Forrester：重新思考客户之声（英文版）（16页）.pdf

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Forrester：重新思考客户之声（英文版）（16页）.pdf

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组织会成为流程效率低下、计划优先级降低以及缺乏自动化的受害者，这些都阻止了他们对客户数据采取行动。现实观念的改变进一步削弱了进步。许多组织认为，因为他们在收集客户的反馈，他们的Voc项目就在按期进行即使他们没有根据这些数据采取行动。

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