腾讯：腾讯可持续社会价值报告（2021）（141页）.pdf

1、升级历程6战略模型8组织架构9高管之声2可持续社会价值创新战略6目录CONTENTS腾讯可持续社会价值报告（2021）人人共连，服务用户需求10连接你我，便捷日常生活12连接服务，共筑社群生态18连接信息，内容创造美好22连接就业，创新职业形态30数实融合，助力实体经济34科技创新：激活数字动能36前沿产业：推动上云用数42智慧产业：引领数字升级46安全产业：筑牢数字防御54生态共益，创造社会价值58公益数字化：连结爱心供需60乡村振兴：激活内生动力66社会应急：探索救灾救助模式72绿色低碳：走向零碳未来78基础科学：探索科学“无人区”86公共卫生：构建健康网络88社会包容：推动信息无障碍和适

2、老化 94教育创新：关爱青少年发展100文化传承：科技助力传统106社会责任绩效报告110实现稳健运营110建设低碳企业114陪伴员工成长118守护用户权益124附录132关于本报告132关键绩效表133报告评级136报告指标索引138读者意见反馈139TencentSustainableSocialValueReport(2021)2高管之声腾讯可持续社会价值报告（2021）当下， 腾讯正面临着挑战与发展并存的新阶段。 一方面， 收入与利润的增速放缓；另一方面，我们也认为可借此换档，去创造更高质量的发展那就是更加聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，更加坚守科技向善的愿景。这样的企

3、业，才会在更长时间跨度里持续进化，为国家与时代创造更大价值。这样的想法，和我们过去一年在社会价值领域的探索也直接相关。去年四月，我们进行了公司第四次战略升级，把“推动可持续社会价值创新”作为核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）, 在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW( 食物、能源与水 )、公众应急、养老科技、数字文化和公益数字化等多个领域展开了探索，并启动了共同富裕专项计划。我用“CBS 三位一体”的思考，来看腾讯在这一方向的成长。腾讯从 QQ 的产品为起点，后来又有了微信，在服务用户中快速发展。随着数字科技的飞速发展，越来越多的行业开始数字化、智能化，我们也在 2018 年

4、提出了“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”的战略升级，以助力实体经济。我们越是深入其中，越是看到社会的方方面面，包括弱势群体，对我们的期待、对利用数字技术的迫切需求；于是，我们在去年再次战略升级我们的服务对象，就这样从用户 (C)，发展到产业 (B)，再到社会 (S)，最终指向是为社会创造价值。这意味着，对可持续社会价值的投入，就像我们投入研发一样重要，表面看是成本，实质是巩固了企业发展的底座。这就像百年成林的大榕树，在社会的土壤里，创造可持续社会价值的根扎得越深，长在上面的用户价值和产业价值，就愈加枝繁叶茂。我们把用户价值和产业价值做得越好，反过来也能吸收更多阳光和养分，并反哺到根部的社会价值

5、。CBS 三者相辅相成，三位一体。这里需要有一种通用方法，把 CBS 三个维度的工作融于一体。经过一年的探索，我们找到的方法是共创。首先，在公司内部，我们看到了，共创的方法，可以在社会价值领域把大家拧成一股绳。以去年的河南抗灾为例， 不只是SSV在行动， 而是迅速牵引了公司各产品的主动参与、 共同创造。大家印象最深的是“救命文档”，腾讯文档团队与用户共创，帮助救援人员与受灾民众信息对接。这个文档，24 小时内超过 250 万浏览量，让不少身处险境的受灾群众成功脱险。除此之外，还有十多款腾讯产品，全方面参与救灾服务。这些内部共创， 都是有共同目标在激发大家， 都是开放的、 非功利的、 能快速进行

6、跨团队协作，都是利用各自的产品能力进行创造性应用，从而在 C、B、S 三个维度上自然融合。更重要的是，我们看到了，一个社会议题要解决好，往往不能只靠单方创造，而是社会各方共同参与创造的结果。社会共创是社会价值的最大生产力。最新的感受，来自于农业农村部四月份开始在全国乡村推广的“耕耘者振兴计划”。用共创的方法，去做难而正确的事3腾讯为村发展实验室是这一计划的执行方。其中有个亮点，是把农业农村部重视的乡村治理“积分制”模式，从湖南油溪桥村的实践，开发成了“村级事务积分制管理”小程序。这个村庄曾是省级贫困“空心村”，后来新上任的村支书组织村民建立“户主文明档案袋”，用积分的方式进行记录与激励，逐步把