1、012012年可持續發展報告從 1987 年第一通移動電話從廣州打出到 2012 年中國手機用戶超過 11 億，只有短短25 年時間。從人與人的溝通，到人與物、物與物的連接， “移動改變生活”的歷史進程一方面正在重新刻畫社會生活的未來圖景，另一方面也在深刻影響通信行業自身的發展軌跡。從話音到數據，從基礎通信到移動互聯網、雲計算、物聯網的豐富應用，業務的變遷意味著企業的發展方式、組織機制與管理模式都必須做出適應性變革。與此同時，客戶期望獲得更加安心的服務，用手機可以實現更多可能 ； 員工需要更加廣闊的發展空間，以快樂工作實現自身價值 ； 社區希望與企業共享發展成果，為弱勢群體創造公平的發展機會，

2、令水清天藍的生態文明早日實現。在“移動改變生活”的產業變革之中，在相關方的共同關注和期望之下，中國移動正在努力開拓一條以轉型與創新為企業自身和相關方贏得可持續發展的未來之路。2012 年，我們完善公司治理，強化風險管控，大力反腐倡廉，為投資者持續創造價值與回報，在實現自身穩健發展的同時，帶動供應鏈夥伴共同成長與履責。我們高度重視並積極響應相關方需求，力爭成為負責任的經營者。對客戶，我們努力為客戶打造覆蓋廣泛、運行穩定的安心網絡，並切實回應和解決客戶關心的熱點問題，從優化資費、準確計費、及時提醒，到嚴格保護客戶隱私與信息安全，多舉措、全方位保護客戶權益 ； 對員工，我們努力創造均等機會，注重保護

3、員工職業健康安全，有力支持員工成長，積極創造和諧與快樂工作氛圍 ； 對社區，我們堅守支持社會公益的長期承諾，持續圍繞消除貧困、關愛弱勢群體、助推教育發展以及倡導志願服務等核心領域開展工作，與更廣範圍的人群共享企業發展成果 ； 對環境，我們不斷完善環境政策，關注網絡全生命週期節能減排，努力提供綠色業務，並聯合各方力量，共同倡導節能綠色標準，以先進的信息通信技術手段支持和推動社會減排，努力促進企業、社會與環境和諧共生。我們始終認為企業應該發揮核心能力承擔責任，貢獻於社會與相關方。因此，我們堅持“移動改變生活” 的戰略願景，系統推進 TD-LTE 等新技術創新，積極強化面向未來的基礎設施建設與組織機

4、制轉型， 創業佈局、 創新發展。以此為依託， 在城市， 推進“無線城市”建設， 開發創新性應用， 改善社會生活和工作方式， 提高經濟運行效率， 提升人們生活品質；在農村，響應“新農村”建設需求，以“三網”惠“三農” ，幫助農民增收、助推農業轉型和農村發展。2012 年，公司社會責任成效與可持續發展績效繼續贏得多方認可 ： 中國移動連續第五年作為中國內地唯一企業入選道 瓊斯全球可持續發展指數，並獲得中華慈善獎、持續發展卓越獎等多項榮譽，公司相關社會責任實踐入選全球契約中國最佳實踐案例。未來，中國移動仍將努力以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性，不斷完善誠信與責任經營，持續提升透明度，以開創

5、性的技術與業務，幫助社會各方實現更加無障礙的連接，共同開啟和分享更加美好的明天。董事長致辭連接你我 開啟明天2013 年 3 月董事長致辭奚國華董事長中國移動有限公司02中國移動有限公司目 錄目 錄董事長致辭 公司概況可持續發展戰略與管理可持續發展戰略可持續發展願景與戰略可持續發展關鍵議題可持續發展管理利益相關方參與更穩健的中國移動穩定增長的經濟績效持續完善的合規管理企業管治反腐倡廉履責共贏的供應鏈共同的成長共同的責任更滿意的相關方無處不在的安心服務安心網絡安心服務共同成長的滿意員工員工權益保障員工職業發展平衡工作與生活共享發展的和諧社區中國移動慈善基金會對口支援與扶貧關愛弱勢群體助推教育發展

6、倡導志願服務010304 05 050607081011 11 11131414151617171922222324252525262829友好共生的生態環境完善環境管理體系管理自身環境影響帶動社會參與環保更美好的信息化未來創新與轉型面向未來的創新能力培育面向未來的基礎設施建設面向未來的組織機制轉型面向未來的國際業務佈局豐富精彩的“無線”體驗居家篇學習篇醫療篇出行篇工作篇消費篇城鄉共享的信息化成果“三網”惠“三農” 農民增收農業轉型農村發展關鍵相關方證言展望2012 年關鍵績效表現關於本報告獨立鑒證報告讀者反饋相關索引3030313334353535 363637383940414243444