1、移动互联网产品用户体验系列报告云游戏产品体验研究云游戏产品体验研究中国移动研究院用户体验中心2技术催热云游戏，随着5G和云技术的发展，云游戏行业进入快车道。各大游戏厂商、云服务提供商、运营商等纷纷布局云游戏产业，云游戏平台如雨后春笋般出现，加速了云游戏产业的发展。根据艾瑞数据预测，2024年中国云游戏用户规模将突破2.1亿人，市场规模有望接近420亿元。目前我国云游戏市场规模受益于云游戏用户规模的增加，在中短期将保持稳定增长。随着技术的完善，行业的逐渐成熟以及原生云游戏内容的丰富，云游戏市场将迎来爆发式增长。数据来源： 艾瑞数据中心39.263.4114.8231.7420.161.70%81

2、.10%101.80%81.30%2020e2021e2022e2023e2024e中国云游戏市场收入规模（亿元）中国云游戏市场收入增长率2020-2024年中国云游戏用户收入规模预测分析0.50.711.52.134.90%38.60%49.50%43.70%2020e2021e2022e2023e2024e中国云游戏市场用户规模（亿人）中国云游戏市场用户增长率2020-2024年中国云游戏市场收入规模预测分析3云游戏产品尚处于探索期阶段，云游戏产业链已初具雏形，以三大运营商、华为、腾讯、网易等企业为主力，逐步开始构建我国云游戏产业生态。目前产业构建均处于建设初期，如云游戏解决方案、网络建设

3、、内容开发等，但从各领域财力物力投入强度信号来看，未来3到5年云游戏将进入快速成长期。云游戏平台的竞争主要集中在底层技术、运营平台以及优质内容三大领域。网络运营商云游戏技术解决方案移动联通电信云游戏运营平台腾讯即玩网易云游戏咪咕快游盛天云游戏顺网云游菜鸡游戏西山居云游戏达龙云电脑终端PAD手机TVPC云游戏产业生态腾讯云华为云阿里云金山云海马云内容提供方完美世界游戏擎云工作室三七互娱格来云游戏4云游戏是一种直接在云端服务器运行的游戏形式，对用户而言，可实现“一点即玩”，无需下载、安装并且可以跨终端使用。目前云游戏平台有两种，云游戏和云电脑。两者计算和存储实体都在云端，云电脑功能没有针对游戏来设

4、计，而云游戏对游戏功能进行了深度优化，因此能提供优质的游戏体验。此次评测仅针对云游戏应用进行评测。本次测评通过对产品成熟度、品牌知名度以及用户下载量综合考量，选择菜鸡、天翼云游戏、咪咕快游、格来云游戏和网易云游戏进行测试。测评时间： 2020年6月网易云游戏天翼云游戏菜鸡游戏咪咕快游格来云游戏云游戏产品5“和指数”是中国移动研究院用户体验研究中心结合近10年研究积累，提出的针对移动互联网应用“体验-运营-口碑-市场”竞争力评价体系。后来逐渐拓展到4G/5G网络服务、家庭宽带及智能硬件领域。云游戏和指数评价体系重点关注产品体验、运营效果、用户口碑和市场表现4大维度，共计50余项指标。本报告从上述

5、四大维度分析各云游戏测评结果和差异表现。云游戏评价指标体系用户下载量功能界面性能内容渠道营销资费净好评率评论文本市场指数体验指数运营指数口碑指数6市场指数口碑指数运营指数Part2Part1Part4Part3体验指数7体验指数综合评价产品的功能完备性、功能界面易用性和性能指标。云游戏产品中菜鸡游戏、天翼云游戏的体验指数为三颗星，产品体验尚可。产品功能完备性通过梳理业务核心场景下的功能，了解各产品的功能完备程度功能界面易用性通过用户体验走查，定位产品的体验短板，评价产品核心功能可用性、易用性性能通过实验室工具拨测，抓包分析产品核心功能的时延、功耗和稳定性情况云游戏产品体验指数概览产品名称体验指

6、数菜鸡游戏天翼云游戏咪咕快游格来云游戏网易云游戏指数星级说明：五颗星表示产品竞争力优势明显，综合评分为90-100分，10分一档依次类推，两颗星为及格，评分60-69分，下同8咪咕快游、菜鸡游戏核心功能较完备，格来云游戏主机游戏功能较完备，能满足用户的基本需求；菜鸡亮点功能较多，能够带来超预期体验。 体验指数数据源：中国移动用户体验中心评测数据六大使用场景游戏查找游戏操作注册登录游戏周边消息查询个人中心查询功能属性咪咕快游菜鸡格来云游戏网易云游戏天翼云游戏必备功能3026272228期望功能27400魅力功能54314无差异功能22211共47项3939352434功能属性分类是基于卡诺模型（