1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉平台分布.4（二）投诉问题类型分布.4（三）投诉地区分布.5（四）投诉经营类目分布.6（五）投诉金额区间分布.7（六）投诉商家性别分布.8三、平台数据三、平台数据.9（一）抖音电商.9（二）淘宝.11（三）快手电商.13四、十大典型案例四、十大典型案例.15五、关于我们五、关于我们.21（一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.233一、报告摘要2025 年上半年，电商市场迎来开门红，年货节与政策红利共同推动消费热潮。史上最长“618”大促以 8556 亿元的综合电商销售总额刚刚拉下帷幕，与此同时，跨境电商持续增长。政策与

2、市场联动效应显著，多个平台发放消费补贴，带动零售额。在消费端火热的同时，平台也加大商家扶持力度，优化营商环境。抖音电商、拼多多、淘宝天猫加大平台优商政策。总体来看，2025 年上半年电商行业在政策支持、消费升级和平台创新的共同推动下保持稳健增长，为全年经济注入强劲动力。尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。在此背景下，2025 年 7 月 16 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）上半年受理的全国 196 家电商平台近万份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布2022025 5 年年(上上)中国电商平台商家投诉

3、中国电商平台商家投诉数据报告数据报告（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、综合电商、直播电商、B2BB2B 电商、跨境电商电商、跨境电商等领域，并公布了上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。二、整体数据（一）投诉平台分布（一）投诉平台分布据“电诉宝”显示，上半年电商平台投诉占比依次为：拼多多（43.25%）、抖音电商（26.47%）、淘宝（16.44%）、京东（3.82%）、天猫（1.84%）、快手电商（1.57%）、全球速卖通（0.82%）、美团（0.73%）、1688（0.61%）、微信（

4、0.41%）、苏宁易购（0.41%）、闲鱼（0.41%）、微信视频号（0.38%）、小红书（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子旧书网（0.12%）、饿了么（0.12%）、BOSS 直聘（0.09%）、其他（1.67%）。4（二）投诉问题类型分布（二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年上半年全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项，其中任意仅退款任意仅退款占比高达 50.36%50.36%，排在第一；其余问题类型依次为：过度过度维护消费者维护消费者（16.44%）、任意罚款任意罚款（10.67%）、扣押保证金扣押保证金（7.55%）、随意封随意封店店（2

5、.77%）、强制运费险强制运费险（0.79%）、其他其他（11.43%）。5（三）投诉地区分布（三）投诉地区分布上半年，“电诉宝”受理投诉商家注册地区 TOP10 依次为广东省（26.23%）、浙江省（12.07%）、山东省（8.98%）、河南省（7.20%）、江苏省（6.73%）、福建省（5.57%）、河北省（4.87%）、江西省（3.09%）、安徽省（2.89%）。6（四）投诉经营类目分布（四）投诉经营类目分布上半年，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目 TOP10 为服装服饰（18.28%）、食品生鲜（9.74%）、居家用品（9.47%）、3C 数码（8.07%）、户外用品（4.66%）、母

6、婴（4.23%）、家电（3.79%）、美妆（3.21%）、个护清洁（2.89%）、运动用品（2.16%）。此外，宠物用品、箱包皮具、珠宝配饰、鲜花绿植、图书、奢侈品、钟表眼镜、房产等类目商家也有不少投诉案例。7（五）投诉金额区间分布（五）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示，上半年商家投诉金额分布主要集中在 0-5 万（95.48%）、5-10 万（2.30%）、10-20 万（0.82%）、20-50 万（0.70%）、50-100 万（0.35%）100 万以上（0.29%）。8（六）投诉商家负责人性别分布（六）投诉商家负责人性别分布据“电诉宝”显示，上半年男性商家负责人投诉比例为 77.05