1、行长 易会满行长：易会满2016 年 3 月 30 日行长致辞2015 年，本行在国际经济环境复杂多变、国内经济下行压力加大、各种困难挑战明显增多的情况下，突出抓好风险防控、改革创新、转型驱动，总体保持稳健经营态势，在互联网金融、绿色金融、普惠金融等领域树立了新形象、新优势，为实体经济注入正能量和新动力。2015 年，本行主要指标保持国内外领先水平，实现净利润 2,777 亿元，增长 0.50%，加权平均权益回报率 17.10%，年末资本充足率 15.22%，不良贷款率 1.50%，每股社会贡献值 2.48 元。聚焦实体经济，推动提质增效。本行坚持服务实体经济大局，根据新常态下实体经济提质增效

2、、供给侧结构性改革对金融服务的新要求，统筹运用信贷增量与存量、信贷与非信贷融资及多元化金融服务，积极支持国家“四大板块” 、 “三大支撑带”重大工程项目建设和战略性新兴产业、新型消费等领域发展。2015 年，本行新增境内人民币贷款 8,808.12 亿元，增长 9.1%；存量到期收回移位再贷 1.88 万亿元，债券承销等非信贷融资发生额 1.36 万亿元；战略性新兴产业贷款余额 3,697.29 亿元，增长 11.99%；小微企业贷款增加 1,617亿元， 增长 9.4%， 实现“三个不低于”目标 ； 积极支持消费扩大与升级， 成立个人信用消费金融中心，个人金融资产质押贷款累放量为上年的 5

3、倍；中西部地区贷款余额 38,394.09 亿元，增长 10.02%，区域结构进一步优化。着力变革创新，提升服务品质。本行立足互联网时代变革浪潮及国内经济金融深入改革、加速融入全球的发展环境，牢牢把握金融服务的价值创造和风险防控本质，主动变革、积极创新，加快传统业务转型，提升新兴业务发展动能。2015 年， 本行在国内银行业率先完整发布互联网金融品牌， 推出 e-ICBC 发展战略，以融 e 购平台聚合客户与商户，以融 e 联创新信息沟通与客户服务，以融 e 行打造开放共享的互联网金融新生态，通过网络融资中心为客户提供全新融资体验。融 e 购平台交易总额进入全国电商前列，融 e 行移动端实现行

4、业内客户数第一、用户粘性第一、市场份额第一。同时，本行以“服务建设年”为主题，精细管理客户体验，全面改善服务品质，提升客户服务满意度，客户致电 95588 表扬 2.5 万件。塑造全球品牌， 至诚同行伙伴。 本行放眼全球， 顺应国内外经济金融发展格局， 经过20余年发展， 已具有较强国际竞争力和品牌影响力， 成为中国企业 “走出去” 的重要金融伙伴、 人民币国际化的重要推动力量， 被英国欧洲货币评为 “全球新兴市场最佳银行” ， 是获得该奖项的首家亚洲商业银行。 截至2015年末， 本行在42个国家和地区建立了404家机构； 累计支持 “走出去” 项目170个， 承贷总额427亿美元； 新增2

5、1个新兴市场币种外汇买卖， 创新开办 “一带一路” 无本金交割外汇远期（NDF）交易； 建成中资银行唯一， 横跨亚洲、 欧洲和美洲三大时区的724小时不间断全球人民币交易清算网络， 境外人民币累计清算量突破百万亿元。致力绿色诚信，倾情普惠人文。本行致力成为国际领先绿色银行，积极完善绿色信贷体系，稳固绿色金融服务理念，2015 年修订完善绿色信贷发展战略 ，绿色经济领域贷款增速高于整体公司贷款增速 3.88个百分点。本行进一步强化消费者权益保护，确立企业廉洁文化理念，制定下发关于加强廉洁文化建设的意见 ，并持续推进内控合规体系建设，强化重点风险领域内控检查评价，运用合规指数、文本挖掘等创新手段，

6、加强内控监测分析。本行大力推动普惠金融发展，积极投身定点扶贫、志愿服务等社会公益，增进社会公平与和谐， 2015年公益事业领域投入5,575万元。本行坚持以人为本， 为员工提供全方面发展平台，2015 年累计培训 415 万人次，人均受训 11.4 天。2016 年是“十三五”规划的开局之年，也是本行新三年规划承上启下的关键一年。我们将秉持金融服务实体经济的本质要求，更加注重统筹平衡，以五大新理念打开发展的新思路、新空间，改善经营质态，勇担社会责任，促进社会和谐发展。04 2015社会责任报告中国工商银行股份有限公司 05监事长 钱文挥 关于我们中国工商银行成立于 1984 年 1 月 1 日