1、12目录一、报告摘要一、报告摘要.3二、整体数据二、整体数据.4（一）投诉平台分布.4（二）投诉问题类型分布.4（三）投诉地区分布.5（四）投诉经营类目分布.6（五）投诉金额区间分布.7（六）投诉商家性别分布.8三、平台数据三、平台数据.9（一）快手电商.9（二）抖音电商.11（三）淘宝.13四、十大典型案例四、十大典型案例.15五、关于我们五、关于我们.21（一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.233一、报告摘要2025 年史上最长“618”年中大促节从 5 月 13 日开始至 6 月 20 日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎

2、湃的数字消费动能与全域活力。但长周期的大促也难免造成部分商家的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618618 期间，退款问题、任意仅退款、过度维期间，退款问题、任意仅退款、过度维护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金护消费者、网络欺诈、任意罚款、扣押保证金等问题是投诉“重灾区”。去年召开的中共中央政治局会议曾指出，“要强化行业自律，防止 内卷式恶性竞争。”实际上，除电商平台“仅退款”这项高度“内卷”的恶性竞争机制外，“自动跟价”、“全网比价”、“全网低价”等“内卷式”竞争也层出不穷，这“三座大山”压在商家们身上，他们的利润空间一次次被挤压，不利于营造良

3、好的市场环境。在此背景下，2025 年 7 月 3 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）618 期间受理的全国 89 家电商平台 1000余份商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布20252025 年年 618618 期间中国期间中国电商平台商家投诉数据报告电商平台商家投诉数据报告（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本），并公布了 618 期间电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例窥见当前电商平台商家困境。二、整体数据（一）投诉平台分布（一）投诉平台分布据“电诉宝”显示，“618”期间电商平台投诉占比依次

4、为：拼多多（25.99%）、抖音电商（21.92%）、淘宝（12.88%）、京东（4.52%）、万师傅（1.92%）、微信（1.92%）、美团（1.81%）、快手（1.58%）、微店（1.47%）、咸鱼（1.47%）、小红书（1.24%）、天猫（1.02%）、饿了么（1.02%）、其他（21.24%）。4（二）投诉问题类型分布（二）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年“618”期间全国电商平台商家投诉问题主要集中在这二十六项，其中退款问题占比高达 16.16%，排在第一；其余问题类型依次为：任意仅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品质量（9.38%）、过度维护消费者（6.7

5、8%）、售后服务（5.65%）、网络欺诈（5.31%）、任意罚款（4.97%）、扣押保证金（3.96%）、网络售假（3.96%）、发货问题（3.16%）、霸王条款（2.71%）、货不对板（2.26%）、虚假促销（2.15%）、冻结商家资金（2.03%）、退换货难（1.92%）、随意封店（1.92%）、恶意罚款（1.81%）、订单问题（1.70%）、客服问题（1.58%）、物流问题（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退点保证金不退还（0.34%）、强制运费险（0.23%）、送餐超时（0.11%）、高额退票费（0.11%）。5（三）投诉地区分布（三）投诉地区分布“618”期间，“电诉宝”受理投

6、诉商家注册地区：TOP10TOP10 依次为广东省（22.29%）、浙江省（12.07%）、山东省（9.60%）、河南省（7.74%）、福建省（5.88%）、江苏省（5.57%）、江西省（4.33%）、河北省（4.03%）、上海市（3.41%）、湖南省（3.41%）11-1411-14 依次是依次是北京市（3.10%）、辽宁省（3.10%）、湖北省（2.48%）、四川省（2.17%）、安徽省（1.86%）、山西省（1.55%）、吉林省（1.24%）、重庆市（1.24%）、云南省（0.93%）、天津市（0.93%）、新疆维吾尔自治区（0.93%）、黑龙江省（0.93%）、内蒙古自治区（0.62%