1、航空公司和机场 SITA 2024SITA 2024航空运输业IT洞察报告目录航空公司航空公司IT洞察洞察03洞察概要04IT支出05投资重点07数据与AI12网络安全18在机场21可持续发展26创新28机场机场IT洞察洞察30洞察摘要31IT支出32投资重点34数据与AI38网络安全46机场运营49可持续发展52创新54方法论56SITA 2024年航空运输业IT洞察报告2航空公司IT洞察航空公司IT洞察概要2024年，客运量增长推动航空业收入攀上历史新高。同时，行业数字化进程加速，绝对IT支出升至2019年以来的最高水平。绝对IT支出飙升至约370亿美元。在创纪录的收入和不断增长的旅客量的

2、推动下，这一上升趋势预计将继续下去。在运营投资领域，航空公司优先考虑航空公司和运营控制中心(OCC)等基础系统的运营，以及云服务，为AI和分析等先进技术奠定基础。在努力应对日趋加剧的网络威胁之际，投资水平反映出航空公司对网络安全的坚定承诺。虽然AI和生物识别是热门议题，但行业的重点仍然是保障运营。数据驱动技术是首要任务，其中50%的投资集中在生成式AI、大语言模型、商业智能BI和计算机视觉上。航空公司正寻求通过AI推动高效运营，从网络安全到客户服务和飞行优化。作为全面数字化转型的一部分，航空公司正将后端系统迁移到云端，升级其基础设施，以期实现彻底的变革。数据平台几乎无处不在，90%的航空公司已

3、部署，尽管数据收集和与AI集成的成熟度各不相同。航空公司正在走出舒适区，部署更大胆的可持续发展举措，推动切实的碳减排，实现净零排放目标。优化巡航软件和采购SAF等关键举措同比激增（分别比2023年增长25%和26%）。创新伙伴关系蓬勃发展，航空公司利用人工智能、5G和生物识别等顶尖技术的共同创新。通过上述战略投资，航空公司正在规划一条通往更高效、更安全和更以客户为中心的未来之路。SITA 2024年航空运输业IT洞察报告4IT支出估计值（十亿美元）运营支出资本支出600亿美元500亿美元400亿美元300亿美元200亿美元100亿美元0 US$BN8%7%6%5%4%3%2%1%0%4.7%4

4、.1%2.5%1.6%1.7%2.1%1.7%1.8%2.9%1.9%2.4%1.7%3.1%4.9%3.8%3.6%2024年IT支出去年预计IT 支出占收入的比例或将从 4.1%升至 4.3%，但实际下降到 3.6%。经营开支下降(由 2.5%下降至1.8%)，抵销了资本开支的轻微增长(由 1.6%上升至1.7%)。航空公司预计，2024 年的运营支出比例将小幅增长至3.8%，主要受运营支出增长的推动(增幅高达 2.1%)。计划IT&T支出7.6%5.2%注：IT支出$值基于IATA航空公司的收入估算贵司计划在贵司计划在IT&T上的支出占组织收入的百分比是多少？上的支出占组织收入的百分比是

5、多少？496亿美元290亿美元SITA 2024年航空运输业IT洞察报告5总支出2019（实际）2020（实际）2021（实际）2022（实际）2023（实际）2020（计划）320亿美元300亿美元330亿美元370亿美元87%5%8%13%8%74%72%14%20%20232024(计划)2025(预计)增加保持不变降低IT支出三年来的变化尽管今年支出占收入的比例略有下降，但并不意味着航空公司正在以“绝对”水平削减其 IT 支出。事实上，恰恰相反。近 90%的受访航空公司表示，2023 年IT支出有所增加(87%)，反映出去年的乐观情绪，当时几乎100%的航空公司预计IT支出会增加。预计

6、这一趋势还将持续，未来两年计划增加的分别占比74%和 72%。相对支出和绝对支出之间的趋势差异源自航空业目前创纪录的收入。预计随着旅客数量的继续增长，收入也将水涨船高，航空公司可继续进行大规模IT 投资，即使不增加支出的比例。2025年IT&T支出预测贵司贵司IT&T 支出总额如何变化，以及如下所述，在整个财政年度预计将如何变化？支出总额如何变化，以及如下所述，在整个财政年度预计将如何变化？SITA 2024年航空运输业IT洞察报告6三大优先事项首要任务80%70%60%50%40%30%20%10%0%IT可持续发展计划36%17%7%19%16%66%46%59%43%54%19%12%4