新华人寿保险股份有限公司2017年度企业社会责任报告（94页）.PDF

1、新华保险2017年度企业社会责任报告12017年度企业社会责任报告新华人寿保险股份有限公司CSR REPORT新华保险2017年度企业社会责任报告2关于本报告2.1报告范围和周期2.2编制依据2.3报告说明2.4对本报告的回应关于我们3.1公司概况3.2公司战略与企业文化3.3利益相关方沟通3.4本报告实质性议题识别产品与客户4.1产品管理4.2服务升级、产品创新4.3产品推广4.4客户服务4.5消费者私隐保障4.6客户投诉报告前言董事长致辞1234目录新华保险2017年度企业社会责任报告3股东5.1风险管理5.2反贪污管理环境7.1绿色办公室政策及成效7.2环境绩效数据7.3绿色建筑案例7.

2、4环保活动参与员工6.1雇佣政策6.2员工薪酬与福利6.3员工发展及培训6.4职业健康与安全社会8.1供应链管理8.2社区公益公司荣誉展望未来内容索引567891011新华保险2017年度企业社会责任报告4报告前言01新华保险2017年度企业社会责任报告5董事长致辞推动高质量发展，做好新时代答卷2017年，全球经济复苏回暖，金融市场呈现繁荣景象。中国经济不仅稳中向好，而且好于预期。在这样的大背景下，新华保险坚持稳中求进，深化转型发展，砥砺前行，艰苦奋斗，达成了年初确定的年度经营计划目标。对照“十三五”发展规划，公司的转型发展战略正在顺利推进，转型阶段的各项目标如期达成：业务结构显着优化。保费结

3、构方面，续期占总保费的比例由58%提升至71%，首年期交占新单的比例由50%提升至87%；年期结构方面，十年期及以上期交业务占首年期交的比例由60%提升至66%；产品结构方面，健康险占首年保费的比例达到35%，较上年攀升14个百分点。承保时效、保全时效和理赔时效继续缩短，全新3.0代客户服务中心正式对外发布，臻爱积分附加值服务体系搭建完成。公益事业再启华章。“城市因你而美，新华伴你而行”大型公益行动已经惠及17个城市的21.2万名环卫工人，累计赠送保险金额212亿元，目前已经为10名出险的环卫工人办理理赔达90多万元，受到了社会各界的一致赞誉。2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开

4、放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。新华保险将继续坚持“稳中求进”的总基调，把握“发展、巩固、优化、提升”的总方针，实现“四个增长、三个提高、两个降低”的总目标。所谓“发展”，就是将经营思路调整到发展上来，把保费关注重点调整到总保费和期交增长上来，把产品关注点调整到健康险增长上来，把队伍建设重点调整到队伍发展上来；所谓“巩固”，就是巩固公司的转型成果，具体就是要巩固保费结构优势、产品领先优势、成本管控成本；所谓“优化”，就是优化费用、考核等分支机构经营政策；所谓“提升”，就是要提升市场竞争能力、销售支撑能力、干部经营管理能力、机构自主经营能力。总目标是要实

5、现保费增长、价值增长、销售队伍增长、利润增长的“四个增长”，举绩率提高、留存率提高、收费率提高的“三个提高”，以及退保率降低、费差损降低的“两个降低”。围绕这些目标，我们将重点做好大力发展核心业务、推动队伍高质量发展、积极创新销售支持、严密防范经营风险等几方面工作。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”2017年新华保险取得了转型发展的关键性胜利，向股东交上了一份合格的答卷。我谨代表公司管理层向全体新华同仁致以崇高的敬意，向广大投资者、客户、合作伙伴和社会各界人士表示衷心的感谢。2018年注定是不平凡的一年，我们全体新华同仁将戮力同心，全力以赴，在新时代的考场上取得优异的成绩。董事长：

6、万峰2018年3月20日新华保险2017年度企业社会责任报告6关于本报告02新华保险2017年度企业社会责任报告702关于本报告本报告旨在提供新华人寿保险股份有限公司及旗下主要子公司（以下简称“新华保险”或“公司”）于2017年度内在可持续发展工作方面的表现，主要包括各主要利益相关方所关注的与本公司可持续发展有关的环境及社会议题，以便各利益相关方能更好地了解本公司可持续发展的理念、措施及相关表现等。本报告应与新华保险2017年年度报告（尤其是当中的企业管治报告）一并阅览，以便全面了解本公司的相关表现。2.1报告范围和周期本报告内的数据及政策信息范围涵盖本公司北京总部（以下简称“总公司”）及旗下