1、Page1of60 中国南方航空股份有限公司中国南方航空股份有限公司 2010 年社会责任报告2010 年社会责任报告 Page2of60 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假 记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性 和完整性承担个别及连带责任。 Page3of60 目录 目录 1. 关于本报告 2. 董事长致辞 3. 公司概况 3.1 公司简介 3.2 企业文化 4. 企业管治 5. 社会责任管理体系 5.1 社会责任战略规划 5.2 社会责任年度计划 5.3 与利益相关者沟通 5.4 风险与机遇 6. 战略转型与国际化 6.1 战略转型 6.2 国际化 7.

2、经济贡献 8. 环境保护 8.1 能耗概况 8.2 绿色飞行 8.3 地面环保 8.4 环保投入 9. 安全与健康 9.1 安全记录 9.2 安全管理创新 9.3 国际化风险管理 9.4 乘客安全与健康 Page4of6010. 客户服务 10.1 高端服务 10.2 空中服务 10.3 地面服务 10.4 中转服务 10.5 各方认同 11. 员工关爱 11.1 教育培训 11.2 职业健康安全 11.3 福利与关爱 11.4 职业发展 11.5 快乐工作，精彩生活 12. 公益与社区发展 12.1 亚运之光 12.2 社区关爱 12.3 员工志愿者活动 12.4 救灾援助先锋 13. 社会

3、责任发展蓝图 13.1 2011 年度工作展望 14. 第三方审验 15. 全球报告倡议组织（GRI）指标 (附件：信息反馈表) Page5of601. 关于本报告 1. 关于本报告 本文为中国南方航空股份有限公司（下称“南航”）第四份社会责任报告，是我公司作为一家对社会负责、透明和可靠的企业，诚意承诺持续承担社会责任的体现。报告时间以年度为单位，每年发布一次。本报告涵括南航利益相关者 (包括投资者、政府、客户、员工、供应商、金融机构、社区、同业者等) 的期望，并将提供更多相关资讯和数据。 根据国务院国有资产监督管理委员会发布的关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所发布的上海证券交

4、易所上市公司可持续性发展信息披露指引和南航内部的企业社会责任管理体系的规定，我们进行了数据收集与分析，并在此基础上编制本报告。 本报告参考和比较了全球主要航空公司对企业社会责任的报告方法。 本 报 告 参 考 全 球 报 告 倡 议 组 织 （ Global Reporting Initiative, GRI）可持续发展报告指南（2006 版）指标的G3 准则，记录了南航在几个主要方面的表现。报告通过第三方权威机构 必维国际检验集团(BV)审验并出具独立审验报告。 本报告组织范围涵盖南航直接管理的企业在中国以及全球的运作情况。报告所用数据来自南航正式文件和统计报告，阐述了南航 2010 年财政

5、年度（2010 年 1 月 1 日至 2010 年 12 月 31日）在经济、社会和环境方面的主要表现，以及 2011 年的目标。在未来几年，我们将继续扩大南航社会责任工作的影响范围。我们为后续报告设定了如下目标：提供更多信息、设定更多目标、与利益相关者开展更全面紧密的合作。 作为独立的企业社会责任报告，本报告于 2011 年 3 月 29 日与公司年度报告以中、英文版同时发布。报告分为印刷版和电子Page6of60版，如欲在线浏览或下载本报告，敬请访问南航网站：http:/。 我们谨向所有对南航企业社会责任报告提供意见和建议的利益相关者致谢，并承诺再接再厉，继续提高社会责任报告的质素。如对本

6、报告有任何意见和建议，请通过以下方式与南航规划发展部联络 ： 地 址 ： 中华人民共和国广东省广州市机场路 278 号 电 邮 ： Page7of602. 董事长致辞2. 董事长致辞 舞动绿色与仁爱的翅膀 管理大师德鲁克认为，企业作为经济细胞和社会的基本结构，应该按照社会要求，履行社会责任。温总理最近也指出，“企业家身上要流淌着道德的血液”，这既是对我们的谆谆告诫，也是殷殷期许。孔子曰，“德不孤，必有邻”。企业坚守商业道德，自觉承担社会责任，必然会得到社会的认同，创造出可持续发展的良好条件。 南航是社会责任的忠实履行者，一直把社会责任作为企业发展的基本要务来承担，建立了履行社会责任的长效机制