中国百货商业协会：2021-2022年百购行业小程序应用报告（32页）.pdf

1、1 目 录 引言 2 1. 小程序发展情况介绍 3 1.1. 发展阶段 3 1.2. 应用概况 5 2. 百购行业数字化需求 7 2.1. 打通融合 7 2.2. 线上业务 7 2.3. 私域运营 9 2.4. 精准营销 10 3. 百购行业小程序应用情况 11 3.1. 小程序应用基本普及 11 3.2. 集中化运营是应用主模式 12 3.3. 重点应用于三大领域 14 3.4. 小程序分销渐成热点 20 3.5. 小程序收银成流量入口 22 4. 小程序应用的重点问题 25 4.1. 自研开发 VS 购买服务 25 4.2. 初始投入 VS 持续费用 25 4.3. 重开发 VS 重运营

2、25 5. 百购行业应用小程序趋势 26 5.1. 搭建一站式服务平台 26 5.2. 构建差异化商品力 26 5.3. 打造数智化会员及营销 26 5.4. 深化导购分销体系 27 6. 企业应用案例 27 6.1. 大商天狗 28 6.2. 郑州正弘城 28 6.3. 中东集团优 MALL 29 6.4. 华地集团八佰伴智慧购 30 2 引言 小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，因为其轻量、便捷、互联互通性强，已成为移动互联网的重要新基建之一，正在焕发新的活力，除了微信小程序和支付宝小程序、百度、字节跳动、京东、美团、快手、快应用、华为、网易等互联网头部企业均参与角逐，群雄逐鹿，小程

3、序已成为线上商业的重要阵地。 小程序广泛应用于百购行业，样本调查显示，86.5%的企业表示均有在使用小程序，其中主要以使用微信小程序为主。无论是线上商城、会员管理、私域运营、精准营销，小程序的作用越来越突出，成为解决诸多数字化难点的突破口。 随着企业的应用越来越深入，小程序逐渐趋向于集中化运营，可以帮助企业实现一站式服务平台构建，整合内部资源，降本增效。在未来的重点上，小程序也可以帮助企业实现集中化管理、构建差异化的商品力、打造数智化会员及营销、深化导购分销体系等。 由于微信小程序在百购行业的应用更为广泛，本报告的内容也主要基于微信小程序的应用展开研讨。3 1. 小程序发展情况介绍 1.1.

4、发展阶段 小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户通过扫一扫或者是搜索、下拉任务栏即可打开应用，解决了下载太多应用而占据用户手机空间的问题，实现了应用无需安装卸载，无处不在，随时可用。 （1）微信小程序 微信小程序发展最早，应用广泛。早在 2016 年 12 月 28 日的微信公开课上，张小龙宣布将推出一种新的应用微信小程序。2017 年 1 月 9 日，小程序正式上线。 2018 年 1 月 15 日，微信小程序日活跃用户数 1.7 亿，上线小程序 58 万个，覆盖 100 万开发者、2300 个第三方平台。小程序作为一种新的应用形态，逐渐被广大用户所接

5、受，日使用小程序用户数有一半用户分布于一线城市和二线城市，三线城市和四线及以下城市的使用也很广泛。 2018 年 7 月 11 日，已上线小程序正式超过 100 万个，日人均打开小程序次数为 4 次。 2020 年 1 月 9 日，微信小程序正式发布三周年，在 2020 微信公开课 PRO 上公布小程序日活跃用户数超过 3 亿，小程序帮助生态内各行业商户打造属于自己的商业闭环，累计创造 8000 多亿元交易额，同比增长 160%。 2021 年 1 月 19 日，微信 10 周年，在 2021 微信公开课 PRO 上公布小程序日活跃用户数突破 4 亿，全年累计交易额同比增长超 100%，小程序

6、人均交易金额也实现了 67%的提升，小程序的商业化生态更加丰满。 2022 年 1 月 6 日，在 2022 微信公开课 PRO 上公布小程序日活跃用户数突破 4.5 亿，零售、旅游和餐饮行业小程序交易额同步增长超 100%，活跃小程序数量同比提升 41%，日均使用次数同比增长 32%。随着生态的逐步完善，微信小程序正在向其目标连接更多线下场景与服务不断迈进。 4 图片来源：微信公开课公众号 （2） 阿里系小程序 同期，阿里系小程序也同步发展，全面拥抱。小程序是阿里打造数字经济体的重要组成部分，坚持开放路线，致力于阿里系的几大超级 App，包括淘宝、钉钉、高德、饿了么、口碑、UC 等，底层能力