1、ICT行业客户经营实践蓝皮书五大维度助力ICT企业向以客户为中心的经营模式转型老客价值提升项目精细管理渠道结构转型NPS提升出海业务拓展在线索收集后的验证和分发环节，市场与销售的合作非常重要。自去年正式将市场活动系统、线索系统与销售易打通后，我们打通了L2C流程，在线索质量上有了较大提升，市场与销售的协作更紧密。*以上排名不分先后销售易解决了我们业务领域“信息孤岛”的问题,从线索到现金全流程管理,让华测的各个信息中心无缝衔接,协同效率和工作质量都得到了大幅提升。未来期待与销售易在更多层面携手合作。姜春生华测导航高级副总裁在与销售易合作之前，我们技术团队对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能

2、力做了整体评估，并要求海外的19个大区50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平，BI体验比国外厂商还要好。这些因素坚定了我们选择使用国产的销售易CRM系统。赵 晗海康威视GlobalT总监在引入销售易CRM平台后，我们也逐步迁移公司其他周边系统到销售易上，解决了关键的业务问题。其卓越的客户服务也给我们留下了深刻印象。与过去使用Sales-force时遭遇的忽视不同，销售易对我们的需求和问题给予了迅速有效的响应。于 平海能达CIO1ICT行业客户经营蓝皮书证言张 青锐捷网络区域整合营销总负责人第一章：ICT 行业的发展机遇及经营挑战01020303第二章：销售易 C

3、RM 助力 ICT 企业向客户运营模式转型112.1 做好客户深耕，提升销售收入072.2 项目精益管控，控成本保利润082.3 开拓优质新渠道，关注渠道赋能102.4 提升 NPS，做好售后服务管理122.5 构建全球化客户运营基座，支撑业务征战海外市场14第三章：ICT 企业 CRM 应用实践案例163.1 海康威视国产 CRM 支持企业全球化拓展173.2 海能达国产 CRM 支持 500 强企业掘金海内外市场183.3 锐捷网络借力销售易 CRM，打通集团客户全貌，赋能渠道高效协同193.4 华测导航为规模化增长导航，CRM 助力高新制造业精细化管理203.5 长虹云计算CRM 赋能

4、ICT 业务快增长、客户更满意21目录2ICT行业客户经营蓝皮书contentsICT行业的发展机遇及经营挑战 01在国家数字化转型战略驱动下，5G与物联网的规模化部署、AI技术的广泛应用以及数据安全需求的爆发性增长，正为ICT产业开辟前所未有的市场空间。2025年IDC全球ICT支出指南：行业与企业规模预测，2028年中国ICT市场规模将达7517.6亿美元，五年复合增长率（CAGR）6.5%；其中2024年企业级ICT市场规模约2693.6亿美元，同比增长11.7%，成为拉动行业的主力引擎。机遇虽在，挑战仍不容忽视。伴随国家主导的数字化基建进入成熟期，企业转型重心从设施普及转向效能深挖，I

5、CT市场正经历从“增量扩张”向“存量深耕”的关键转折，客户逐渐成为企业经营的重点，以产品为中心的运营模式遭遇双重挤压：ICT企业亟需突破以产品为中心的经营模式，向“以客户运营为核心”的模式转型，围绕客户经营流程，从以下五个方面入手：做好客户深耕，提升销售收入基于数据洞察挖掘老客新需，实现交叉销售与竞品替换，实现营收增长。1控成本保利润，实现项目精益管控随着ICT企业从单品销售向解决方案转变，企业应从订单管理升级至全生命周期管控，保障项目利润；2开拓优质新渠道，关注渠道赋能ICT行业有着较高的技术门槛，ICT企业需要通过赋能，一方面提升渠道解决方案销售及交付能力，另一方面需要通过赋能提升其经营能

6、力；3提升NPS，做好售后服务管理简单的故障维修已经无法满足客户需求，ICT企业需要实现从故障报修、故障预防处理到设备资产管理的全方位售后服务转型，驱动NPS提升；4出海拓展新市场，实现二次增长ICT企业在出海扩展新客户新市场过程中，企业需要关注如何通过数字化手段从流程、人员效率等方面支撑业务出海；501高端芯片等核心部件仍依赖国际厂商，产品同质化严重，利润空间持续收窄；技术壁垒：02硬件产品更新迭代速度加快，Tob客户需求从单独设备功能转向个性化、定制化的解决方案。需求升级：4ICT行业客户经营蓝皮书5ICT行业客户经营蓝皮书赋能企业以客户为中心本蓝皮书将聚焦客户深耕、项目管理、渠道赋能、服