石基信息：2022白皮书-酒店数据平台搭建与落地中的Dos & Don'ts（39页）.pdf

1、石基白皮书：酒店数据平台搭建及落地中的Dos & DontsElle Liao廖聪丽石基数据部门总监引言数据平台的概念已盛行许久。酒店行业对于通过数据进行自上而下的管理，实现更为精准的营销、客户管理和内部效率管理上，是能够充分达成共识的。但囿于每家企业的发展阶段、业务需求、系统架构、组织构成、标准运营流程、现有人才体系各不相同，企业在落地数据平台的过程中也遇到了不一而足的问题。从需求维度考虑，酒店管理集团应该如何构建平台的系统架构？从落地维度考量，在平台落地前，我们该如何从前期梳理详细的Check List，与组织内部其他部门进行具有针对性的沟通，实现平台高效落地？从发挥平台价值维度考量，企业

2、该如何进行内部人员数据素养提升，如何洞察数据背后的意义，最大化数据平台的价值？数据平台的落地是一个对业务进行持续梳理和创新的过程。石基期待从自身经验出发，为行业同仁分享一些我们的所思所见。报告背景2020年4月，国务院发布的关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见，将数据确立为五大生产要素之一，与土地、资本、劳动力以及技术等传统生产要素一样，数据将成为可市场化配置的生产要素。2025年全球数据量将达到175ZB。中国的 “数据圈”将会在2018年至2025年之间扩张14倍左右，在2025年达到48.6ZB，也就是48.6万亿GB。IDC对全球 “数据圈”的研究预测反观数据应用现状，仅有2

3、9.3%的受访者表示：能够很好的进行数据挖掘。在石基信息发布的速赢制胜-2022年中国酒店业数字化转型趋势报告的调研中，有77.8%的酒店业受众认为数据分析对于商业成功有着重要的价值。（见右上图）39.3%38.5%14.8%5.8%1.6%至关重要很重要有点重要不是太重要一点也不重要数据分析对于您公司的商业成功有多重要？在数据分析体系建设方面：有59.1%的受访者会优先建设基于宾客数据的分析洞察，53.3%会打造基于酒店经营数据的分析，有52%会开始优化分析收益管理数据。引自IDC白皮书：2025 年中国将拥有全球最大的数据圈引自石基信息发布的2022年中国酒店业数字化转型趋势报告报告背景面

4、对巨量的数据和多元化的业务需求，我们该如何打破数据使用的壁垒，进行数据价值的挖掘，实现数据资产化，最终最大化释放其核心价值？数据平台的价值将由此而显现。数据平台能够帮助企业实现数据汇集、统一数据标准与口径、通过持续的数据挖掘向数据资产化持续迈进，进而为业务提供高效的数据服务。同时，数据中台面向业务场景，将数据转化为“无形的”服务，具有跨部门的普适性价值度。目前，国内数据平台行业正在逐步进入高速发展阶段，行业增长势头明显。到2023年我国数据平台的市场规模将达到183.2亿元人民币。艾瑞咨询平台化的市场前景已经展现。2022年中国酒店业数字化转型趋势报告曾指出：数据平台将成为酒店管理集团的新标配

5、，也将成为集团实现数智化发展的必由之路。但如何以发展的眼光，构建符合自身业务需求的数据平台，并成功落地，正在成为很多行业从业者的掣肘。本报告将从五部分出发，为广大“局中人” 提供一些切实可行的务实解决之道。在国内，中国旅游集团酒店控股有限公司、广东省旅游控股集团等多家行业先行者已经成功上线数据平台并以此探索提升企业数字化能力之道。2019年，酒店行业进入数据化和平台化发展阶段，并有望在2026年取得数智化发展的初步成果。酒店业数据平台发展应用现状01从IT向DT时代迈进19992015电商行业蓬勃发展，营销环境剧变，完成从交易类电商、内容类电商到短视频电商的迭代。未来五年，营销数字化将进一步加

6、剧，线上产品极大丰富，线上渗透率将进一步提升至70-80%2019酒店技术发展的关键4年。对客技术和效率提升类技术开始应用。酒店业信息化建设基本完成，但数据效能未被激发，行业对数字化转型认知不足。2018年迎来行业技术应用爆发期。202020212026及以后20182020年，行业数字化转型进入加速期大数据算法应用用户数据分析数智化发展信息化发展阶段数据化&平台化发展阶段数智化发展阶段酒店业企业数据应用起步晚于泛行业3-5年企业数据应用的发展历程收集2013监测2015洞察2017决策2019重塑未来大数据平台 & 数据服务企业认识到数据的价值，建设大数据平台并补充外部数据。BI与数据可视化