1、目录02 /董事长致辞04 /行长致辞07 /回眸 201308 /关键绩效表38/ 推行绿色金融41/ 推广电子银行43/ 倡导低碳运营44/ 助力环保公益28/ 提升客户服务32/ 加强全球履责35/ 建立一流品牌20/ 支持实体经济20/ 扶持新兴产业21/ 推动区域发展22/ 支持中小企业23/ 服务文化产业24/ 支持三农建设25/ 支持保障房建设48/ 维护客户权益50/ 维护投资者权益51/ 保护知识产权51/ 倡导责任采购51/ 防范金融犯罪56/ 保障员工权益58/ 助力职业发展59/ 关爱员工健康61/ 推进文化融合64/ 创新扶贫模式66/ 助力爱心传递69/ 支持文教体

2、育69/ 推广志愿活动72 /未来展望73 /独立有限鉴证报告74 / GRI 索引77 /全球契约十项原则对照表78 /意见反馈表完善责任管理 加强责任沟通关注客户体验 打造国际品牌12/ 公司概况13/ 建设责任文化14/ 完善责任管理15/ 加强责任沟通1026541836坚持合规经营 强化诚信建设热心慈善公益 倾力回报社会关爱员工成长 打造和谐工行4662服务实体经济 致力金融普惠倡导生态文明 共建美丽中国董事长 姜建清始于至诚，臻于至善。自工商银行 1984 年成立以来，面对经济形势和金融格局的深刻变化，我们坚持以科学发展为基础，把转变发展方式作为履行社会责任的根本方向，努力实现经济

3、效益、环境效益、社会效益的协调统一；我们以金融普惠为切入， 把金融服务创新作为造福社会民众的不竭动力，努力构建多元化、全球化、信息化的现代服务体系；我们以和谐共赢为核心，把关注国计民生作为打造企业公民的内在要求，努力开拓为企业自身及利益相关各方赢得可持续发展的未来之路。三十年来，我们始终着眼于支持经济发展。我们坚持金融服务实体经济的本质要求， 推进新型工业化、城镇化、 农业现代化、 信息化和生态化“五化”同步，加大对战略性新兴产业、现代服务业等新的消费增长点和民生领域的信贷投入，以创新的方式支持小微企业、现代农业等经济薄弱领域，在推进经济持续健康发展、提质增效升级中发挥了大银行作用；我们不仅奠

4、定了在国内市场的领军地位，还昂首步入世界领先大银行之列， 存款、 贷款、 总资产、一级资本、营业收入、利润、市值、品牌价值等多项指标达全球同业领先水平，并首次入选全球系统重要性银行。三十年来，我们始终着眼于改进金融服务。我们主动适应社会融资结构多元化和多层次资本市场体系的发展，注重运用资产管理、投资银行等新型金融工具，加快研发适应消费金融和移动互联时代特点的创新产品，满足了客户多元化的金融需求；我们努力提高国际化发展水平，跟随人民币国际化、企业“走出去”步伐，增强全球服务能力，加快形成以商业银行为主体，跨境、跨市场的服务格局；我们坚持普惠金融和差异化服务相结合，坚持商业原则与履行社会责任相统一

5、，全方位改进服务和客户体验，加强消费者权益保护，努力创建人民群众满意银行。三十年来，我们始终着眼于建设生态文明。我们加大对节能环保、循环经济、污染治理等生态文明建设的信贷投入，推进全流程“绿色信贷一票否决制” ，严格控制和稳步退出“两高一资”行业企业贷款，以金融杠杆促进产能过剩矛盾的化解，形成激励与约束并举的环境保护长效机制；我们董事长：姜建清2014 年 3 月 27 日依托转型发展促进环境保护，加快推进信息化银行建设，电子银行业务占比超过 80%，有效提升了支持环境保护和发展绿色经济的大众意识；我们尊重自然生态发展规律，大力宣传低碳、绿色、循环的环境知识，强化员工生态忧患意识，逐步形成与生

6、态相协调的生产生活与消费方式。三十年来，我们始终着眼于回馈社会大众。我们坚持用爱心点亮希望， 用行动构筑课堂， 从定点扶贫、赈灾治盲、捐资助学、保护生态等领域积极打造公益资源平台，将热心公益慈善延伸到促进产业链协同发展、全社会共同进步，把温暖散播到需要帮助的人身边；我们坚持以人为本，加大人力资源深度开发和科学激励，不断完善多层次员工培训体系，为员工打造持续发展的通道和施展才能的舞台，促进员工价值与企业价值的共同成长。关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。三十年栉风沐雨，三十年风雨兼程， “工于至诚、行以致远”的企业文化始终激励着每个工行人在转型发展的征途中关注社情民意，在奉献社会的过程中实现自身价值