Webpower：高效转化揭秘精细化运营全用户旅程（2022）（32页）.pdf

1、WEBPOWER VP 胡柳成效转化，“揭秘”精细化运营全用户旅程我们是谁？2006年进中国，专注于提供会员忠诚度管理系统和会员精细化运营服务的公司2009年与淘宝正式合作，同年助淘宝开展了双的营销活动。2010年与淘宝开启了“千千面”项目 -“猜你喜欢”2010-2013年 我们见证了 “微博的崛起”、“百团争鸣”、“电商站扎堆蜂拥”（数据转化的喷发年代）2014年随着微信的崛起，我们将微信融到了自的产品中Data-Driven Marketing Automation (DDMA)2015年我们服务6年之久的奢侈品电商魅惠（）被阿里巴巴亿美元收购2016年-2017年我们正式与LVMH集团

2、美妆类目、迦蓝集团等 合作帮助他们做数字化转型-SCRM系统的搭建和运营2017年-2019年全新发布了营销自动化产品 - Dmartech（中标 华X全球营销自动化合作商 / Nike/星巴克 communication 技术及服务合作伙伴快速实践模式V1.0“与消费者谈场恋爱”2以技术+服务驱动的智能营销时代3 “渐佳境” “永结同” “勿忘初”-MarTech与AdTech关系-选择合适的营销具分类最佳SCRM实践之4 自然堂SCRM赋能线上线下精准营销案例效转化，揭秘精细化运营全用户旅程1 2020年，营销者必须知道的事810目的：与时俱进的“转化”思维目的：基础的消费者转化旅程3目的

3、：如何选择适合的具和对应的服务目的：全域数据打通对于品牌转化的帮助 72020年，营销者必须知道的事 之 具象“效转化”Awareness认知Interest兴趣Purchase购买Loyalty忠诚KOL消费者为模型事件性-短期CRM应用阶段长期运营CRM应用阶段全局CRM 应用阶段个性化CRM应用阶段潜客留资：产品尝鲜的计划1. 试用装2. 1元购3. 派样等等潜客留资：1. KOL种草2.用户旅程精准告3. 门店、卖场 促销活动等等潜客认知：1.微信私域运营2.双微抖品牌运营策略3.社群/论坛4.电杂志策略5. Social Hub/社交积分等等段：1.节假日品牌主动促销活动2.新品发布

4、策略3. 沉浸式体验店（服务）4. 快闪店等等1. 个性化模版消息2. 个性化图杂志3. 专属客服4. AI机器统的数据打通会员体系统的定制化dashboard统的沟通控制中VIP的定义和价值策略VIP产品和coupon策略1. 个性化积分商城策略2. 个性化coupon3. VIP party4. 日祝福策略1.积分商城策略2.产品使用贴示3.补货通知4.会员权益等等潜客留资：1. 品牌festival2. 代策略3. 头部KOL策略等等1.智慧门店策略2.智慧客服战略3.评价体系潜客认知：1.产品特性内容分类2.产品卖点内容分类3. 品牌IP运营策略4. 购买预测5.购买品类预测这是张定义

5、“转化”，给予营销者“效”思维的矩阵关于购买：1.产品长期定价策略2. 季节性促销策略其他策略1.产品活动定价策略2. 优惠券折扣策略3. 赠品策略4.提客单价策略5. 清理库存策略关于购买：1.分渠道补贴价格策略2.分渠道折扣策略3.试用购买通知4.门级产品及价格策略5.竞品价格动态调整策略6.提关联销售策略关于购买：个性化的coupon个性化的定制1.限时爆品提前购2.限量换购3.VIP特权活动4.MGM等等赋能员，打造企业经纪BA红化项目社会经纪招募项目节假日MGM传播奖励2020年，营销者必须知道的事 之 “定义效转化”“效”不是蹴就“效”是种与时俱进的经验升华，是营销者的思维。要达到

6、“转化”的效：善于利用最小颗粒度的精细化拆分作为营销的基在过程中不断的数据标签化，数字化地去优化营销节点。会帮助营销者更了解消费者，更“效”地转化。2020年，营销者必须知道的事 之 “追踪”6渠道产品为用户tags管理体系Channel Monthly report购物车流失率积分情况Top 10产品变化情况产品份额销售渠道分类Member featuretrendAge, locationMember purchase historyNumber of purchasersNumber of ordersExpense amountAmount per order Member purch