念.6（二）高效规范的营销与承保.8（三）功能完善的客户服务.10（四）更快、更易、更关怀的理赔服务. 14三、为股东贡献稳定持续的回报.16（一）打造强有力的竞争优势.16（二）不断提升的风险管理水平.17（三）效益良好的资产管理业务.17（四）日臻完善的信息披露制度.18四、为员工创造成就自我的机会.18（一）保障员工权益.19（二）致力员工发展.19（三）关爱员工生活.21五、为社会增添和谐安宁的力量.22（一）创造价值回报社会. 22（二）努力建设和谐社会. 23六、探索行业健康发展之道.26（一）促进行业健康发展.

4、 26（二）与合作伙伴共赢.27（三）同业交流.28七、积极投身环境保护.29（一）环保理念.29（二）推行电子化服务与办公.29（三）积极参与环保活动. 30八、公司荣誉.314一、关于新华保险一、关于新华保险一、关于新华保险一、关于新华保险（一）公司概况（一）公司概况（一）公司概况（一）公司概况新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险” ）成立于 1996 年 9 月，总部位于北京市，是一家大型寿险企业，旗下控股新华资产管理股份有限公司。2011年 12 月，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A 股代码为601336，H 股代码为 1336。新华保险拥有强大的寿险销售人员队

5、伍及近 5 万名正式员工， 全国各级分支机构 1500 多个。 迄今已为约 2700 万名个人寿险客户和约 5.9 万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。2011 年公司实现保险业务收入人民币 947.97 亿元，总资产 3867.71 亿元，市场占有率继续稳居寿险市场第三位。（注：以上数据均截至 2011 年 12 月 31 日）新华保险总公司地址：北京市朝阳区建国门外大街甲 12 号新华保险大厦5（二）公司战略与文化（二）公司战略与文化（二）公司战略与文化（二）公司战略与文化公司愿景：公司愿景：公司愿景：公司愿景：中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融

6、服务集团。公司战略：公司战略：公司战略：公司战略：以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新， 坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老龄化历史机遇。公司使命公司使命公司使命公司使命：为客户提供幸福生活的保障，为股东贡献稳定持续的回报，为员工创造成就自我的机会，为社会增添和谐安宁的力量。公司价值观：公司价值观：公司价值观：公司价值观：诚信、责任、公平、创新、进取。经营理念：经营理念：经营理念：经营理念：创造价值、稳健持续。工作原则：工作原则：工作原则：工作原则：简单、客观、协作、责任。（三）企业社会责任沟通体系（三）企业社会责任沟通体系（三）企业社会责任沟通体系（三）企业社会责任沟通体