1、企业战略与社会责任管理企业愿景、使命与核心价值观0808社会责任实践亮点02董事长致辞社会责任管理0408企业社会责任战略与实施企业社会责任战略战略推进与实施090910121313131315161718202224252627公司治理股东大会董事会监事会高管层促进民生的银行服务“三农”扶持小微企业支持百姓自住安居养老金融服务服务大众的银行支持国家实体经济提升客户满意度推行普惠金融服务消费者权益保护及金融知识普及教育社会责任业绩14低碳环保的银行支持绿色信贷发展电子银行业务践行低碳运营废弃物处理可持续发展的银行保持运营连续性保护员工权益坚持合规运营回报投资者供应商管理精准扶贫员工志愿者公益慈

2、善社会认可与反馈59公司基本信息60独立鉴证报告61报告编制说明64附录652830323336384040444546474950社会责任实践亮点董事长致辞社会责任管理社会责任业绩社会认可与反馈公司基本信息独立鉴证报告报告编制说明附录2016 年是中国“十三五”开局之年，是中国全面建成小康社会决胜阶段的开局之年， 也是推进结构性改革的攻坚之年。2016 年还是建设银行砥砺改革，向着“综合性经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”五大转型目标奋进的一年，也是成效卓著的一年。面对严峻的经营形势，全行上下同欲，勠力同心，推进改革发展，各项业务发展稳中向好、稳中见强，实现了规模、质量和

3、效益的协调发展，市场竞争力和价值创造力进一步提升，在促进经济、环境和社会可持续发展方面体现了大型银行的责任担当。我们持续密切跟踪、研究国家“十三五”规划、供给侧结构性改革以及长江经济带、京津冀一体化、 “一带一路”等战略实施带来的商业机遇，发挥基础设施建设、工程造价咨询、综合化牌照等方面的优势，为国家重大项目提供优质高效的综合化金融服务。截至 2016 年末，我行资产总额达到 20.96 万亿元，全年基础设施行业领域贷款新增1,883.71 亿元，向国家上缴税收 802.94 亿元。致力于服务实体经济，积极支持国家发展战略。我们持续完善普惠金融支持机制，重点服务于新型城镇化、 “三农” 、小微

4、企业、 “双创” 、保障性住房、教育、医疗卫生等民生领域。不断提高客户服务质量，提升客户体验，采取有效措施切实保护消费者权益。截至 2016 年末，涉农贷款余额 16,939.68 亿元；小微企业贷款余额 14,418.92 亿元，较上年新增 1,640.13 亿元；为 3.46 万户中低收入家庭投放保障房个人住房贷款 97.96 亿元。致力于发展普惠金融，积极促进社会经济协调发展。我们持续打造“低碳环保的银行” ，制定绿色信贷发展战略，把绿色信贷作为全行重要业务来发展。截至 2016 年末，绿色信贷余额 8,892.21 亿元。大力发展电子银行业务，为客户降低成本，为社会节约资源。网上银行个

5、人用户达2.4 亿户，手机银行客户达 2.23 亿户，微信银行用户达 3,623 万户。同时积极采取低碳运营，在经营管理过程中尽量降低能源消耗减少碳排放，并倡导员工厉行节约。致力于生态文明建设，积极关注全球气候变化。04社会责任实践亮点董事长致辞社会责任管理社会责任业绩社会认可与反馈公司基本信息董事长致辞王洪章 董事长Wang Hongzhang CHAIRMAN展望 2017 年，挑战与机遇仍将错综交织。一方面，中国经济下行压力依然存在，金融变革大浪淘沙。另一方面，供给侧结构性改革、经济结构调整和产业优化升级，将带来新的更大机遇；新技术、新业态、新需求，将拓展新的发展空间。我们将坚定信念，满

6、怀信心，继续保持变革创新的活力，凝心聚力，众志成城，持续推进转型发展，不辜负广大利益相关方的信赖和支持，努力将建设银行打造成为最具价值创造力的国际一流银行集团，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”做出积极的贡献。我行制定了 “十三五”金融扶贫工作规划，加大贫困地区信贷资源倾斜，派驻基层扶贫干部，切实推进金融扶贫工作。截至 2016 年末，我行金融精准扶贫贷款余额 948.24 亿元，比年初新增 173.24 亿元，增速 22.35%；通过信贷支持贫困地区企业及个人，带动建档立卡贫困人口实现就业和增收约 8.63 万人次；定点扶贫捐赠 4,290 万元。持续在教育助学、医疗卫生、扶贫济困、灾害救助