艾瑞咨询：2022年中国零售私域数智化增长白皮书（34页）.pdf

1、中国零售私域数智化增长白皮书2022.5 iResearch Inc. 22022.5 iResearch Inc. 摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。未来趋势企业侧：一方数据资产内在优势及应用优势并存，是体验升级、精细运营等的基础，具有长期价值。平台侧：基于品牌对私域基建的需求，去中心化平台兼具流量及技术壁垒，是私域数智化的重要渠道。技术侧：智能技术的进步加之品牌目标的深化，未来技术将向预测、决策方向纵深。增长策略选平台：去中心化平台具备数据沉淀及生态优势。用工具：厘清需求，整体规划，技术服务商功能覆盖全链路，私域建站赋能数据沉淀与转化，一物一码链接线下场景与线上流量，SCRM与MA聚

2、焦用户精细化运营及营销，CDP为私域数智化后链路赋能。重运营：以CLV为目标，构建量化目标体系，善用智能模块。贯渠道：实现渠道的联动与打通，私域数智化反哺全域经营。增长痛点道：缺乏成熟完备的方法论体系，团队内存在认知不齐的现象，复合型人才缺乏。场：受限于场的生态与技术环境，营销及运营成本高，数据回流欠丰富，品牌较难与平台实现生态共建。器：缺乏整体规划导致系统冗余或工具效用重合。术：运营目标庞杂，执行层面临挑战。发展背景数字化消费规模逐年递增，网上零售额在社会消费品中的贡献率近30%。伴随零售业态的发展，技术应用程度不断纵深，经营、成本、疫情等因素驱动品牌私域布局。私域数智化是私域的高阶发展阶段

3、，基于完善的数字化架构，智能技术进一步赋能洞察、营销与运营环节，实现企业增长。3中国零售私域数智化的发展背景1中国零售品牌主私域数智化布局及增长痛点2中国零售私域数智化布局及增长策略3中国零售私域数智化增长发展趋势442022.5 iResearch Inc. 2022.5 iResearch Inc. 中国数字经济发展现状2020年我国数字经济规模为39.2万亿，在GDP中的贡献率达38.6%，数字经济在三大产业的渗透率逐年提升，其中第三产业的数字化渗透率最高。从数字经济内部结构看，产业数字化占比占据绝对优势，数字技术赋能传统行业产能增长。同时，数字化消费潜力逐年提升，中国网上零售额近五年C

4、AGR达16.1%，在社会消费品总额中占据重要地位。来源：中国信通院中国数字经济发展白皮书。来源：国家统计局，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。6.2%6.5%7.3%8.2%8.9%16.8%17.2%18.3%19.5%21.0%29.6%32.6%35.9%37.8%40.7%201620172018201920202016-2020年中国数字经济在三大产业的渗透率第一产业（%）第二产业（%）第三产业（%）产业数字化发展蓬勃，数字化消费规模可观77.0%77.4%79.5%80.2%80.8%23.0%22.6%20.5%19.8%19.2%201620172018201920202016-

5、2020年中国数字经济结构产业数字化（%）数字产业化（%）7.29.010.611.813.120.7%23.8%26.1%30.0%29.7%201720182019202020212017-2021年中国网上零售额及其在社会消费品总额中的占比中国网上零售额（万亿元）网上零售额在社会消费品总额中的占比（%）52022.5 iResearch Inc. 零售行业数字化发展历程零售业态升级变迁，技术应用不断纵深来源：结合公开信息整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。零售业态：移动端的角色愈发突出，企业寻求全渠道运营，2020年疫情加速零售私域的布局。同时用户的消费主导权提升，用户为王重塑人货场关系

6、。技术情况：企业中台概念热度变高，智慧零售的概念兴起。大数据、云服务等技术的发展从经营渠道、运作模式、营销方式、用户运营上改变了零售生态，如数据中台的打造、CDP、SCRM、DMP的应用。部分模块由数字化向敏捷、智能的数智化跃迁。应用扩张期零售业态：电商业态开启，电子商务高速发展，B2B、C2C、B2C共存，其中B2C发展最为迅速，部分实体经营商家触网。技术情况：技术推动产品、物流、企业管理及支付的进步。企业实现CRM客户关系管理系统、SCM供应链管理、ERP、WMS等的应用。物流行业的快速发展及线上支付的应用提升了零售行业的效率。快速发展期零售业态：零售业处于快速扩张阶段，百货商店、连锁超市