TCL集团股份有限公司2017年度社会责任暨可持续发展报告（92页）.PDF

1、TCL 集团股份有限公司 2017 年年度企业社会责任报告 1 TCL 集团股份有限公司集团股份有限公司 TCL CORPORATION 2017 年年度年年度企业社会责任企业社会责任报告报告暨可暨可持续发展报告持续发展报告 二零一八年四月二十八 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 2 专题故事专题故事 支援教育事业，让下一代更好地成长支援教育事业，让下一代更好地成长 27 年乡村教师路年乡村教师路 1990 年，杨喜全、武兰芳夫妇来到了乡村，一起开始了 27 年的代课教师生涯。 在这个只有 8 名学生的袖珍学校，教室就建在一个老旧窑洞里。遇到下雨，窑洞顶上的泥皮掉到学生们

2、的头上、书本上，吃饭的时候掉到饭碗里，杨老师夫妇就借来工具自己动手对窑洞进行改造。学生们大多是留守儿童，武老师又肩负起“妈妈”的角色，观察孩子们的细小变化，用耐心和爱教育引导孩子们成长。在杨老师和武老师的坚持下，村里的孩子们走进了中学、高中甚至大学。 2017 年，杨喜全和武兰芳一起获评“TCL 希望工程烛光奖”奉献奖。TCL 公益基金会为两位教师提供了奖金支持，还邀请教育专家为这些乡村教师培训。 “TCL 公司热心教育公益，关注我们这些土土的草根教师，为我们提供财力和智力的帮扶。这次培训机会我是更看重的，希望学习先进的教育理念，让孩子不在互联网时代掉队。我俩会继续坚守，守住基层基础教育的阵地

3、，留住要失学的孩子。 ”- 杨喜全老师 武兰芳、杨喜全和学生们 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 3 为用户提供更极致的体验为用户提供更极致的体验 智能智能 AI 小小 T 服务美好生活服务美好生活 在电视领域，人工智能技术已开始被广泛应用，为用户提供个性化的服务。 TCL 多媒体积极创新，布局人工智能技术，深入自然语言、计算机视觉、深度学习等前沿领域的研发与应用，最终构建了自主 AI 引擎小 T。小 T 依托成熟的语音技术，能够在不同的语境之下，收集客户的个性化需求，并根据不同用户的喜好，在不同时间提供不同的内容，在用户采取行动之前，辅助用户进行决策，为用户带来更便捷的

4、体验，提供更优质的视听享受。 人工智能小T TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 4 客户关爱，永远在路上客户关爱，永远在路上 2010 年，TCL 北美分公司以 TCL 品牌进入美国市场。经过了 7 年的磨砺，TCL 已经成为美国销量增长最快的彩电品牌，2017 年 TCL 电视在北美市场年销售突破 400 万台，市场份额进入全美前三。 而这背后的秘诀， 不仅在于产品的创新和质量， 还在于卓越的客户服务。 2015 年，TCL 在美国的销售如火如荼，但由第三方负责的售后服务却不尽如人意，客户满意度只有 21%。面对服务的短板，TCL 北美分公司自建售后服务体系，优化管理流程

5、，打造了一只“专业、敬业、团队至上”的本土化服务团队，不仅帮客户解决产品使用当中的问题，更先于客户所想，引导客户更好的使用 TCL 产品，预防可能问题的发生。一年多的时间，客户满意度增长至 95%。优秀的服务让北美服务团队获得了 2017 年度 THE STEVIE AWARDS 销售与用户服务团队银奖，呼叫中心培训与质量经理 Kaye Falceso 获个人金奖。 TCL北美售后服务团队 TCL 集团股份有限公司 2017 年企业社会责任报告 5 关于本报告关于本报告 报告时间范围报告时间范围 本报告时间范围从 2017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为提高报告完整性，部分数据超

6、出上述范围。 报告组织范围报告组织范围 本报告的组织范围涵盖了 TCL 集团股份有限公司及下属产业。 报告发布周期报告发布周期 本报告为年度报告，每年与 TCL 集团股份有限公司年报同时发布。集团连续第 10 年发布报告，上次报告发布时间为 2017 年 4 月。 报告数据说明报告数据说明 报告所使用的数据和案例均来自公司的正式文件、统计报告及履责情况的汇总和统计。 报告参考标准报告参考标准 全球报告倡议组织（GRI） 可持续发展报告编写指南（G4） 联合国可持续发展目标（SDGs） 联合国全球契约（United Nations Global Compact） “十项原则” 国际标准化组织（I